Alarmas del servicio

Una alarma de servicio es un grupo de alarmas que afectan a uno o más servicios empresariales y que están relacionadas con un incidente, identificado por la hora en que sucedió y su causa raíz. La causa raíz es la alarma en el dispositivo topológicamente más profundo en el servicio de negocio afectado. Todas las situaciones notificadas por las alarmas del grupo son debidas a la causa raíz identificada. Las alarmas del servicio son bases en la entidad de la alarma en comparación con el inventario de los servicios definidos en DX Operational Intelligence.
Visualizar las alarmas de servicio
Para ver las alarmas del servicio, haga clic en el
Filtro de vista de alarmas
Alarm view filter.PNG , haga clic en
Alarmas del servicio
para ver las alarmas del servicio que se crean en el período seleccionado. service alarm Window.png
Filtros
Se pueden filtrar las alarmas mediante las distintas opciones disponibles en la página Información general de las alarmas:
  • Filtro de búsqueda global
  • Filtro de hora
  • Filtro de vista de alarma
  • Filtrar por atributo de alarma
Filtro de búsqueda global
El
Filtro de búsqueda global
Search Filter.PNG permite buscar las alarmas de la tabla de alarmas. Introduzca el texto de búsqueda para ver las alarmas que coinciden con el texto de búsqueda.
La búsqueda distingue mayúsculas de minúsculas en algunas columnas.
Con respecto a las alarmas de servicio, la búsqueda se aplica en estas columnas:
  • Tipo de alarma
  • Mensaje de alarma
  • Servicio
Filtro de hora
El icono
Calendario
Time Filter.PNG le permite seleccionar el período de tiempo para el que desea ver las alarmas que se han activado. De forma predeterminada, se muestran las alarmas de servicio que se han generado durante la última semana.
El Análisis de las alarmas también proporciona una opción
personalizada
, que le permite elegir una fecha/hora de inicio determinada y una fecha/hora de finalización concreta para ayudarle a reducir las alarmas que está buscando.
Filtro de vista de alarma
Utilice el
filtro de Vista de alarmas
Alarm view filter.PNG para filtrar las alarmas en función de la siguiente categoría que se genere en el período seleccionado:
  • Situaciones
    : esta opción muestra todas las alarmas de situación.
  • Alarmas de servicio
    : esta opción muestra todas las alarmas de servicio.
  • Todas las alarmas
    : esta opción muestra todas las alarmas.
  • Vista de actualización automática
    Si desea realizar una actualización automática, active el conmutador
    Vista de actualización automática
    .
  • Mostrar alarma cerrada
    Si desea ver las alarmas cerradas, active el conmutador
    Mostrar alarmas cerradas
    . Las alarmas cerradas aparecen desactivadas con un texto gris. No se puede realizar ninguna acción en estas alarmas cerradas. También se puede ver la alarma cerrada en la ficha
    Escala de tiempo
    . También hay una columna que muestra la
    Hora de cierre
    . show closed alarm.png
  • Exportar a Excel
    Esta opción permite exportar los detalles de la alarma a un archivo Excel. El archivo Excel contiene datos que se muestran en la tabla de alarmas. Se puede exportar de las siguientes maneras:
    • Todas las alarmas
      Le permite exportar todas las alarmas que aparecen en la tabla de alarmas.
    • Todas las alarmas con detalles
      Le permite exportar los detalles de la alarma de todas las alarmas que aparecen en la tabla de alarmas en función de la vista o del contexto actuales.
    • Alarmas seleccionadas
      Le permite exportar una alarma seleccionada de la tabla de alarmas.
    • Alarmas seleccionadas con detalles
      Le permite exportar los detalles de la alarma de las alarmas seleccionadas que aparezcan en la tabla de alarmas en función de la vista o del contexto actuales.
Actualizar intervalo de alarmas
  • Para actualizar la tabla de alarmas automáticamente, active el conmutador
    Vista de actualización automática
    . Utilícelo para pasar de la vista de actualización automática a la de actualización manual.
  • Para actualizar la tabla de alarmas manualmente:
    1. Desactive el conmutador
      Vista de actualización automática
      .
    2. Aparece una ventana emergente (
      La vista de alarma está desactualizada
      ) con el siguiente mensaje: "
      Hay actualizaciones pendientes para la vista de alarma actual. La actualización actualizará la vista, pero es posible que se pierda el foco. Los filtros y la clasificación aplicados permanecerán en vigor después de la actualización".
