Gestión de las alarmas

Este artículo proporciona una descripción de la vista Alarmas para los dispositivos y las interfaces. Asimismo, también información sobre cómo gestionar las alarmas y cómo cambiar la vista para que muestre la información requerida.
uim203
manage_alarms
Este artículo proporciona una descripción de la vista Alarmas para los dispositivos y las interfaces. Asimismo, también información sobre cómo gestionar las alarmas y cómo cambiar la vista para que muestre la información requerida.
Descripción general
UIM monitoriza el sistema en términos de disponibilidad del sistema y parámetros operativos. Si se exceden los umbrales operativos configurados, UIM genera un mensaje de error llamado alarma. Las alarmas representan los cambios en los niveles de rendimiento de un dispositivo o un error total del dispositivo. Por ejemplo, cargas altas del sistema o pérdidas de acceso. El hecho de saber que hay elementos del sistema específicos que requieren atención permite corregir los problemas de rendimiento antes de que afecten a la disponibilidad del sistema.
La vista Alarmas en la Consola del operador muestra una lista de las alarmas activas devueltas por el sistema junto con los gráficos Alarma por severidad y Alarma por sonda, Principales dispositivos de alarma, con un botón de alternancia del historial para ver el historial y el botón de alternancia para incluir u ocultar invisible para incluir las alarmas invisibles u ocultarlas. Se pueden visualizar los detalles de las alarmas individualmente e identificar los dispositivos que las han creado. Se puede distinguir entre alarmas críticas y alarmas no críticas para priorizar la resolución de alarmas. Además, se puede acceder fácilmente a los cuadros de mandos que muestran la métrica de rendimiento en el tiempo para detectar patrones en el rendimiento bajo del sistema.
El ciclo de vida de una alarma
UIM recopila las métricas en todos los dispositivos monitorizados. Si un parámetro operativo excede el umbral, UIM realiza lo siguiente:
  1. Genera una alarma.
  2. Asigna una severidad asociada a la alarma.
Las alarmas que cumplen los parámetros de severidad predeterminados se envían automáticamente a la cuenta de correo electrónico configurada en la sonda emailgtw.
Si la condición de alarma persiste, se mantiene la fecha y hora del último evento internamente. La duración calculada de la alarma representa la persistencia de la condición de alarma.
Si el nivel de alarma cambia (se excede otro umbral de alarma o ya no se alcanza el umbral actual), la vista de alarmas muestra la nueva severidad. Una vez corregida la condición de alarma, se desactiva la condición de alarma y la alarma se elimina de la vista de alarmas.
Cómo funciona la vista Alarmas
La vista Alarmas proporciona una lista de las alarmas actuales y sus detalles. Para abrir la vista Alarmas, haga clic en Alarmas, a la izquierda de la vista Página principal, o en el recuento de alarmas de la tarjeta de navegación, en la vista Página principal de un grupo o inventario mostrado.
Alarm view links in the Home view
La vista depende del contexto. Si se abre la vista Alarmas sin navegar hasta un grupo específico de la vista Página principal, la vista Alarmas muestra todas las alarmas del sistema. Si se navega hasta un grupo de la vista Página principal, la vista Alarmas muestra las alarmas para todos los dispositivos del grupo. Si se navega por la vista Página principal hasta un dispositivo específico dentro de un grupo, la vista Alarmas muestra las alarmas para el dispositivo seleccionado.
La vista de alarmas es dinámica. Una vez abierta, la lista de alarmas se actualiza automáticamente para mostrar las alarmas más recientes. Las alarmas desactivadas por el sistema se eliminan de la vista.
Se mostrará una alarma siempre que su dispositivo esté funcionando fuera de los parámetros operativos. Una condición que persiste en el tiempo está representada por una única alarma, y la vista muestra la duración de la primera instancia de la alarma. Las alarmas idénticas subsiguientes se suprimen de la vista. Cualquier cambio en una alarma que no esté relacionado con la severidad (por ejemplo, una revisión del mensaje de alarma) generará una alarma nueva.
Todas las alarmas se muestran en la tabla, pero el recuento de alarmas se basa en el conjunto de visibilidad de las alarmas. Las alarmas para las que se establece la visibilidad como false no se incluyen en el recuento de alarmas.
La vista Alarmas se abre como una lista. Algunas de las columnas de la vista son (por ejemplo):
  • Iconos de severidad (!)
  • Acciones
  • Nombre del dispositivo
  • Tipo de alarma
  • Mensaje de alarma
  • Alarm ID
  • Fecha de llegada
  • Duración
Alarms view columns
Los iconos representan la gravedad de alarma definidas en la configuración de la monitorización.
