Eventos y notificaciones de CA APM

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Un
evento
representa una actividad relacionada con un campo (valor predeterminado o ampliado) de un objeto. Al definir un evento, deben especificarse los criterios que se deben cumplir antes de que se produzca el evento. Por ejemplo, se desea saber cuándo cambian los datos de un campo concreto. Es posible definir un evento que detecte el cambio de los datos. Un evento funciona en combinación con una
notificación
, que crea el proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) para alertar a los miembros del equipo que se ha producido un evento importante para un objeto o campo específico. Con los eventos y las notificaciones, alerta a las personas de los próximos eventos y contribuye a garantizar que las tareas apropiadas se efectúan en el orden correcto en el momento adecuado.
Se activa una notificación cuando se produce un evento que define personalmente. Por ejemplo, si se define un evento de fechas en el campo Fecha de finalización de un documento legal con la finalidad de notificar al gestor de contratos 15 días antes de que venza un contrato legal. El gestor de contratos utiliza los 15 días para revisar y negociar un contrato mejor. Cuando llega la fecha (es decir, 15 días antes de que caduque el contrato), se produce el evento y se activa el proceso de notificación por medio del proveedor de workflow. El proveedor workflow elabora, emite y gestiona la notificación en función de la configuración que haya proporcionado en el propio proveedor de workflow y en CA APM.
El método de notificación predeterminado de CA APM admite con las notificaciones de correo electrónico mediante un proveedor de workflow. Se puede enviar una notificación por correo electrónico a cualquier usuario o lista de distribución que haya definido en el sistema de correo electrónico interno, incluso si el usuario no es un usuario de CA APM. Además, se puede enviar un mensaje a cualquier dirección de correo electrónico externa, si así lo permite el sistema de correo electrónico.
También se puede configurar el proceso de notificación en el proveedor de workflow para activar cualquier tipo de proceso. Por ejemplo, puede configurar el proceso de notificación para realizar ciertas acciones en otra aplicación cuando se produzca un evento de CA APM. Para obtener más información sobre cómo configurar diferentes procesos de notificación, consulte la documentación del proveedor de workflow.
Puede definir los siguientes tipos de eventos para seguir y gestionar los cambios importantes en campos u objetos:
  • Eventos de fechas. Permiten monitorizar un campo de fecha para un objeto y establecer que el proveedor de workflow notifique al usuario acerca de la proximidad o vencimiento de una fecha importante.
  • Eventos de cambio. Permiten monitorizar un campo de un objeto y establecer que el proveedor de workflow notifique al usuario acerca de la modificación del valor del campo.
  • Eventos de observación. Permiten monitorizar un campo de un objeto y establecer que el proveedor de workflow notifique al usuario acerca de un posible impedimento para la finalización de una tarea.
Escalado de notificaciones
Cuando se produce un evento, el proveedor de workflow envía una notificación por correo electrónico a los destinatarios especificados al definir el evento. CA APM permite enviar notificaciones por correo electrónico a distintos niveles de destinatarios.
  • Los
    destinatarios iniciales
    son los principales destinatarios de la notificación. Son los primeros usuarios en recibir, responder y confirmar el recibo de la notificación. La notificación contiene información acerca del evento especificada al definir el evento. El destinatario recibe un correo electrónico de recordatorio antes de que llegue la fecha de vencimiento para la confirmación del recibo del correo electrónico de notificación. Si el destinatario aún así no confirma su recibo en el momento de la fecha de vencimiento, la notificación se escalará si se ha seleccionado un proceso de workflow con escalado.
  • Los
    destinatarios del escalado
    son los destinatarios secundarios de la notificación. Si los destinatarios iniciales no confirman el recibo de la notificación dentro de un marco de tiempo específico, el producto escala la notificación a los destinatarios del escalado, si se ha seleccionado un proceso de workflow con escalado. Los escalados permiten garantizar que se notifica a un usuario sobre una fecha o evento importante cuando el destinatario inicial no está disponible para confirmar el recibo de la notificación. El producto incluye los siguientes procesos de workflow y escalados:
    • Notification and One Escalation (Notificación y escalado): se envía una notificación y un correo electrónico de recordatorio al destinatario inicial. Si el destinatario confirma el recibo de la notificación, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario no confirma el recibo en el marco de tiempo especificado, el proceso escala la notificación al destinatario del escalado. Si el destinatario del escalado responde, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario del escalado no responde, el proceso marca el evento como fallido.
    • Notification without ACK (Notificación sin confirmación): se envía una notificación al destinatario inicial y se marca el evento como completado. No es necesario que el destinatario responda al correo electrónico y el proceso no escala la notificación.
    • Notification without Escalation (Notificación sin escalado): se envía una notificación y un correo electrónico de recordatorio al destinatario inicial. Si el destinatario no responde, el proceso marca el evento como fallido. Si el destinatario responde dentro del marco de tiempo especificado, el proceso marca el evento como completado.
Los niveles de notificación permiten notificar a uno o más usuarios sobre un evento y proporcionar instrucciones individualizadas para cada usuario. Los destinatarios y los niveles de escalado de la notificación se definen al especificar los parámetros del proceso del proveedor de workflow para un evento.
Confirmaciones
Para confirmar una notificación de correo electrónico, el destinatario debe abrir el correo electrónico, hacer clic en el vínculo CA Process Automation, iniciar sesión en CA Process Automation y confirmar el recibo de la notificación en el proveedor de workflow.
El correo electrónico que se envía al destinatario inicial contiene el mensaje especificado al definir el evento. Si un usuario no confirma el recibo del correo electrónico, la notificación se escala al siguiente destinatario responsable, siempre que el proceso de workflow seleccionado incluya escalados. Cuando se confirma el recibo de una notificación, el producto no realiza ningún otro escalado para la misma notificación de evento.
Selección del proceso de notificación por correo electrónico
Cuando se produce un evento de fecha, cambio u observación, se inicia el proceso de notificación por correo electrónico en el proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation). El usuario define y configura el proceso de notificación por correo electrónico en el proveedor de workflow y en CA APM. Por ejemplo, define los destinatarios del correo electrónico, los niveles de escalado y el texto de notificación. CA APM permite definir distintos tipos de procesos de notificación en el proveedor de workflow. Por ejemplo, se puede tener un proceso de notificación por correo electrónico proporcionado con el producto y otro definido por el usuario que inicia las acciones en una aplicación externa, como un cuadro de mandos de gestión de activos. El usuario selecciona el proceso de notificación que desea utilizar con un evento específico al definir el evento.
Para obtener más información sobre la definición de procesos de notificación en el proveedor de workflow, consulte la documentación del proveedor de workflow.
El tipo de proceso de notificación por correo electrónico que se inicia después de que se produzca un evento depende del proceso seleccionado al definir el evento. Los siguientes procesos de notificación por correo electrónico se proporcionan con el producto y se aplican al proveedor de workflow CA Process Automation:
  • Notification and One Escalation (Notificación y escalado): se envía una notificación y un correo electrónico de recordatorio al destinatario inicial. Si el destinatario confirma el recibo de la notificación, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario no confirma el recibo en el marco de tiempo especificado, el proceso escala la notificación al destinatario del escalado. Si el destinatario del escalado responde, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario del escalado no responde, el proceso marca el evento como fallido.
