Integración con ServiceNow

dxisaas
HID_Configure_ServiceNow_Notification
La integración de
DX Operational Intelligence
con ServiceNow permite realizar lo siguiente:
  • Crear los tickets de ServiceNow manualmente para las alarmas de
    DX Operational Intelligence
    o automáticamente (mediante políticas).
  • Mantener la siguiente información de alarma entre
    DX Operational Intelligence
    y su ticket de ServiceNow asociado:
    • Estado de las alarmas
    • El asignatario actual (que va a solucionar el problema) asignado a los tickets
    • La gravedad de las alarmas. Actualmente, se puede asignar la gravedad de DX OI a ServiceNow.
    • Actualización de la anotación. Si se actualiza la anotación de una alarma en DX OI, se actualiza el ticket asociado de ServiceNow.
  • Iniciar ServiceNow directamente desde el ticket de
    DX Operational Intelligence
    .