Gestión de servicio de TI

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Los servicios de TI representan un subconjunto de las inversiones de
Clarity PPM
como, por ejemplo, la implementación de una nueva plataforma o aplicación. Como gestor de servicios, puede analizar servicios relacionados con otras inversiones con respecto a su valor y coste. Además, podrá utilizar las capacidades de gestión de servicio de TI del producto para implementar los siguientes objetivos de TI y de negocios:
  • Gestionar los servicios y tomar decisiones financieras bien documentadas. Por ejemplo, puede ver información financiera acumulada y datos de esfuerzo para determinar el coste total de propiedad.
  • Compartir inversiones y servicios a través de otras inversiones y otros servicios. Las inversiones o servicios secundarios pueden tener adjudicaciones que definen en qué medida está compartido un servicio. Puede definir el valor de porcentaje que cada servicio o inversión secundaria adjudica a una inversión principal en una jerarquía.
  • Definir información presupuestaria, crear planes financieros y posibilitar la inversión para transacciones financieras.
  • Crear un equipo de personal para trabajar en el servicio y las demandas relacionadas (solicitudes o incidentes).
  • Usar procesos para informar a un gestor cuando se produzcan cambios en el estado de una inversión. También puede definir un proceso para realizar acciones, por ejemplo, cambiar el progreso al estado
    finalizado
    .
  • Realizar auditorías de un registro histórico de todos los cambios, las adiciones y las supresiones para campos de inversión específicos.
Los pasos de la documentación pueden no coincidir con lo que se ve en la interfaz de usuario del producto. Esta diferencia puede ocurrir debido a que todos los accesos a las funciones, los menús, las páginas, los botones y los objetos están determinados por los
derechos de acceso
. Su organización también puede configurar la aplicación, objetos, procesos, las particiones e interfaz de usuario. Póngase en contacto con su administrador si no puede realizar cualquiera de los pasos descritos en la documentación.
Requisitos previos para la gestión de servicios de TI
Como gestor de servicios o analista de TI, debe completar los siguientes elementos para preparar la gestión de servicios de TI:
  • Compruebe con el administrador que dispone de los derechos de acceso necesarios para las funciones que se van a utilizar. Si no dispone de derechos de acceso a servicios específicos, estos no aparecerán en la página de lista. Si no se dispone de derechos de acceso a ningún servicio, la lista se mostrará vacía.
  • Compruebe con el administrador que los trabajos programados se estén ejecutando correctamente. Por ejemplo, el trabajo Adjudicaciones de inversión puede influir en los datos y en el rendimiento de la gestión de los servicios de TI.
  • Compruebe que tenga acceso a los siguientes informes de gestión de servicio de TI de uso frecuente:
    • Análisis del presupuesto o la previsión
    • Cuenta de libro mayor de contracargo
    • Recargo al cliente y al proveedor
    • Estado de la inversión
    • Consulta de transacciones del proyecto
    • Asignaciones de recursos
    • Detalle de la hoja de tiempo
    • Capacidad frente a demanda por recurso (requiere el Acelerador de PMO)
    • Capacidad frente a demanda por rol (requiere el Acelerador de PMO)
  • Compruebe que el administrador haya instalado el complemento Acelerador de PMO en el caso de que necesite acceder a los datos que este proporciona.
  • Si está utilizando procesos, el administrador puede definir procesos para tipos de servicios específicos. Utilice la página
    Procesos: Iniciados
    para crear y ejecutar procesos en servicios. Si desea obtener más información, consulte
    Administración
    .
  • Si están utilizando las capacidades de auditoría, compruebe con el administrador que cuenta con derechos de acceso para ver el menú Auditoría. Póngase en contacto con el administrador para configurar los campos de auditoría y determinar la información que se almacena en la pista de auditoría. Para obtener más información, consulte los
    procedimientos iniciales
    .