  • Notification without ACK (Notificación sin confirmación): se envía una notificación al destinatario inicial y se marca el evento como completado. No es necesario que el destinatario confirme la notificación.
  • Notification without Escalation (Notificación sin escalado): se envía una notificación y un correo electrónico de recordatorio al destinatario inicial. Si el destinatario no confirma el recibo de la notificación dentro del marco de tiempo especificado, el proceso marca el evento como fallido. Si el destinatario confirma el recibo dentro del marco de tiempo especificado, el proceso marca el evento como completado.
Se pueden definir procesos de notificación adicionales en el proveedor de workflow que lleven a cabo otras acciones (además de las notificaciones por correo electrónico) cuando se produzcan eventos. A continuación, se puede seleccionar uno de los procesos propios creados al definir un evento.
Cómo gestionar eventos y notificaciones
Los eventos trabajan en combinación con las notificaciones, que crea el proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation), para comunicar información sobre eventos y actividades importantes a los miembros de un equipo. Para gestionar eventos y notificaciones, realice los pasos siguientes:
  1. Los administradores conceden permisos a los usuarios para que puedan gestionar eventos.
    Para obtener más información sobre los permisos para la gestión de eventos, consulte Concesión de permisos para la gestión de eventos.
  2. Abra una configuración local o global existente y defina cualquiera de los eventos siguientes:
  3. El proveedor de workflow inicia el proceso de notificación por correo electrónico.
  4. Visualice el historial de auditoría de eventos.
  5. (Opcional) El destinatario de la notificación confirma el recibo de la notificación.
Eventos de fecha
Un
evento de fecha
permite monitorizar un campo de fecha para un objeto y establecer que el proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) notifique al usuario acerca de la proximidad o vencimiento de una fecha importante. Los eventos de fecha se basan en el valor almacenado en un campo de fecha específico (campos predeterminados y extendidos) y la notificación del proveedor de workflow ofrece una advertencia por adelantado para alertar a un usuario de la finalización de una tarea de seguimiento. La fecha en que se notifica a un usuario sobre un evento próximo o pasado se basa en el valor del campo para el objeto y la información especificada al definir el evento, incluido el valor para el campo Días después.
CA APM permite definir uno o más eventos de fecha para un único campo.
Como regla general, no se activan eventos (ni se envían notificaciones) para los cambios realizados en los campos antes de que se haya definido el evento. Para los eventos de fecha se produce una excepción a esta regla. Si la fecha de notificación se produce
después
de definir el evento, se activa un evento (y se envía una notificación) incluso si se han realizado cambios en los campos
antes
de que se haya definido el evento.
Ejemplo: Definición de un evento de fecha para la finalización de un documento legal
En este ejemplo, un negociador de contratos debe revisar los contratos treinta días antes de que venzan. Se define un evento de fecha en el campo Fecha de finalización para un documento legal. Por ejemplo, cuando el gestor de contratos agrega un documento legal para el cual la fecha de finalización es 31/03/2010, se envía una notificación al usuario correspondiente con fecha 01/03/2010.
Definición de un evento de fecha
CA APM permite definir un evento de fecha para monitorizar un campo de fecha y establecer que el proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) notifique al usuario acerca de la proximidad o vencimiento de una fecha importante. Por ejemplo, se puede definir un evento de fecha en el campo Fecha de finalización para un documento legal. Se pueden definir uno o más eventos de fecha para un único campo.
El administrador debe conceder los permisos adecuados para poder realizar esta tarea.
Siga estos pasos:
  1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional de la definición de evento que desea configurar. A la izquierda, haga clic en CONFIGURACIÓN: ACTIVAR.
    La configuración del evento se activará. En el área Información sobre la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente.
    Los cambios realizados en la configuración global afectan a todos los usuarios, independientemente de su rol. Los cambios de configuración local solamente afectan a los usuarios de los roles asignados a la configuración seleccionada.
    Haga clic en el icono
    A continuación, aparecerá la página Eventos del campo seleccionado.
  2. Haga clic en Nuevo.
  3. Especifique la información para el evento de fecha.
    A continuación, se proporciona una breve explicación de los campos siguientes:
    • Tipo de evento
      Seleccione el tipo de evento como un evento de fecha. Una vez seleccionado, guarde el evento. No se puede modificar el tipo de evento. Si ha seleccionado un tipo de evento incorrecto al definir el evento, suprima el evento y defínalo de nuevo con el tipo de evento correcto.
    • Días después
      Especifique un número positivo o negativo para indicar el número de días que deben transcurrir antes o después de que se realice un cambio en el campo para poder crear el evento de fecha.
      • Un número positivo indica el número de días que deben transcurrir después del valor original para poder crear el evento de fecha.
      • Un número negativo indica el número de días que deben transcurrir antes de alcanzar el valor original para poder crear el evento de fecha.
    • Inactivo
      Seleccione esta casilla de verificación para indicar que el evento de fecha está inactivo. Cuando se marca un evento de fecha como inactivo, no se crea ninguna notificación nueva para el evento. Sin embargo, las notificaciones pendientes se procesan.
    • Proveedor de evento
      Seleccione el proveedor de workflow para notificar a los usuarios que se ha producido el evento de fecha (por ejemplo, CA IT Process Automation Manager). Al seleccionar un proveedor, aparecen todos los procesos de workflow disponibles para el proveedor seleccionado en el campo Proceso del workflow.
    • Proceso del workflow
      Identifica el proceso de workflow para el proveedor de workflow. Al seleccionar un proceso de workflow, aparecen todos los parámetros del proceso disponibles para el proveedor de workflow.
      • Notification and One Escalation (Notificación y escalado): se envía una notificación y un correo electrónico de recordatorio al destinatario inicial. Si el destinatario confirma el recibo de la notificación, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario no confirma el recibo en el marco de tiempo especificado, el proceso escala la notificación al destinatario del escalado. Si el destinatario del escalado responde, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario del escalado no responde, el proceso marca el evento como fallido.
      • Notification without ACK (Notificación sin confirmación): se envía una notificación al destinatario inicial y se marca el evento como completado. No es necesario que el destinatario confirme la notificación.
      • Notification without Escalation (Notificación sin escalado): se envía una notificación y un correo electrónico de recordatorio al destinatario inicial. Si el destinatario no confirma el recibo de la notificación dentro del período de tiempo especificado, el proceso marca el evento como fallido. Si el destinatario confirma el recibo dentro del período de tiempo especificado, el proceso marca el evento como completado.
      • (Opcional) Tipos de procesos adicionales: utiliza procesos definidos en el proveedor de workflow.
    • Parámetros de notificación
      Especifique cada parámetro del proceso para el proveedor de workflow mediante uno de los siguientes pasos en cada campo:
      • Introduzca un valor real (codificado de forma rígida).
      • Haga clic en Campos de asignación para asignar el parámetro a un atributo de objeto de CA APM.
      • Introduzca un valor real (codificado de forma rígida) y, en el mismo campo, haga clic en Campos de asignación para asignar el parámetro.
      Para obtener información específica sobre el formato y el contenido de cada campo de parámetro, consulte la información sobre herramientas de los campos.
  4. Haga clic en Guardar.
  5. Haga clic en CONFIGURACIÓN: DESACTIVAR.
    Se ha completado la configuración del evento de fecha.