Critical alarm icon -Crítico
Major alarm icon - Grave
Minor alarm icon - Leve
Warning Icon - Advertencia
Information Icon - Información
El número de alarmas en la lista se muestra en la parte superior de los gráficos de alarmas. Cuando no se aplica ningún filtro, la vista muestra el número de alarmas para el contexto de la vista. Cuando se aplica un filtro, la vista muestra el número de alarmas de la lista filtrada.
Tabla Alarma
La tabla de alarmas muestra información acerca de las alarmas en un formato de tabla para el grupo o dispositivo seleccionado y se muestra con las alarmas por gravedad, alarmas por gráficos de sondas y alarmas principales como vista predeterminada. Se puede ver información de la tabla mediante la selección de varios elementos dentro de la tabla.
Siga los pasos siguientes:
  • Haga clic en Editar columnas en el menú
    Acciones
    global ( Inline menu.png ) en la parte superior derecha de la vista Alarmas para agregar o eliminar columnas en la pantalla. Solo están activas las opciones que aparecen en el menú y que se aplican a la visualización.
  • Haga clic en la casilla de verificación situada junto a una alarma para seleccionar la alarma.
    Si se selecciona como mínimo una alarma, el menú
    Acciones
    se activará. También se puede seleccionar
    seleccionar todo
    y desactivar las alarmas seleccionadas.
    También se puede mostrar un menú de acciones para una alarma individual desde el icono
    Acciones
    ( Action Icon ) situado en la tabla.
  • Haga clic en el registro
    Alarma
    de la tabla para mostrar la descripción general.
    Para volver a la lista de alarmas, cierre la descripción general.
  • Haga clic en un encabezado de columna para ordenar la tabla en función de la columna.
Se pueden cambiar las columnas que se muestran en la tabla eligiendo
Editar columnas
en el menú
Acciones
global y seleccionando las columnas que desee mostrar.
Se pueden establecer los valores de la columna
Personalizado 1
hasta la columna
Personalizado 5
seleccionando una o más alarmas y
Establecer personalización
del menú
Acciones
.
Detalles de la vista Alarmas
Haga clic en el registro de alarmas para obtener más información sobre la alarma en las fichas
Descripción general, Detalles del dispositivo, Métrica e Historial
.Los detalles identifican los atributos del dispositivo y de la alarma para facilitar la identificación de los problemas de rendimiento. Por ejemplo, si se sabe qué sonda monitoriza el dispositivo, se puede comprobar el estado de la sonda y el registro a través de la vista de la Consola de administración. Estos detalles pueden ayudar a determinar si el problema proviene del dispositivo o de la sonda.
  • La ficha Descripción general muestra los detalles de la alarma.
  • Detalles del dispositivo muestra los detalles sobre el dispositivo.
  • La ficha Historial muestra el historial de las alarmas creadas para el dispositivo.
  • La ficha Métrica muestra las estadísticas de rendimiento para el dispositivo. Esta ficha solamente existe cuando una alarma se basa en una métrica.
La vista de detalles permanece abierta para cualquier alarma seleccionada en la página, pero muestra los detalles relacionados con otra alarma cuando se selecciona otra alarma. Se puede cerrar la vista de detalles y volver a la lista de alarmas haciendo clic en el icono
X
, en la esquina superior derecha de la vista. Se pueden seleccionar varias alarmas en la Consola del operador y se pueden realizar diferentes acciones como el cierre de las alarmas en las alarmas seleccionadas.
Visualización de la métrica de dispositivo
En la vista Alarmas, se puede visualizar la métrica de rendimiento para los dispositivos. La métrica permite ver el rendimiento de un dispositivo durante las últimas 24 horas. La métrica de dispositivo está disponible en dos ubicaciones: en la ficha Métrica, en la vista Alarmas, y en el cuadro de mandos de CABI para el dispositivo, al cual se puede acceder a través de la vista de los cuadros de mandos. La ficha Métrica solamente está disponible para las alarmas que están asociadas con métrica. Las alarmas para ciertas condiciones (por ejemplo, una licencia caducada) no generan métrica y, por lo tanto, no se crea ninguna ficha Métrica. Un vínculo en el nombre del dispositivo en la ficha Detalles del dispositivo abre la vista de cuadro de mandos para el dispositivo. La vista de cuadro de mandos proporciona información adicional acerca de los detalles del dispositivo. También se puede abrir esta vista a través de la vista Cuadros de mandos desplazándose a través de las tarjetas de grupo hasta el dispositivo.
Performance Metrics for Devices through Alarms View
Para obtener información sobre la visualización de cuadros de mandos para grupos y dispositivos, consulte Visualización de los cuadros de mandos.