    3. Haga clic en el botón
      Actualizar vista
      para actualizar la tabla de alarmas y la tabla de alarmas actualiza los datos entre el intervalo de tiempo que establecido en la variable de entorno ALARM_REFRESH_INTERVAL y muestra los datos de los últimos 7 días. También puede seleccionar Cerrar (X) para salir de la vista tal y como está.
Filtrar por atributos de alarma
También se pueden filtrar las alarmas por atributos mediante el
Filtro de atributos de alarma
Alarm Attribute filter.PNG . Este filtro permite ver solamente las alarmas con atributos que coincidan con los criterios de búsqueda.
Creación de filtros de alerta
La creación de filtros de alerta le permite filtrar las alarmas en función de sus requisitos.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en el icono de signo más Plus.PNG en el
    Filtro de atributos de alarma
    .
  2. Seleccione un atributo de filtro con uno o más operadores.
  3. Haga clic en
    Agregar
    para agregar atributos al filtro de alarmas. Por ejemplo, si desea ver todas las alarmas críticas, seleccione el atributo como
    Severidad
    y seleccione su valor como
    Crítico
    . La tabla de alarmas y la información detallada muestran solamente las alarmas que se ajustan a los criterios de búsqueda para los atributos seleccionados.
Búsqueda de elementos
Se pueden buscar elementos en la página Alarmas del servicio mediante el
Filtro de atributos de alarma
. Alarm Attribute filter.PNG
Cómo guardar filtros de alerta
Se pueden filtrar las alertas de la lista de filtros guardados.
Realice los siguientes pasos
:
  1. Para guardar el filtro de alarmas actual, haga clic en el botón
    Guardar filtro actual
    Plus.PNG . Aparece la ventana Guardar filtro.
  2. Introduzca el nombre del filtro de alarmas en
    Nombre del filtro de alarma
    .
  3. Si desea establecer el filtro de alarmas como predeterminado, seleccione la opción
    Establecer como predeterminado
    . Al acceder a la página la próxima vez, se activa la opción
    Establecer como predeterminado
    , se aplica el filtro de alarmas predeterminado y la tabla de alarmas y la información detallada muestran solamente las alarmas con los atributos guardados. De forma predeterminada, la opción
    Establecer como predeterminado
    está desactivada.
    Los filtros de alarma predeterminados que se crean en el contexto de un servicio prevalecen sobre los filtros de alarma predeterminados en la página Análisis de las alarmas. Los filtros que se guardan en la página Alarmas del servicio son específicos solamente de la página Alarmas del servicio y estos filtros guardados no estarán disponibles en las otras páginas de alarma.
Edición de filtros de alertas
  • Agregue atributos adicionales a un filtro de alarma existente y haga clic en el botón
    Actualizar
    para actualizar el filtro de alarmas existente.
  • Para guardar el filtro de alarmas con un nombre diferente, especifique un nombre diferente y haga clic en
    Guardar como
    .
Visualización de los filtros de alertas
Para ver todos los filtros de alarma guardados, haga clic en el botón
Filtros guardados
.
Los filtros que se guardan en la página Alarmas del servicio son específicos solamente de la página Alarmas del servicio y estos filtros guardados no estarán disponibles en las otras páginas de alarma.
Supresión de alarmas
Para suprimir cualquier alarma, seleccione la alarma y haga clic en . Aparece una ventana de confirmación, haga clic en el botón
Suprimir
. Se puede realizar una operación de supresión masiva seleccionando varias alarmas y haciendo clic en el icono Suprimir.
Tabla de alarmas
Para obtener más información sobre las distintas columnas disponibles en la tabla de alarmas, consulte Tabla de alarmas
Detalles de la alarma de servicio
Si se hace clic en cualquier alarma de servicio de la tabla de alarmas; la fila se expandirá para mostrar la ficha
Información general
.
Información general
  • La ficha Información general proporciona información adicional sobre la alarma seleccionada. Las propiedades son específicas de la fuente o producto desde el que se ha originado la alarma.
    • Los
      Detalles de la alarma
      enumeran los detalles de las alarmas como, por ejemplo, el ID de la alarma, el tipo de alarma, la descripción de la alarma, la clave de supresión, la hora de creación, la última actualización y el tiempo transcurrido desde la última actualización.