Actualización de un evento de fecha
CA APM permite actualizar la información de un evento de fecha existente. Por ejemplo, se puede modificar el nombre y la descripción del evento y se puede definir el evento como inactivo.
El administrador debe conceder los permisos adecuados para poder realizar esta tarea.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional de la definición de evento que desea configurar. A la izquierda, haga clic en CONFIGURACIÓN: ACTIVAR.
    La configuración del evento se activará.
    En el área Información sobre la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente.
    Los cambios realizados en la configuración global afectan a todos los usuarios, independientemente de su rol. Los cambios de configuración local solamente afectan a los usuarios de los roles asignados a la configuración seleccionada.
    Haga clic en el icono
    A continuación, aparecerá la página Eventos del campo seleccionado.
  2. Haga clic en el icono Editar registro ubicado junto al evento de fecha que desea actualizar.
  3. Introduzca la nueva información para el evento de fecha.
    Después de definir y guardar un evento, no se pueden cambiar los campos Tipo de evento, Causa del evento, Valor modificado de ni Valor modificado a. Si se introduce información incorrecta, suprima el evento y defínalo otra vez con la información correcta.
  4. Haga clic en el icono Completar edición del registro.
  5. Haga clic en Guardar.
  6. Haga clic en CONFIGURACIÓN: DESACTIVAR.
    Se ha completado la configuración del evento de fecha.
Supresión de un evento de fecha
CA APM permite suprimir un evento de fecha innecesario. Por ejemplo, si no se desea recibir una notificación sobre un cambio realizado en el campo Fecha de finalización de un documento legal, se puede suprimir el evento de fecha asociado. El administrador debe conceder los permisos adecuados para poder realizar esta tarea.
Cualquier notificación pendiente del proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) sobre el evento se envía antes de que el evento se suprima. Cuando se suprime un evento, se elimina toda la información de historial sobre él. Se recomienda que en lugar de suprimir el evento, lo inactive. De esta manera, si necesita el evento en ocasiones posteriores, no deberá volverlo a definir.
Siga estos pasos:
  1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional de la definición de evento que desea configurar.
    A la izquierda, haga clic en CONFIGURACIÓN: ACTIVAR. La configuración del evento se activará.
    En el área Información sobre la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente.
    Los cambios realizados en la configuración global afectan a todos los usuarios, independientemente de su rol. Los cambios de configuración local solamente afectan a los usuarios de los roles asignados a la configuración seleccionada.
    Haga clic en el icono A continuación, aparecerá la página Eventos del campo seleccionado.
  2. Haga clic en el icono Marcar para la supresión, ubicado junto al evento de fecha que desea suprimir.
  3. Haga clic en Guardar.
  4. Haga clic en CONFIGURACIÓN: DESACTIVAR.
    Se ha completado la configuración del evento de fecha.
Eventos de cambio
Los
eventos de cambio
permiten monitorizar un campo de un objeto y establecer que el proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) notifique al usuario acerca de la modificación del valor del campo. Los eventos de cambio se basan en el valor almacenado en un campo específico (campos predeterminados y extendidos) y la notificación del proveedor de workflow proporciona una advertencia para alertar a un usuario acerca del establecimiento o modificación de un valor de un campo.
CA APM permite definir uno o más eventos de cambio para un único campo.
Ejemplo: Definición de un evento de cambio para la localización de equipamiento para un empleado nuevo
En este ejemplo, los técnicos de activos proporcionan el equipamiento adecuado al contratar a un nuevo empleado o al transferir a un empleado a un departamento diferente. Se define un evento de cambio que envía una notificación a un miembro del equipo técnico de activos cuando se establece se modifica el valor del campo Departamento del contacto. Esta notificación alerta al técnico para que busque el equipamiento requerido correspondiente para el empleado nuevo o transferido.
Definición de un evento de cambio
CA APM permite definir un evento de cambio para monitorizar un campo y establecer que el proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) notifique al usuario acerca de la modificación del valor del campo. Por ejemplo, se puede definir un evento de cambio en el campo Departamento de un contacto. Se pueden definir uno o más eventos de cambio para un único campo.
El administrador debe conceder los permisos adecuados para poder realizar esta tarea.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional de la definición de evento que desea configurar.
    A la izquierda, haga clic en CONFIGURACIÓN: ACTIVAR. La configuración del evento se activará.
    En el área Información sobre la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente.
    Los cambios realizados en la configuración global afectan a todos los usuarios, independientemente de su rol. Los cambios de configuración local solamente afectan a los usuarios de los roles asignados a la configuración seleccionada.
    Haga clic en el icono
    A continuación, aparecerá la página Eventos del campo seleccionado.
  2. Haga clic en Nuevo.
  3. Especifique la información para el evento de cambio.
    A continuación, se proporciona una breve explicación de los campos siguientes:
    • Tipo de evento
      Seleccione el tipo de evento como un evento de cambio. Una vez seleccionado, guarde el evento. No se puede modificar el tipo de evento. Si ha seleccionado un tipo de evento incorrecto al definir el evento, suprima el evento y defínalo de nuevo con el tipo de evento correcto.
    • Causa de evento
      Seleccione el tipo de acción que debe ocurrir en el campo para que se produzca el evento de cambio. Entre las causas de evento admitidas se incluyen la modificación de un campo y la adición o supresión de un registro.
    • Valor modificado de
      Seleccione el estado inicial del valor del campo para que se produzca el evento de cambio. Los cambios de valor de campo admitidos incluyen las siguientes opciones:
      • Cualquier valor
        : cualquier valor de campo establece el estado inicial.
      • Vacío
        : un valor de campo en blanco establece el estado inicial.
      • Valor antiguo
        : un valor específico establece el estado inicial.
    • Valor
      Disponible al seleccionar
      Valor antiguo
      en el campo Valor modificado de. Introduzca un valor específico para establecer el estado inicial.
    • Valor modificado a
      Seleccione el estado final del valor del campo para que se produzca el evento de cambio. Los cambios de valor de campo admitidos incluyen las siguientes opciones:
      • Cualquier valor
        : cualquier valor de campo, excepto un valor en blanco, establece el estado final.
      • Vacío
        : un valor de campo en blanco establece el estado final.
      • Nuevo valor
        : un valor específico establece el estado final.
    • Valor
      Disponible al seleccionar
      Nuevo valor
      en el campo Valor modificado a. Introduzca un valor específico para establecer el estado final.
    • Inactivo
      Seleccione esta casilla de verificación para indicar que el evento de cambio está inactivo. Cuando se marca un evento de cambio como inactivo, no se crea ninguna notificación nueva para el evento. Sin embargo, las notificaciones pendientes se procesan.
    • Proveedor de evento
      Seleccione el proveedor de workflow para notificar a los usuarios que se ha producido el evento de cambio (por ejemplo, CA IT Process Automation Manager). Al seleccionar un proveedor, aparecen todos los procesos de workflow disponibles para el proveedor seleccionado en el campo Proceso del workflow.
    • Proceso del workflow
      Identifica el proceso de workflow para el proveedor de workflow. Al seleccionar un proceso de workflow, aparecen todos los parámetros del proceso disponibles para el proveedor de workflow.
