Solución de problemas de Service Point

Si experimenta problemas, consulte estos artículos sobre la solución de problemas e intente las acciones recomendadas en el orden en el que se describen:
casm173
Si experimenta problemas, consulte estos artículos sobre la solución de problemas e intente las acciones recomendadas en el orden en el que se describen:
No se pueden buscar tickets ni ver ofertas de servicio
El siguiente mensaje de error se muestra en el archivo
initial_load.log
que se encuentra disponible en la carpeta
<Unidad de instalación del servidor de búsqueda>:\search\logs
.
index_name tiene más de un indice asociado con él, index_name puede ser cualquier nombre de índice como sdm_index_w
Siga estos pasos:
  1. Instale cualquier complemento del explorador web del cliente de ElasticSearch (por ejemplo: ElasticSearch Head para Chrome).
  2. Conectarse al servidor de ElasticSearch y suprima todos los índices manualmente.
  3. Vuelva a generar el índice desde donde se ha instalado el servidor de ElasticSearch:
    \search\bin\pdm_es_rebuild_index.bat
    (.sh para UNIX).
Los resultados de la búsqueda inteligente son demasiado grandes
Síntoma:
Cuando los resultados de la búsqueda inteligente son demasiado grandes, se muestra el mensaje de error siguiente:
Result window is too large, from + size must be less than or equal to: [10000]
Solución
: El límite de 10000 puede modificarse cambiando el parámetro del nivel de índice [index.max_result_window]. Para cambiar el límite, siga estos pasos:
  1. Descargue e instale un cliente de ElasticSearch.
  2. Cambie la carga útil:
    PUT sdm_index, catalog_index/_settings
    {
    "max_result_window" : 500000
    }
  3. Verá la siguiente respuesta correcta:
    {
    "acknowledged": true
    }
  4. Realice los pasos cada vez que se actualice el índice y los datos.
Problemas relacionados con las ofertas destacadas de CA Service Catalog
Si no puede ver la opción de botón
Más
en la interfaz de usuario de Service Point o en las Ofertas destacadas y Solicitudes de CA Service Catalog, realice lo siguiente:
Validación de las configuraciones y la integración de CA Service Catalog
Realice los siguientes pasos:
  1. Asegúrese de que CA Service Catalog está instalado y en ejecución.
  2. Vaya a
    Administración
    ,
    Gestor de opciones
    ,
    CA Service Catalog
    .
  3. Compruebe que las variables están instaladas y que
    casc_endpoint
    tiene una dirección URL válida de la interfaz web del catálogo y que
    casc_integrated
    se establece como
    .
    O
    De forma alternativa, también puede verificar la integración desde la interfaz de CA Service Catalog. Inicie sesión en CA Service Catalog. Vaya a
    Administración
    ,
    Configuración, CA Service Desk.
    Compruebe los valores y las propiedades de la integración de CA Service Desk. Haga clic en
    Probar
    para probar la integración con CA Service Catalog/CA SDM.
  4. Compruebe la configuración de Service Point. Vaya a
    Administración, Interfaz de xFlow, Service Point, Configuraciones
    .
    1. Abra la configuración predeterminada o la configuración específica del cliente.
    2. Compruebe que
      Service Catalog
      se establece como
      para ver las Ofertas destacadas de CA Service Catalog en la interfaz de usuario de Service Point.
  5. Si después de realizar los pasos anteriores, no puede ver las Ofertas destacadas de CA Service Catalog, reinicie los servicios de la Interfaz del Analista de xFlow.
Validación de la interfaz de xFlow e integración de CA EEM
Realice los siguientes pasos:
  1. Ejecute la opción
    Integrar componentes de la solución instalados previamente
    desde el DVD de CASM en todos los servidores donde se ha instalado la Interfaz del Analista de xFlow.
  2. Compruebe lo siguiente:
    1. Desde la ubicación
      xFlow_Home\APPS\Services
      , asegúrese de que los archivos
      USMcertfile.key
      y
      USMcertfile.pem
      están presentes.
    2. Abra el archivo
      eiam.config
      y el archivo
      eiam.log4j.config
      desde
      xFlow_Home\APPS\Services\searchmicroservice-<versión>.479\conf
      .
      Debe mostrar la ruta completa del archivo. Por ejemplo, el atributo del archivo
      LoggerConfiguration
      en
      eiam.config
      debe mostrar la ruta completa del archivo.
  3. Si no puede ver las ofertas y solicitudes de CA Service Catalog después de realizar los pasos anteriores, reinicie los servicios de la Interfaz del Analista de xFlow.
Validación de la instalación del servidor de ElasticSearch
Realice los siguientes pasos:
  1. Verifique que el servidor de búsqueda está instalado y en ejecución.
  2. Instale el complemento de Chrome
    ElasticSearch Head
    y proporcione el servidor de búsqueda "
    hostname:9012
    " para conectarse.
  3. Compruebe si puede ver los datos sobre ofertas y solicitudes de CA Service Catalog en la ficha del explorador.
  4. Si no puede ver los datos, realice una carga inicial o vuelva a generar el índice desde el servidor de búsqueda.
    Para obtener más información, consulte Realización de la carga inicial y actualización del índice y de los datos del servidor de búsqueda.
  5. Compruebe los registros del servidor de búsqueda.
Configuración del tipo de acceso del usuario empleado
El tipo de acceso del empleado en CA Service Desk Manager debe tener el tipo de autenticación establecido en "
EEM
". Si se establece el tipo de autenticación en otros tipos, el artefacto de EEM no se puede recuperar y es posible que vea un
INTERNAL_SERVER_ERROR
en la llamada de la API de
getEEMAuth
.