    • Los
      Detalles de
      monitorización
      enumeran los detalles como, por ejemplo, el nombre del grupo, la información de la sonda, el host de monitorización, el origen, el concentrador, el elemento de configuración, la información de la métrica y los detalles del tipo.
    • Los
      Detalles del propietario
      proporcionan detalles del ticket (estado, asignación y confirmación).
    • Acciones de automatización recomendadas (de confianza)
      : La integración de Automic no está configurada o activada. Para configurarla o activarla, haga clic en
      Configurar/activar
      . Para obtener más información, consulte Configuración de Automic Automation.
  • La alarma del dispositivo o elemento de configuración más profundo (según determine el análisis del servicio) es la alarma de causa raíz y se indica mediante el icono .
Ver las alarmas relacionadas
. Para ver las alarmas relacionadas, haga clic en el botón
Ver alarmas relacionadas
. Se abre una nueva ventana con una opción para ver los detalles de la alarma en las fichas siguientes:
  • Alarmas
  • Escala de tiempo
De forma predeterminada, las alarmas relacionadas se abren en la ficha
Alarmas
.
Alarmas
La ficha Alarmas muestra la lista de alarmas sin formato causantes.
  • Las alarmas causantes muestran los detalles siguientes:
    • Acción de alarma de nivel de fila/columna
      : seleccione una fila para realizar acciones individuales en alertas individuales o toda la columna para realizar una acción masiva.
    • Severidad
      Indica la severidad de cada alarma.
    • Mensaje
      Muestra el mensaje de alerta.
    • Entidad
      Muestra el nombre de la aplicación o el dispositivo.
    • Servicios
      Muestra el nombre de la alarma de servicio.
    • Fuente
      Indica el nombre de la fuente de la alerta.
    • Ticket
      Muestra el ID del ticket
    • Propietario
      Muestra el nombre del propietario.
    • Última actualización
      Indica la fecha y la hora en que se actualizó la alerta por última vez.
  • Haga clic en una alarma causante y la fila se expandirá para mostrar las fichas siguientes:
    • Información general
      : Esta ficha proporciona información adicional sobre la alarma seleccionada. Las propiedades son específicas de la fuente o producto desde el que se ha originado la alarma. Esta ficha también permite ver el Log Analytics Dashboard de los registros asociados con la alarma.
    • Métrica afectada
      : La ficha Métrica afectada muestra el gráfico de métrica de la métrica subyacente. Si los campos requeridos no están disponibles en la alarma, esta ficha no se muestra. Las bandas de probabilidad se muestran si la métrica se configura con el motor Data Science de propiedad de CA. Si la métrica no está configurada con el motor Data Science, aparece el gráfico de métricas real con los valores de la métrica original. Si el gráfico de métricas no está disponible, se debe verificar si se ha recopilado la métrica en particular. El gráfico de métrica muestra las alarmas de anomalías cuando se supera un umbral. El umbral se determina en función de las tendencias históricas. La severidad de la alarma se indica como leve, grave o crítica. La ficha Métrica afectada incluye el vínculo Comparar métricas, el cual inicia el análisis del rendimiento desde el contexto de una alarma y permite comparar una sola métrica desde distintos dispositivos o varias métricas desde un único o varios dispositivos. Para obtener más información sobre los gráficos de métricas, consulte Análisis del rendimiento.
      El intervalo de tiempo predeterminado del gráfico oscila entre 8 horas antes de la última actualización de alarmas y 1 hora después de la última actualización de alarmas.
    • Anotación
      Esta ficha permite agregar información adicional o detalles que se desean agregar a la alarma seleccionada. Se puede agregar la información necesaria en la ficha
      Anotación
      de la alarma y hacer clic en
      Guardar
      para ver la anotación como parte de los detalles de la alarma. La anotación incluye la información que se ha agregado, los detalles de la persona que ha agregado esta anotación y los detalles de fecha y hora.
      All alarm Impacted Service tab.png
    • Servicios afectados
      Esta ficha proporciona los detalles de los servicios afectados debido a la alarma seleccionada. Al hacer clic en un servicio se redirige a la página de detalles Análisis de los servicios de ese servicio en particular. La tabla muestra las métricas del servicio afectadas (por ejemplo, los usuarios que están reparando el servicio, la disponibilidad del servicio real y el riesgo).