      • Notification and One Escalation (Notificación y escalado): se envía una notificación y un correo electrónico de recordatorio al destinatario inicial. Si el destinatario confirma el recibo de la notificación, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario no confirma el recibo en el marco de tiempo especificado, el proceso escala la notificación al destinatario del escalado. Si el destinatario del escalado responde, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario del escalado no responde, el proceso marca el evento como fallido.
      • Notification without ACK (Notificación sin confirmación): se envía una notificación al destinatario inicial y se marca el evento como completado. No es necesario que el destinatario confirme la notificación.
      • Notification without Escalation (Notificación sin escalado): se envía una notificación y un correo electrónico de recordatorio al destinatario inicial. Si el destinatario no confirma el recibo de la notificación dentro del período de tiempo especificado, el proceso marca el evento como fallido. Si el destinatario confirma el recibo dentro del período de tiempo especificado, el proceso marca el evento como completado.
      • (Opcional) Tipos de procesos adicionales: utiliza procesos definidos en el proveedor de workflow.
    • Parámetros de notificación
      Especifique cada parámetro del proceso para el proveedor de workflow mediante uno de los siguientes pasos en cada campo:
      • Introduzca un valor real (codificado de forma rígida).
      • Haga clic en Campos de asignación para asignar el parámetro a un atributo de objeto de CA APM.
      • Introduzca un valor real (codificado de forma rígida) y, en el mismo campo, haga clic en Campos de asignación para asignar el parámetro.
      Para obtener información específica sobre el formato y el contenido de cada campo de parámetro, consulte la información sobre herramientas de los campos.
  4. Haga clic en Guardar.
  5. Haga clic en CONFIGURACIÓN: DESACTIVAR.
    Se ha completado la configuración del evento.
Actualización de un evento de cambio
CA APM permite actualizar la información de un evento de cambio existente. Por ejemplo, se puede modificar el nombre y la descripción del evento y se puede definir el evento como inactivo.
El administrador debe conceder los permisos adecuados para poder realizar esta tarea.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional de la definición de evento que desea configurar. A la izquierda, haga clic en CONFIGURACIÓN: ACTIVAR.
    La configuración del evento se activará.
  2. En el área Información sobre la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente. Haga clic en el icono
    A continuación, aparecerá la página Eventos del campo seleccionado.
    Los cambios realizados en la configuración global afectan a todos los usuarios, independientemente de su rol. Los cambios de configuración local solamente afectan a los usuarios de los roles asignados a la configuración seleccionada.
  3. Haga clic en el icono Editar registro ubicado junto al evento de cambio que desea actualizar.
  4. Introduzca la nueva información para el evento de cambio.
    Después de definir y guardar un evento, no se pueden cambiar los campos Tipo de evento, Causa del evento, Valor modificado de ni Valor modificado a. Si se introduce información incorrecta, suprima el evento y defínalo otra vez con la información correcta.
  5. Haga clic en el icono Completar edición del registro.
  6. Haga clic en Guardar.
  7. Haga clic en CONFIGURACIÓN: DESACTIVAR.
    Se ha completado la configuración del evento de cambio.
Supresión de un evento de cambio
CA APM permite suprimir un evento de cambio innecesario. Por ejemplo, si no se desea recibir una notificación sobre un cambio realizado en el campo Departamento de un contacto, se puede suprimir el evento de cambio asociado. El administrador debe conceder los permisos adecuados para poder realizar esta tarea.
Cualquier notificación pendiente del proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) sobre el evento se envía antes de que el evento se suprima. Cuando se suprime un evento, se elimina toda la información de historial sobre él. Se recomienda que en lugar de suprimir el evento, lo inactive. De esta manera, si necesita el evento en ocasiones posteriores, no deberá volverlo a definir.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional de la definición de evento que desea configurar. A la izquierda, haga clic en CONFIGURACIÓN: ACTIVAR.
    La configuración del evento se activará. En el área Información sobre la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente.
    Los cambios realizados en la configuración global afectan a todos los usuarios, independientemente de su rol. Los cambios de configuración local solamente afectan a los usuarios de los roles asignados a la configuración seleccionada.
    Haga clic en el icono
    A continuación, aparecerá la página Eventos del campo seleccionado.
  2. Haga clic en el icono Marcar para la supresión, ubicado junto al evento de cambio que desea suprimir.
  3. Haga clic en Guardar.
  4. Haga clic en CONFIGURACIÓN: DESACTIVAR.
    Se ha completado la configuración del evento de cambio.
Eventos de observación
Los
eventos de observación
permiten monitorizar un campo de un objeto y establecer que el proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) notifique al usuario acerca de un posible impedimento para la finalización de una tarea. Los eventos de observación se basan en la inactividad de un campo concreto (campos predeterminados y extendidos) durante un período de tiempo específico y la notificación del proveedor de workflow proporciona una advertencia por adelantado para alertar al usuario sobre un posible obstáculo. Si se modifica el valor del campo durante el período de tiempo, el proveedor de workflow no envía ninguna notificación.
CA APM permite definir uno o más eventos de observación para un único campo.
Ejemplo: Definición de un evento de observación para la configuración y despliegue de nuevos equipos portátiles
En este ejemplo, los técnicos de activos deben configurar y desplegar todos los nuevos equipos portátiles para los empleados en un período máximo de cinco días después de recibir los equipos. Para cumplir este requisito, se define un evento de observación que crea un evento cuando se asigna un estado de recepción a un activo (campo Estado del ciclo de vida). Si no se modifica el estado de recepción en los cinco días siguientes, se envía una notificación a un técnico de activos.
Definición de un evento de observación
CA APM permite definir un evento de observación para monitorizar un campo y establecer que el proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) notifique al usuario acerca de la inactividad de un campo concreto. Por ejemplo, se puede definir un evento de observación en el campo Estado del ciclo de vida de un activo. Se pueden definir uno o más eventos de observación para un único campo.
El administrador debe conceder los permisos adecuados para poder realizar esta tarea.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional de la definición de evento que desea configurar. A la izquierda, haga clic en CONFIGURACIÓN: ACTIVAR.
    La configuración del evento se activará. En el área Información sobre la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente.
    Los cambios realizados en la configuración global afectan a todos los usuarios, independientemente de su rol. Los cambios de configuración local solamente afectan a los usuarios de los roles asignados a la configuración seleccionada.
    Haga clic en el icono
    A continuación, aparecerá la página Eventos del campo seleccionado.
  2. Haga clic en Nuevo.
  3. Especifique la información del evento de observación.
    Los campos Valor modificado de y Valor funcionan conjuntamente para poner en marcha el temporizador del evento de observación. El temporizador continúa durante el tiempo especificado en el campo Días después. Los campos Valor modificado a y Valor se utilizan de forma conjunta para indicar el valor que se desea alcanzar y detener el temporizador. Si no se establece el valor que se desea alcanzar en el período de tiempo especificado después del inicio del temporizador, se produce el evento de observación, que indica que no se ha llevado a cabo el workflow definido.
    A continuación, se proporciona una breve explicación de los campos siguientes:
    • Tipo de evento
      Seleccione el tipo de evento como un evento de observación. Una vez seleccionado, guarde el evento. No se puede modificar el tipo de evento. Si ha seleccionado un tipo de evento incorrecto al definir el evento, suprima el evento y defínalo de nuevo con el tipo de evento correcto.