UIM 20.3.3 ha eliminado la dependencia de CA Business Intelligence (CABI) para procesar las pantallas nativas de la Consola del operador: página principal, página de vista de grupos, página de vista de dispositivos y página de vista Tecnologías de monitorización (sondas). Los cuadros de mandos y los informes personalizados y listos para usar todavía se representan mediante CABI. Es decir, tienen una dependencia de CABI. Sin embargo, las pantallas nativas de la Consola del operador ya no dependen de CABI (Jaspersoft) y se representan mediante HTML5.Para obtener más información sobre las pantallas nativas de la Consola del operador utilizando HTML5, consulte el artículo Configuración y visualización de datos de monitorización o la sección Eliminación de dependencias de CABI (Consola nativa del operador) en el artículo de UIM 20.3.3.
Filtros de alarma
A veces, tener disponibles todos los datos sobre las alarmas es demasiada información para todos los tipos de usuario. Se pueden filtrar los datos de alarma como parte de un análisis actual o como parte de una vista diseñada con el fin de filtrar los datos que no sean importantes. Por ejemplo, los datos específicos de una severidad de alarma o ubicación o tiempo pueden ser más fáciles de visualizar y de analizar cuando se eliminan los datos menos relevantes de la pantalla.Se pueden cambiar las vistas de forma dinámica seleccionando parámetros diferentes en la pantalla actual, o también es posible crear filtros complejos que se pueden aplicar a las alarmas y a las vistas de alarma y modificarlos si es necesario. Se pueden aplicar filtros a las vistas personalizadas de la OC para hacer hincapié en un contenido específico cada vez que se abre el portal y se ve la lista de alarmas.
Para cada columna en la vista Alarmas se pueden utilizar opciones de filtro adicionales para limitar la búsqueda. Desplace el puntero del ratón hacia la columna para ver las opciones de filtro.A continuación, figuran algunos ejemplos:
Nombre de columna
Filtro
Descripción
Gravedad de la alarma
alarm_severity.png
Filtra las alarmas en función de la severidad de la alarma:
  • Visualice una lista ordenada en función de la gravedad de la alarma (se muestra con el valor 1 en la imagen). Cuando todas las alarmas tienen la misma gravedad, las alarmas se muestran en orden aleatorio y no en el recuento de alarmas.
  • Utilice la severidad de la alarma específica para ver la lista de alarmas relacionadas (se muestra con el valor 2 en la imagen).
Nombre del dispositivo
alarms_device_name.png
Filtra las alarmas en función del nombre del dispositivo:
  • Visualice una lista ordenada en función del nombre del dispositivo (se muestra con el valor 1 en la imagen).
  • Utilice el texto del nombre del dispositivo específico para ver la lista filtrada (se muestra con los valores 2 y 3 en la imagen).
Tipo de alarma
alarms_alarm_type.png
Filtra las alarmas en función de la fuente de la alarma:
  • Visualice una lista ordenada de alarmas en función del tipo de alarma (se muestra con el valor 1 en la imagen).
  • Utilice el texto del tipo de alarma específico para ver la lista filtrada (se muestra con los valores 2 y 3 en la imagen).
Mensaje de alarma
alarms_alarm_message.png
Filtra las alarmas en función del mensaje de alarma:
  • Visualice una lista ordenada de alarmas en función del mensaje de alarma (se muestra con el valor 1 en la imagen).
  • Utilice el texto del mensaje de alarma específico para ver la lista filtrada (se muestra con los valores 2 y 3 en la imagen).
Duración
alarms_duration.png
Filtra las alarmas según la hora en que se han emitido:
  • Visualice una lista ordenada de alarmas en función de la duración (se muestra con el valor 1 en la imagen).
  • Utilice la duración específica para ver la lista filtrada (se muestra con el valor 2 en la imagen).
Fecha de llegada
Filtra las alarmas en función de la fecha en la que llegaron al sistema:
  • Consulte una lista de alarmas ordenadas en función de la fecha de llegada.Haga clic en A->Z.
  • Use la duración específica para ver la lista filtrada. Haga clic en el icono de filtro e introduzca los valores necesarios.
El elemento del filtro aparecerá por encima de la lista de filtros. Vuelva a hacer clic en el elemento filtrado para borrar el filtro.
Acciones de gestión de alarmas
El menú de acciones Gestión de alarmas de la tabla Alarmas tiene las siguientes opciones.
  • Reconocer
    permite reconocer una alarma.
  • Iconos
    Establecer como invisible
    para ocultar una alarma.
  • Iniciar acción de la URL
     para seleccionar una acción de la dirección URL, si se encuentra disponible.
  • Agregar anotación
    para agregar una anotación a una alarma.