      All alarm Impacted Service tab.png
    • Topología
      Esta ficha proporciona detalles de topología del servicio o subservicio seleccionado. Se pueden ver los detalles de la topología haciendo clic en el icono de topología Alarm List.PNG del servicio. Si se selecciona un servicio principal y se hace clic en el icono de topología, el elemento de configuración de sus elementos secundarios aparecerá junto con la topología de los elementos de configuración de los subservicios en distintas fichas.
      Topology.PNG Se puede hacer clic en un servicio para ver las topologías asociadas con ese servicio. También se puede ver el resumen del servicio haciendo clic en el servicio desde la vista de topología.
Ficha Escala de tiempo
La ficha
Escala de tiempo
indica la escala de tiempo de la alarma de servicio, así como las alarmas sin formato subyacentes, para una alarma de servicio.
La ficha
Escala de tiempo
muestra la siguiente información:
  • Detalles de la alarma causante
    El clúster de alarmas muestra los detalles siguientes
    • Acción de alarma de nivel de fila/columna
      : seleccione una fila para realizar acciones individuales en alertas individuales o toda la columna para realizar una acción masiva.
    • Severidad
      Indica la severidad de cada alarma.
    • Tipo de alarma
      Indica el tipo de alarma.
    • Mensaje
      Muestra el mensaje de alerta.
    • Entidad
      Muestra el nombre de la aplicación o el dispositivo.
    • <Intervalo de fecha y hora>
      • Este intervalo de tiempo muestra el recorrido de una alarma. Se puede ajustar el intervalo de fecha y hora arrastrando el control de desplazamiento horizontal. Se puede arrastrar y ajustar el control de desplazamiento en los dos extremos de la escala de tiempo. La escala de tiempo de la alarma muestra las alertas en consecuencia.
      • Haga clic en el rombo o en el triángulo pequeño para ver la siguiente información relacionada con una alerta:
        • Creación
          Muestra la fecha y la hora de creación de la alerta.
        • ID de la alarma
          Muestra un ID de alarma único
        • Métrica
          Muestra los detalles de la métrica
      • Haga clic en el icono
        Cambiar evento
        para ver los cambios del evento en un momento determinado.
        El icono de cambio de evento aparece para una alarma cuando el atributo de evento como, por ejemplo, host name, IP o ci_unique_id coincide con el atributo de alarma. Solo se muestra el evento una vez para la primera alarma del clúster, para un dispositivo.
        El icono de cambio de evento muestra los detalles siguientes:
        • Mensaje de cambio de evento
          : este mensaje muestra la información del cambio de evento sobre lo que ha cambiado durante el tiempo especificado.
        • Valor anterior
          : indica el valor anterior de un evento.
        • Valor actual
          : indica el valor actual de un evento.
        Por ejemplo, en la siguiente imagen, al hacer clic en el icono
        Cambiar evento
        , se muestra información acerca del cambio en el número de compilación de 2.1.6 a 2.1.9.
  • Conmutador de paleta de métrica
    Para ver los detalles y las métricas de la alarma, seleccione una alerta y haga clic en .
    Este conmutador proporciona los siguientes detalles:
    • Detalles
      Esta sección proporciona los siguientes detalles de la alerta:
      • ID de alarma
        Muestra un ID único
      • Mensaje de alarma
        Muestra el mensaje de alarma
      • Impacto en el servicio
        Muestra la lista de servicios afectados.
      • Entidad
        Muestra el nombre de la aplicación o del dispositivo.
      • Elemento de configuración
        Muestra el nombre del elemento de configuración.
      • Última actualización
        Muestra la fecha y la hora en que se actualizó la alerta por última vez.
      • Duración
        Indica la duración de la alerta.
      • Anotación
        Introduzca una anotación y haga clic en
        Guardar
        . Se puede utilizar la Anotación para proporcionar la descripción de una alarma del servicio, que se refleja en el ticket de ServiceNow.
    • Métricas
      Muestra el gráfico lineal de la métrica. El vínculo
      Comparar métricas
      inicia el análisis del rendimiento desde el contexto de una alarma y permite comparar una sola métrica desde distintos dispositivos o varias métricas desde un único o varios dispositivos. Para obtener más información sobre los gráficos de métricas, consulte Análisis del rendimiento.