    • Causa de evento
      Seleccione el tipo de acción que debe ocurrir en el campo para que se produzca el evento de observación. Una de las causas de evento admitidas es la modificación de un campo.
    • Días después
      Especifique un número positivo para indicar el número de días que deben transcurrir tras el valor especificado en el campo Valor modificado de para poder iniciar el temporizador de observación.
      Si no se establece ningún valor para el campo Cambio de valor hasta, el temporizador de observación caduca una vez transcurridos el número de días especificados. Después de que caduque el temporizador de observación, se crea el evento de observación. Sin embargo, el temporizador de observación se detiene cuando el valor del campo Cambio de valor hasta se modifica por el valor especificado y no se crea ningún evento de observación.
    • Valor modificado de
      Seleccione el valor del campo inicial para iniciar el temporizador con el fin de crear el evento de observación. Los cambios de valor de campo admitidos incluyen las siguientes opciones:
      • Cualquier valor
        : cualquier valor de campo inicia el temporizador del evento de observación.
      • Vacío
        : un valor de campo en blanco inicia el temporizador del evento de observación.
      • Valor antiguo
        : Un valor inicial específico inicia el temporizador del evento de observación.
    • Valor
      Disponible al seleccionar
      Valor antiguo
      en el campo Valor modificado de. Introduzca un valor específico para iniciar el temporizador del evento de observación.
    • Valor modificado a
      Seleccione el estado final del valor del campo que detiene el temporizador del evento de observación e impide que se produzca el evento de observación. Los cambios de valor de campo admitidos incluyen las siguientes opciones:
      • Cualquier valor
        : cualquier valor de campo detiene el temporizador del evento de observación e impide que se produzca el evento de observación.
      • Vacío
        : un valor de campo en blanco detiene el temporizador del evento de observación e impide que se produzca el evento de observación.
      • Nuevo valor
        : un valor específico detiene el temporizador del evento de observación e impide que se produzca el evento de observación.
    • Valor
      Disponible al seleccionar
      Nuevo valor
      en el campo Valor modificado a. Introduzca un valor específico para detener el temporizador del evento de observación y evitar que se produzca el evento de observación.
    • Inactivo
      Seleccione esta casilla de verificación para indicar que el evento de observación está inactivo. Cuando se marca un evento de observación como inactivo, no se crea ninguna notificación nueva para el evento. Sin embargo, las notificaciones pendientes se procesan.
    • Proveedor de evento
      Seleccione el proveedor de workflow para notificar a los usuarios que se ha producido el evento de observación (por ejemplo, CA IT Process Automation Manager). Al seleccionar un proveedor, aparecen todos los procesos de workflow disponibles para el proveedor seleccionado en el campo Proceso del workflow.
    • Proceso del workflow
      Identifica el proceso de workflow para el proveedor de workflow. Al seleccionar un proceso de workflow, aparecen todos los parámetros del proceso disponibles para el proveedor de workflow.
      • Notification and One Escalation (Notificación y escalado): se envía una notificación y un correo electrónico de recordatorio al destinatario inicial. Si el destinatario confirma el recibo de la notificación, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario no confirma el recibo en el marco de tiempo especificado, el proceso escala la notificación al destinatario del escalado. Si el destinatario del escalado responde, el proceso marca el evento como completado. Si el destinatario del escalado no responde, el proceso marca el evento como fallido.
      • Notification without ACK (Notificación sin confirmación): se envía una notificación al destinatario inicial y se marca el evento como completado. No es necesario que el destinatario confirme la notificación.
      • Notification without Escalation (Notificación sin escalado): se envía una notificación y un correo electrónico de recordatorio al destinatario inicial. Si el destinatario no confirma el recibo de la notificación dentro del período de tiempo especificado, el proceso marca el evento como fallido. Si el destinatario confirma el recibo dentro del período de tiempo especificado, el proceso marca el evento como completado.
      • (Opcional) Tipos de procesos adicionales: utiliza procesos definidos en el proveedor de workflow.
    • Parámetros de notificación
      Especifique cada parámetro del proceso para el proveedor de workflow mediante uno de los siguientes pasos en cada campo:
      • Introduzca un valor real (codificado de forma rígida).
      • Haga clic en Campos de asignación para asignar el parámetro a un atributo de objeto de CA APM.
      • Introduzca un valor real (codificado de forma rígida) y, en el mismo campo, haga clic en Campos de asignación para asignar el parámetro.
      Para obtener información específica sobre el formato y el contenido de cada campo de parámetro, consulte la información sobre herramientas de los campos.
  4. Haga clic en Guardar.
  5. Haga clic en CONFIGURACIÓN: DESACTIVAR.
    Se ha completado la configuración del evento de observación.
Actualización de un evento de observación
CA APM permite actualizar la información de un evento de observación existente. Por ejemplo, se puede modificar el nombre y la descripción del evento y se puede definir el evento como inactivo.
Nota:
El administrador debe conceder los permisos adecuados para poder realizar esta tarea.
Siga estos pasos:
  1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional de la definición de evento que desea configurar. A la izquierda, haga clic en CONFIGURACIÓN: ACTIVAR.
    La configuración del evento se activará. En el área Información sobre la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente.
    Los cambios realizados en la configuración global afectan a todos los usuarios, independientemente de su rol. Los cambios de configuración local solamente afectan a los usuarios de los roles asignados a la configuración seleccionada.
    Haga clic en el icono
    A continuación, aparecerá la página Eventos del campo seleccionado.
  2. Haga clic en el icono Editar registro, ubicado junto al evento de observación que desea actualizar.
  3. Introduzca la nueva información del evento de observación.
    Después de definir y guardar un evento, no se pueden cambiar los campos Tipo de evento, Causa del evento, Valor modificado de ni Valor modificado a. Si se introduce información incorrecta, suprima el evento y defínalo otra vez con la información correcta.
  4. Haga clic en el icono Completar edición del registro.
  5. Haga clic en Guardar.
  6. Haga clic en CONFIGURACIÓN: DESACTIVAR.
    Se ha completado la configuración del evento de observación.
Supresión de un evento de observación
CA APM permite suprimir un evento de observación innecesario. Por ejemplo, si no se desea recibir una notificación sobre un cambio realizado en el campo Estado del ciclo de vida de un activo, se puede suprimir el evento de observación asociado. El administrador debe conceder los permisos adecuados para poder realizar esta tarea.
Cualquier notificación pendiente del proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) sobre el evento se envía antes de que el evento se suprima. Cuando se suprime un evento, se elimina toda la información de historial sobre él. Se recomienda que en lugar de suprimir el evento, lo inactive. De esta manera, si necesita el evento en ocasiones posteriores, no tendrá que volver a definirlo.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional de la definición de evento que desea configurar. A la izquierda, haga clic en CONFIGURACIÓN: ACTIVAR.
    La configuración del evento se activará. En el área Información sobre la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente.
    Los cambios realizados en la configuración global afectan a todos los usuarios, independientemente de su rol. Los cambios de configuración local solamente afectan a los usuarios de los roles asignados a la configuración seleccionada.
    Haga clic en el icono
    A continuación, aparecerá la página Eventos del campo seleccionado.
