ServiceNow
En esta sección se describe cómo integrar ServiceNow con DX OI.
dxisaas
dxp10
El esquema de ServiceNow permite importar solicitudes de cambio, incidentes e inventario a DX Operational Intelligence. El esquema permite ingerir los datos de monitorización siguientes:
- Inventario: Las tablas de CMDB en ServiceNow se ingieren en DX Operational Intelligence como inventario.
- Topología: Las tablas de CMDB en ServiceNow se ingieren en DX Operational Intelligence como topología (sin relaciones).
- Alarmas: Los incidentes y las solicitudes de cambio de ServiceNow se ingieren en DX Operational Intelligence como alarmas.Los cambios de ServiceNow se ingieren en DX OI como alarmas o eventos de cambio (en función de la configuración del esquema).Los incidentes y las solicitudes de cambio que se ingieren como alarmas tienen una dirección URL que los vincula de nuevo al incidente o a la solicitud de cambio de ServiceNow en la instancia de ServiceNow.
Esta sección proporciona la siguiente información:
Configuración de la integración
La integración de ServiceNow con DX Operational Intelligence implica los pasos siguientes:
- Configuración del entorno de ServiceNow
- Configuración de RESTMon
Configuración del entorno de ServiceNow
No se requieren pasos específicos para la integración en el entorno de ServiceNow. Sin embargo, asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos:
- Verifique que dispone de la dirección URL de la instancia de ServiceNow.
- Asegúrese de que la integración puede comunicarse a través del puerto 443.
Para obtener más información, consulte la
documentación de ServiceNow
.Configuración de RESTMon
Para configurar RESTMon, actualice los detalles de la conexión de OI si no se ha realizado antes y agregue la información del perfil al archivo
restmon.json
. Antes de configurar RESTMon, asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos:- Tiene acceso a DX OI.
- RESTMon se ha instalado e implementado correctamente.Para obtener más información, consulte la sección .
- RESTMon se ha instalado e implementado correctamente.
- Para Java 11, asegúrese de reemplazar el métodocontainsporincludesen el esquema.
Adición del perfil
Para agregar el perfil, configure el perfil que debe conectarse al entorno de ServiceNow y agréguelo al archivo
restmon.json
mediante la llamada en Swagger.El archivo snow_profile.json
está disponible en la carpeta <restmon\profile>
. Cuando se agrega el perfil, el esquema para ServiceNow se carga automáticamente y se inicia la ingesta de datos. También se puede agregar esta información directamente al archivo
restmon.json
.El perfil de ServiceNow incluye las secciones siguientes:
Profile
La sección
profile
define la información relacionada con el perfil. El siguiente fragmento de código es una muestra de la sección profile. "{ "name":"snow", "schema":"snow", "streaming":"no", "polling_interval_secs":"300", "inventory_topology_fullsync_interval_mins":"1440", "topology_ttl_mins":"2880", "active":"yes" }
Nombre | Descripción | Tipo | Ejemplo |
|---|---|---|---|
name | Indica el nombre del perfil. | Cadena | servicenow |
schema | Indica el nombre del esquema. El nombre especificado para el esquema debe ser el mismo que el atributo schema especificado en el archivo restmon.json. | Cadena | servicenow |
polling_interval_secs | Indica el intervalo de sondeo en segundos. Valores admitidos : 15, 30, 60, 300, 900, 1800, 3600 y 7200Cualquier otro valor se redondea a los intervalos más cercanos. | Entero | 300 |
inventory_topology_fullsync_interval_mins | Indica el intervalo de sincronización completa en minutos. | Entero | 1440 |
topology_ttl_mins | Indica que el registro del tiempo de vida (TTL) se almacena en la memoria caché, en minutos. | Entero | 2880 |
tenantname | Indica el nombre del cliente de DX Operational Intelligence. | Cadena | sampleTenantName |
active | Indica si el procesamiento de datos está activado. Introduzca yes para activar el perfil. | Booleano | sí |
restapiconnectdetails
En la sección
restapiconnectdetails
, especifique los detalles del punto final de REST del entorno de ServiceNow. El siguiente fragmento de código es una muestra de la sección restapiconnectdetails
: { "type":"https", "hostname":"sampleHostName", "port":"", "authentication":"basic", "username":"sampleUser", "password":"samplePassword", "realmdomain":"", "token":"", "httptimeout":"30000", "checkcert":"no" }
Nombre | Descripción | Tipo | Ejemplo |
|---|---|---|---|
type | Indica el tipo de transferencia de datos con OI. Valores: HTTP o HTTPS. | Cadena | https |
hostname | Indica el nombre de host o la dirección IP del punto final de REST. | Cadena | test.example.net |
port | Indica el número de puerto del punto final de REST. | Entero | 443 |
authentication | Indica el tipo de autenticación.Para ServiceNow, especifique el tipo de autenticación como basic.También están disponibles los siguientes tipos de autenticación:
| Cadena | basic |
username | Indica el nombre de usuario. Se aplica solamente cuando el tipo de autenticación es basic o NTLM. | Cadena | sampleUserName |
password | Indica la contraseña. Se aplica solamente cuando el tipo de autenticación es basic o NTLM. | Cadena | samplePassword |
realmdomain | Indica el dominio o el territorio de DNS que se codifica en el token. Se aplica solamente cuando el tipo de autenticación es digest. | Cadena | |
token | Indica el token de acceso o el token de portador cuando el tipo de autenticación es OAuth2 o bearer, respectivamente. | Cadena | sampleToken |
httptimeout | Indica el valor del tiempo de espera expresado en milisegundos. | Entero | 60000 |
checkcert | Indica que se debe verificar el certificado para garantizar que es válido y de confianza. | Booleano | no |
monitored_groups
En la sección
monitored_groups
, especifique los grupos que desea monitorizar. El siguiente fragmento de código es una muestra de la sección monitored_groups
: { "Alarms":"yes", "Topology":"yes", "ChangeEvents":"yes" }
Para obtener los pasos detallados, consulte la sección .
Carga del esquema de ServiceNow
El esquema se carga automáticamente cuando se agrega el perfil. Realice los pasos solamente si desea cargar el esquema actualizado o editado.
Para obtener los pasos detallados, consulte la sección .
Visualización de datos en DX OI
Se pueden ver los datos ingeridos en las páginas , y de DX OI para obtener información acerca de las alarmas de servicio, las alarmas sin formato y las alarmas de anomalías.
Para obtener más información, consulte la sección .