Integración con ServiceNow
dxisaas
HID_Configure_ServiceNow_Notification
La integración de
DX Operational Intelligence
con ServiceNow permite realizar lo siguiente: - Crear los tickets de ServiceNow manualmente para las alarmas deDX Operational Intelligenceo automáticamente (mediante políticas).
- Mantener la siguiente información de alarma entreDX Operational Intelligencey su ticket de ServiceNow asociado:
- Estado de las alarmas
- El asignatario actual (que va a solucionar el problema) asignado a los tickets
- La gravedad de las alarmas. Actualmente, se puede asignar la gravedad de DX OI a ServiceNow.
- Actualización de la anotación. Si se actualiza la anotación de una alarma en DX OI, se actualiza el ticket asociado de ServiceNow.
- Iniciar ServiceNow directamente desde el ticket deDX Operational Intelligence.