  2. Haga clic en el icono Marcar para la supresión, ubicado junto al evento de observación que desea suprimir.
  3. Haga clic en Guardar.
  4. Haga clic en CONFIGURACIÓN: DESACTIVAR.
    Se ha completado la configuración del evento de observación.
Parámetros del proceso de proveedor de workflow
Parte de la instalación y configuración del proceso de notificación por correo electrónico se debe llevar a cabo en el proveedor de workflow. Sin embargo, al definir un evento en CA APM, también se deben especificar los parámetros del proceso para el proveedor de workflow. Los parámetros del proceso incluyen elementos, tales como el ID de usuario, las direcciones de correo electrónico, el asunto del correo electrónico, el contenido del correo electrónico y otros elementos. El proveedor de workflow utiliza esta información para elaborar, enviar y gestionar la notificación por correo electrónico.
Para obtener más información sobre los parámetros del proceso del proveedor de workflow que se deben especificar en CA Process Automation, consulte Integración manual a la integración de CA Process Automation para un proceso de notificación
.
Para obtener más información sobre cómo configurar un proceso de notificación, consulte la documentación del proveedor de workflow.
Al especificar los parámetros del proceso, se pueden proporcionar valores reales (codificados de forma rígida). Si utiliza un valor real para una dirección de correo electrónico (u otro parámetro), se debe verificar que la dirección (o cualquier otro dato) es válida.
También se pueden asignar los parámetros del proceso a atributos de objeto de CA APM. Si se asigna un parámetro del proceso a un atributo de objeto de CA APM, el proveedor de workflow accede a CA APM para localizar el valor actual del atributo asignado y utiliza ese valor para elaborar y gestionar la notificación. Por ejemplo, se puede asignar el parámetro del proceso Initial Email Addresses (Direcciones de correo electrónico iniciales) al atributo Contact Email Address (Dirección de correo electrónico del contacto) de CA APM al definir un evento. Cuando se produce dicho evento, el proveedor de workflow determina el valor actual del atributo Contact Email Address (Dirección de correo electrónico del contacto) de CA APM y utiliza ese valor para el ID de correo electrónico.
Para asignar correctamente los parámetros del proceso de CA Process Automation a objetos de CA APM, se deben tener claros los objetos de datos de CA APM y los parámetros de CA Process Automation. Es necesario determinar qué objeto de CA APM es una coincidencia adecuada para cada parámetro de CA Process Automation.
Parámetros del proceso Notification and One Escalation (Notificación y escalado)
Los parámetros del proceso que aparecen al definir un evento dependen del tipo de proceso del proveedor de workflow seleccionado. El proceso Notification and One Escalation (Notificación y escalado) es un proceso de notificación por correo electrónico que se incluye con el producto. Este proceso envía una notificación por correo electrónico al destinatario inicial cuando se produce un evento y, si el destinatario inicial no responde, escala el correo electrónico a destinatarios del primer nivel de escalado. Cuando se selecciona este proceso como el proceso de workflow de un evento, aparece una lista de parámetros.
CA APM y CA Process Automation no validan la información que se introduce para los parámetros. Se debe verificar que la entrada sea válida y que se han introducido los datos en el formato correcto.
A continuación, se proporciona una breve explicación de los campos siguientes:
  • Initial User IDs (ID de usuario inicial)
    Especifica el ID de usuario de CA Process Automation (usuario de CA APM o de otro producto) para la confirmación del recibo de la notificación inicial. Se puede especificar más de un ID de usuario. Se deben introducir separados por dos puntos y sin espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el ID de usuario (Juan), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.propietario.idusuario}. Los dos elementos se introducen separados por dos puntos. El campo asignado {documentolegal.propietario.idusuario} representa el ID de usuario del usuario especificado en el campo Propietario del documento legal. Para obtener el campo asignado {documentolegal.propietario.idusuario}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Propietario en el cuadro de diálogo Agregar campos y seleccione ID de usuario de la lista de atributos.
    John:{legaldoc.owner.userid}
  • Initial Groups (Grupos iniciales)
    Especifica el nombre del grupo de CA Process Automation para la confirmación del recibo de la notificación inicial. Se puede especificar más de un grupo. Se deben introducir separados por dos puntos y sin espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el nombre del grupo de CA Process Automation (ITAM), que es un valor de entrada de texto.
    ITAM
  • Initial Email Addresses (Direcciones de correo electrónico iniciales)
    Especifica la dirección de correo electrónico (o lista de distribución) del destinatario inicial del correo electrónico. Se puede especificar más de una dirección de correo electrónico. Se deben introducir separadas por punto y coma y con espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona la dirección de correo electrónico (juan.garcí[email protected]ñía.com), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.propietario.idcorreoelectrónico}. Los dos elementos se introducen separados por un punto y coma. El campo asignado {documentolegal.propietario.idcorreoelectrónico} representa la dirección de correo electrónico del usuario en el campo Propietario del documento legal. Para obtener el campo asignado {documentolegal.propietario.idcorreoelectrónico}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Propietario en el cuadro de diálogo Agregar campos y seleccione Dirección de correo electrónico de la lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • Initial Email Copy Addresses (Direcciones de copia de correo electrónico iniciales)
    Especifica la dirección de correo electrónico (o lista de distribución) del destinatario inicial de la copia del correo electrónico. Se puede especificar más de una dirección de correo electrónico. Se deben introducir separadas por punto y coma y con espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona la dirección de correo electrónico (juana.garcí[email protected]ñía.com), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico}. Los dos elementos se introducen separados por un punto y coma. El campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico} representa la dirección de correo electrónico del usuario que aparece en el campo Solicitante del documento legal. Para obtener el campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Solicitante en el cuadro de diálogo Agregar campos y seleccione Dirección de correo electrónico de la lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Initial Email Subject (Asunto del correo electrónico inicial)
    Especifica el asunto del mensaje de correo electrónico del destinatario inicial. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (Confirmación requerida para) y el campo asignado {documentolegal.IDdocumento}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • Initial Email Message (Mensaje de correo electrónico inicial)
    Especifica el mensaje del correo electrónico del destinatario inicial. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (ID de documento del documento legal), el campo asignado {documentolegal.IDdocumento} y contenido adicional de la entrada de texto.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Acknowledgment Title (Título de la confirmación)
    Especifica el título que aparece en la tarea de confirmación a la que accede el usuario en CA Process Automation para confirmar el recibo de la notificación. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona únicamente el contenido de la entrada de texto (ID de documento del documento legal).
    The Legal Document Document Identifier
  • Acknowledgment Description (Descripción de la confirmación)
    Proporciona la descripción que aparece en la tarea de confirmación a la que accede el usuario en CA Process Automation para confirmar el recibo de la notificación. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (ID de documento del documento legal) y el campo asignado {documentolegal.IDdocumento}.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier}
  • Escalation User IDs (ID de usuarios de escalado)
    Especifica el ID de usuario de CA Process Automation (usuario de CA APM o de otro producto) para la confirmación del recibo de la notificación de escalado. Se puede especificar más de un ID de usuario. Se deben introducir separados por dos puntos y sin espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el ID de usuario (María), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.propietario.supervisor.idusuario}. Los dos elementos se introducen separados por dos puntos. El campo asignado {documentolegal.propietario.supervisor.idusuario} representa el ID de usuario del supervisor del usuario especificado en el campo Propietario del documento legal. Para obtener el campo asignado {documentolegal.propietario.supervisor.idusuario}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Propietario en el cuadro de diálogo Agregar campos, seleccione el vínculo Supervisor y, a continuación, seleccione ID de usuario de la lista de atributos.
