Cómo llamar a Service Desk desde un dispositivo móvil

Los usuarios de la aplicación móvil de CA SDM pueden utilizar la función Llamar a Service Desk para ponerse en contacto con el servicio de asistencia o soporte técnico. Los administradores de CA SDM pueden configurar o personalizar un número de teléfono para ponerse en contacto con Service Desk mediante el gestor de opciones de CA SDM. De forma predeterminada, la opción Llamar a Service Desk se mantiene en el estado activado. Vaya a Administración, Opciones, Llamar a Service Desk para activar o desactivar esta función.
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Los usuarios de la aplicación móvil de CA SDM pueden utilizar la función Llamar a Service Desk para ponerse en contacto con el servicio de asistencia o soporte técnico de
CA Service Management
. Los administradores de CA SDM pueden configurar o personalizar un número de teléfono para ponerse en contacto con Service Desk mediante el gestor de opciones de CA SDM. De forma predeterminada, la opción Llamar a Service Desk se mantiene en el estado activado. Vaya a
Administración
,
Opciones
,
Llamar a Service Desk
para activar o desactivar esta función.
Si la configuración de CA SDM pertenece a los clientes, la función Llamar a Service Desk utiliza el número de teléfono especificado en los campos
Número de teléfono
o
Número de teléfono alternativo
del cliente. Sin embargo, si estos campos están vacíos y no dispone de los números de teléfono, el número de teléfono predeterminado que ha establecido el administrador será el que utilice la función Llamar a Service Desk.
Para activar o desactivar esta función y configurar el número de teléfono, deben agregarse las siguientes opciones Llamar a Service Desk al gestor de opciones de CA SDM:
  • call_service_desk_default_phone_number
  • call_service_desk_mobile_enable
  • call_service_desk_tenant_phone_number_field
Solo los administradores de CA SDM pueden configurar estas opciones.
Para obtener más información sobre cómo se pueden configurar estas opciones, consulte las opciones de llamada de Service Desk para el gestor de opciones de CA SDM.