Integración con CA Service Management

Ahora se puede integrar con CA Service Management (CA SM) para realizar un seguimiento y gestionar las alarmas que se han producido en DX Operational Intelligence.Cuando se produce una alarma en DX Operational Intelligence, se crea un ticket en el sistema de CA Service Management. Se pueden sincronizar las actualizaciones de incidencias en ambos sistemas.
La integración de CA Service Management es compatible con las siguientes funciones:
  • Creación automática de tickets desde
    DX Operational Intelligence
    en CA SM para alarmas de servicio o causa raíz
  • Creación manual de tickets desde
    DX Operational Intelligence
    en CA SM para alarmas de servicio o causa raíz
  • Compatibilidad de la anotación en alarmas
  • Actualizaciones bidireccionales entre CA SM y
    DX Operational Intelligence
  • Función para desactivar alarmas y cerrar tickets
La integración de CA Service Management es compatible con las siguientes funciones:
Creación automática de tickets
Se puede configurar
DX Operational Intelligence
para crear tickets automáticamente en CA Service Management para el servicio o en las alarmas de causa raíz.
Creación manual de tickets
La integración de Service Management proporciona una opción de creación manual de tickets para los usuarios que desean crear estos tickets manualmente después de evaluar los tickets. Una vez que se crea un ticket manualmente, la integración de Service Management permite realizar actualizaciones en los tickets, como la asignación del ticket a cualquier persona de la organización.
Compatibilidad con la anotación para alarmas
La solución de la integración de Service Management permite agregar anotaciones para las alarmas de servicio. Para poder agregar notas para las alarmas de servicio, se debe tener un rol de administrador.La integración de Service Management permite agregar anotaciones a las alarmas de servicio sin crear un ticket y, una vez se haya agregado la anotación, se debe actualizar automáticamente en el ticket. La anotación actualizada se refleja tanto en
DX Operational Intelligence
como en CA Service Management. La compatibilidad con la anotación se proporciona solamente para las alarmas de servicio.
Actualizaciones bidireccionales entre CA Service Management y
DX Operational Intelligence
La integración de Service Management permite la sincronización de la información de alarmas en CA Service Management y en
DX Operational Intelligence
. Los datos sincronizados incluyen la gravedad, el estado y el asignatario, entre otros. Por lo tanto, si se realizan cambios en la gravedad de la alarma, el estado y el asignatario, entre otros, en
DX Operational Intelligence
, los mismos cambios se reflejarán en CA Service Management y viceversa si se realizan cambios en CA Service Management.
Desactivación de las alarmas y cierre de los tickets
La integración de Service Management permite desactivar alarmas y cerrar tickets manualmente. Por lo tanto, todas las alarmas que se desactivan en
DX Operational Intelligence
y todos los tickets que se cierran en
DX Operational Intelligence
también se reflejan en CA Service Management. Se pueden sincronizar las actualizaciones de todas las incidencias en ambos sistemas.
ITSMIntegration