    Mary:{legaldoc.owner.supervisor.userid}
  • Escalation Groups (Grupos de escalado)
    Especifica el nombre del grupo de CA Process Automation para la confirmación del recibo de la notificación de escalado. Se puede especificar más de un grupo. Se deben introducir separados por dos puntos y sin espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el nombre del grupo de CA Process Automation (ITAM), que es un valor de entrada de texto.
    ITAM
  • Escalation Email Addresses (Direcciones de correo electrónico de escalado)
    Especifica la dirección de correo electrónico (o lista de distribución) del destinatario del correo electrónico de escalado. Se puede especificar más de una dirección de correo electrónico. Se deben introducir separadas por punto y coma y con espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona la dirección de correo electrónico (maría.garcí[email protected]ñía.com), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.propietario.supervidor.idcorreoelectrónico}. Los dos elementos se introducen separados por un punto y coma. Para obtener el campo asignado {documentolegal.propietario.supervisor.idcorreoelectrónico}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Propietario en el cuadro de diálogo Agregar campos, seleccione el vínculo Supervisor y, a continuación, seleccione Dirección de correo electrónico de la lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.owner.supervisor.emailid}
  • Escalation Email Copy Addresses (Direcciones de copia de correo electrónico de escalado)
    Especifica la dirección de correo electrónico (o lista de distribución) del destinatario de la copia del correo electrónico de escalado. Se puede especificar más de una dirección de correo electrónico. Se deben introducir separadas por punto y coma y con espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona la dirección de correo electrónico (juana.garcí[email protected]ñía.com), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico}. Los dos elementos se introducen separados por un punto y coma. El campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico} representa la dirección de correo electrónico del usuario que aparece en el campo Solicitante del documento legal. Para obtener el campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Solicitante en el cuadro de diálogo Agregar campos y seleccione Dirección de correo electrónico de la lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Escalation Email Subject (Asunto del correo electrónico de escalado)
    Especifica el asunto del correo electrónico de escalado. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (Escalado para), el campo asignado {documentolegal.IDdocumento} y contenido adicional de la entrada de texto.
    Escalation for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required
  • Escalation Email Message (Mensaje de correo electrónico de escalado)
    Especifica el mensaje de correo electrónico de escalado. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (ID de documento del documento legal), el campo asignado {documentolegal.IDdocumento} y contenido adicional de la entrada de texto.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Reminder Email Subject (Asunto del correo electrónico de recordatorio)
    Especifica el asunto del mensaje de correo electrónico de recordatorio para los destinatarios iniciales y de escalado. El producto envía un recordatorio cuando ha transcurrido la mitad del período de tiempo de espera para la confirmación. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (Recordatorio para), el campo asignado {documentolegal.IDdocumento} y contenido adicional de la entrada de texto.
    Reminder for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required.
  • Reminder Email Message (Mensaje del correo electrónico de recordatorio)
    Especifica el mensaje del correo electrónico de recordatorio para los destinatarios iniciales y de escalado. El producto envía un recordatorio cuando ha transcurrido la mitad del período de tiempo de espera para la confirmación. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (Recordatorio: ID de documento del documento legal), el campo asignado {documentolegal.IDdocumento} y contenido adicional de la entrada de texto.
    Reminder: The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Acknowledgment Time-out (Days:Hours:Minutes) (Tiempo de espera para la confirmación [Días:Horas:Minutos])
    Especifica la cantidad de tiempo permitido para la confirmación tras el envío de la notificación por correo electrónico y antes del inicio del proceso de escalado. El tiempo de espera especificado se aplica a las notificaciones iniciales y de escalado. Se puede especificar cualquier valor numérico para los días, horas y minutos. Se debe seguir el formato
    días
    :
    horas
    :
    minutos
    (separados por dos puntos).
    Ejemplo:
    En este ejemplo se especifica un período de tiempo de espera de exactamente cuatro días.
    4:00:00
Parámetros del proceso Notification without ACK (Notificación sin confirmación)
Los parámetros del proceso que aparecen al definir un evento dependen del tipo de proceso del proveedor de workflow seleccionado. El proceso Notification without ACK (Notificación sin confirmación) es un proceso de notificación por correo electrónico incluido con el producto. Este proceso envía una notificación por correo electrónico al destinatario especificado cuando se produce un evento. No es necesario que el destinatario confirme la notificación y el producto no escala la notificación. Cuando se selecciona este proceso como el proceso de workflow de un evento, aparece una lista de parámetros.
CA APM y CA Process Automation no validan la información que se introduce para los parámetros. Se debe verificar que la entrada sea válida y que se han introducido los datos en el formato correcto.
A continuación, se proporciona una breve explicación de los campos siguientes:
  • Dirección de correo electrónico
    Especifica la dirección de correo electrónico (o lista de distribución) del destinatario del correo electrónico. Se puede especificar más de una dirección de correo electrónico. Se deben introducir separadas por punto y coma y con espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona la dirección de correo electrónico (juan.garcí[email protected]ñía.com), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.propietario.idcorreoelectrónico}. Los dos elementos se introducen separados por un punto y coma. El campo asignado {documentolegal.propietario.idcorreoelectrónico} representa la dirección de correo electrónico del usuario en el campo Propietario del documento legal. Para obtener el campo asignado {documentolegal.propietario.idcorreoelectrónico}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Propietario en el cuadro de diálogo Agregar campos y seleccione Dirección de correo electrónico de la lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • Email Copy Address (Dirección de copia de correo electrónico)
    Especifica la dirección de correo electrónico (o lista de distribución) del destinatario de la copia del correo electrónico. Se puede especificar más de una dirección de correo electrónico. Se deben introducir separadas por punto y coma y con espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona la dirección de correo electrónico (juana.garcí[email protected]ñía.com), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico}. Los dos elementos se introducen separados por un punto y coma. El campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico} representa la dirección de correo electrónico del usuario que aparece en el campo Solicitante del documento legal. Para obtener el campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Solicitante en el cuadro de diálogo Agregar campos y seleccione Dirección de correo electrónico de la lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Asunto del correo electrónico
    Especifica el asunto del mensaje de correo electrónico del destinatario. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (Confirmación requerida para) y el campo asignado {documentolegal.IDdocumento}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • Email Message (Mensaje de correo electrónico)
    Especifica el mensaje del correo electrónico del destinatario. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (ID de documento del documento legal), el campo asignado {documentolegal.IDdocumento} y contenido adicional de la entrada de texto.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
Parámetros del proceso Notification without Escalation (Notificación sin escalado)
Los parámetros del proceso que aparecen al definir un evento dependen del tipo de proceso del proveedor de workflow seleccionado. El proceso Notification without Escalation (Notificación sin escalado) es un proceso de notificación por correo electrónico incluido con el producto. Este proceso envía una notificación por correo electrónico al destinatario especificado cuando se produce un evento. Si el destinatario no responde dentro del marco de tiempo especificado, el proceso no escala la notificación. Sin embargo, el proceso marca el evento como fallido. Cuando se selecciona este proceso como el proceso de workflow de un evento, aparece una lista de parámetros.
CA APM y CA Process Automation no validan la información que se introduce para los parámetros. Se debe verificar que la entrada sea válida y que se han introducido los datos en el formato correcto.
A continuación, se proporciona una breve explicación de los campos siguientes:
  • ID del usuario:
    Especifica el ID de usuario de CA Process Automation (usuario de CA APM o de otro producto) para la confirmación del recibo de la notificación. Se puede especificar más de un ID de usuario. Se deben introducir separados por dos puntos y sin espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el ID de usuario (Juan), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.propietario.idusuario}. Los dos elementos se introducen separados por dos puntos. El campo asignado {documentolegal.propietario.idusuario} representa el ID de usuario del usuario especificado en el campo Propietario del documento legal. Para obtener el campo asignado {documentolegal.propietario.idusuario}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Propietario en el cuadro de diálogo Agregar campos y seleccione ID de usuario de la lista de atributos.
    John:{legaldoc.owner.userid}
  • Grupos
    Especifica el nombre del grupo de CA Process Automation para la confirmación del recibo de la notificación. Se puede especificar más de un grupo. Se deben introducir separados por dos puntos y sin espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el nombre del grupo de CA Process Automation (ITAM), que es un valor de entrada de texto.
    ITAM
  • Email Addresses (Direcciones de correo electrónico)
    Especifica la dirección de correo electrónico (o lista de distribución) del destinatario del correo electrónico. Se puede especificar más de una dirección de correo electrónico. Se deben introducir separadas por punto y coma y con espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona la dirección de correo electrónico (juan.garcí[email protected]ñía.com), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.propietario.idcorreoelectrónico}. Los dos elementos se introducen separados por un punto y coma. El campo asignado {documentolegal.propietario.idcorreoelectrónico} representa la dirección de correo electrónico del usuario en el campo Propietario del documento legal. Para obtener el campo asignado {documentolegal.propietario.idcorreoelectrónico}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Propietario en el cuadro de diálogo Agregar campos y seleccione Dirección de correo electrónico de la lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.owner.emailid}
  • Email Copy Addresses (Direcciones de copia de correo electrónico)
    Especifica la dirección de correo electrónico (o lista de distribución) del destinatario de la copia del correo electrónico. Se puede especificar más de una dirección de correo electrónico. Se deben introducir separadas por punto y coma y con espacios entre las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona la dirección de correo electrónico (juana.garcí[email protected]ñía.com), que es un valor de entrada de texto, y el campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico}. Los dos elementos se introducen separados por un punto y coma. El campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico} representa la dirección de correo electrónico del usuario que aparece en el campo Solicitante del documento legal. Para obtener el campo asignado {documentolegal.solicitante.idcorreoelectrónico}, haga clic en el botón Campos de asignación, seleccione el vínculo Solicitante en el cuadro de diálogo Agregar campos y seleccione Dirección de correo electrónico de la lista de atributos.
    [email protected];{legaldoc.requestor.emailid}
  • Asunto del correo electrónico
    Especifica el asunto del mensaje de correo electrónico del destinatario. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (Confirmación requerida para) y el campo asignado {documentolegal.IDdocumento}.
    Acknowledgment required for {legaldoc.documentidentifier}
  • Email Message (Mensaje de correo electrónico)
    Especifica el mensaje del correo electrónico del destinatario. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (ID de documento del documento legal), el campo asignado {documentolegal.IDdocumento} y contenido adicional de la entrada de texto.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
  • Acknowledgment Title (Título de la confirmación)
    Especifica el título que aparece en la tarea de confirmación a la que accede el usuario en CA Process Automation para confirmar el recibo de la notificación. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona únicamente el contenido de la entrada de texto (ID de documento del documento legal).
    The Legal Document Document Identifier
  • Acknowledgment Description (Descripción de la confirmación)
    Proporciona la descripción que aparece en la tarea de confirmación a la que accede el usuario en CA Process Automation para confirmar el recibo de la notificación. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (ID de documento del documento legal) y el campo asignado {documentolegal.IDdocumento}.
    The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier}
  • Acknowledgment Time-out (Days:Hours:Minutes) (Tiempo de espera para la confirmación [Días:Horas:Minutos])
    Especifica la cantidad de tiempo permitido para la confirmación tras el envío de la notificación por correo electrónico. Se puede especificar cualquier valor numérico para los días, horas y minutos. Se debe seguir el formato
    días
    :
    horas
    :
    minutos
    (separados por dos puntos).
    Ejemplo:
    En este ejemplo se especifica un período de tiempo de espera de exactamente cuatro días.
    4:00:00
  • Reminder Email Subject (Asunto del correo electrónico de recordatorio)
    Especifica el asunto del mensaje de correo electrónico de recordatorio. El producto envía un recordatorio cuando ha transcurrido la mitad del período de tiempo de espera para la confirmación. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (Recordatorio para), el campo asignado {documentolegal.IDdocumento} y contenido adicional de la entrada de texto.
    Reminder for {legaldoc.documentidentifier}. Acknowledgment required.
  • Reminder Email Message (Mensaje del correo electrónico de recordatorio)
    Especifica el mensaje del correo electrónico de recordatorio. El producto envía un recordatorio cuando ha transcurrido la mitad del período de tiempo de espera para la confirmación. Se puede introducir solo texto o combinar la entrada de texto con campos asignados. No es necesario introducir dos puntos o punto y coma para separar las entradas.
    Ejemplo:
    En este ejemplo se proporciona el contenido de la entrada de texto (Recordatorio: ID de documento del documento legal), el campo asignado {documentolegal.IDdocumento} y contenido adicional de la entrada de texto.
    Reminder: The Legal Document Document Identifier {legaldoc.documentidentifier} requires your acknowledgment using the link in the Subject of this email.
Desactivación de un evento
CA APM permite desactivar un evento para que el proveedor de workflow (por ejemplo, CA Process Automation) no envíe notificaciones futuras sobre el evento, aunque se conserva el historial sobre fechas y eventos importantes.
El administrador debe conceder los permisos adecuados para poder realizar esta tarea.
Para desactivar un evento:
  1. Haga clic en la ficha y la subficha opcional de la definición de evento que desea configurar. A la izquierda, haga clic en CONFIGURACIÓN: ACTIVAR.
    La configuración del evento se activará. En el área Información sobre la configuración de la página, seleccione una configuración global o local existente.
    Los cambios realizados en la configuración global afectan a todos los usuarios, independientemente de su rol. Los cambios de configuración local solamente afectan a los usuarios de los roles asignados a la configuración seleccionada.
    Haga clic en el icono
    A continuación, aparecerá la página Eventos del campo seleccionado.
  2. Haga clic en el icono Editar registro, ubicado junto al evento que desea desactivar.
  3. Seleccione la casilla de verificación Inactiva.
  4. Haga clic en el icono Completar edición del registro.
  5. Haga clic en Guardar.
  6. Haga clic en CONFIGURACIÓN: DESACTIVAR.
    Se ha completado la configuración del evento.