Establecimiento de campos personalizados
Los usuarios autorizados pueden introducir texto para las alarmas seleccionadas en cinco campos personalizados. Este texto se muestra en la vista de la lista de alarmas. Estos campos se pueden utilizar para introducir información acerca de la persona de contacto en el caso de la aparición de ciertas alarmas, instrucciones sobre cómo resolver las alarmas o notas generales sobre las alarmas. También es posible utilizar la sonda alarm_enrichment de UIM para agregar automáticamente información como, por ejemplo, la información del dispositivo (números de serie) o la información de contacto a los campos de texto personalizados. Se debe disponer de permisos de
gestión de alarmas
en la lista de control de acceso (ACL) para poder introducir texto en los campos de alarma personalizados. De forma predeterminada, en la OC estos campos reciben el nombre de
Personalizado 1
hasta
Personalizado 5
. Los administradores pueden cambiar el nombre de estos campos en la ventana Configuración sin formato del servidor de alarmas (nas). El texto que se introduce en los campos personalizados se consulta haciendo clic en el botón
Más
de la vista de la lista de alarmas. O se pueden agregar las columnas para los campos personalizados a la vista de la tabla de las alarmas.
Los campos de texto personalizados solamente se muestran en la vista de lista de alarmas si se ha introducido texto en los campos.
Haga clic en un campo personalizado para filtrar las alarmas según un campo en particular. También es posible agrupar información en el gráfico de resumen de alarmas por campo personalizado mediante la selección de un campo personalizado del menú desplegable.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la vista
    Alarmas
    .
    Aparecerán las alarmas.
  2. Seleccione una o más alarmas haciendo clic en la casilla de verificación que se encuentra junto a las alarmas o haga clic en
    Seleccionar todo
    de la tabla Alarmas.
  3. Seleccione
    Establecer personalización
    en el menú
    Acciones
    global.
    Aparece el cuadro de diálogo
    Establecer personalización
    .
  4. Seleccione los campos para los cuales desee introducir un valor y, a continuación, introduzca el texto deseado.
    El texto existente para los campos personalizados no se muestra en el cuadro de diálogo Establecer personalización. El texto introducido sobrescribe cualquier texto existente.
  5. Haga clic en
    Aceptar
    .
  6. En la vista de la tabla de las alarmas, elija
    Editar columnas
    en el menú
    Acciones
    global y seleccione uno o más campos personalizados.
    Se muestran los campos personalizados para los cuales se ha introducido texto.
Cambio de los nombres de los campos personalizados
Los nombres predeterminados para los campos de texto personalizados de las alarmas en la OC son
Personalizado 1
hasta
Personalizado 5
. Los administradores pueden cambiar el nombre de estos campos en la ventana Configuración sin formato del servidor de alarmas (nas).
Siga los pasos siguientes:
  1. Utilice el Gestor de la infraestructura para abrir la ventana
    Configuración sin formato
    para la sonda nas:
    1. Seleccione la sonda de NAS.
    2. Pulse la tecla
      Ctrl
      y haga clic con el botón secundario del ratón en la sonda de NAS.
    3. Seleccione
      Configuración sin formato
      .
  2. Agregue la carpeta
    setup
    >
    custom_headers
    y, a continuación, ábrala.
  3. Haga clic en
    Nueva clave
    .
    Se muestra el cuadro de diálogo Nueva clave.
  4. Introduzca los valores siguientes:
    • Nombre de la clave = De
      custom_1
      a
      custom_5
    • Valor=El nombre que desee como etiqueta del campo
  5. Haga clic en
    Aceptar
    y de nuevo en
    Aceptar
    para cerrar la ventana Configuración sin formato.
  6. Reinicie la aplicación web de la OC en la sonda wasp:
    1. En el Gestor de la infraestructura, haga doble clic en la sonda wasp para iniciar la interfaz de configuración.
    2. Haga clic en la ficha
      webapps
      (aplicaciones web).
    3. Haga clic con el botón derecho en
      la OC
      .
    4. Haga clic en
      Detener
      .
    5. Haga clic en
      Iniciar
      .
Suprima el texto de los campos personalizados.
Se puede suprimir el texto de un campo de alarma personalizado.
Siga los pasos siguientes:
  1. En la ficha
    Alarmas
    , seleccione una o más alarmas haciendo clic en la casilla de verificación que se encuentra junto a las alarmas o seleccionando
    Seleccionar todo
    del menú
    Acciones
    .
  2. Seleccione
    Establecer personalización
    en el menú
    Acciones
    .
    Aparece el cuadro de diálogo Establecer personalización.
  3. Seleccione los campos desde los cuales desea eliminar el texto.
  4. Elimine el texto.
    El texto existente no se muestra en el cuadro de diálogo Establecer personalización. Si se dejan en blanco se elimina el texto existente.
  5. Haga clic en
    Aceptar
    .
  6. En la vista de la lista de alarmas, haga clic en el botón
    Más
    para la alarma seleccionada.
    Ya no se muestran los campos personalizados cuyo texto ha borrado.
Ordenación de alarmas
Se puede cambiar la clasificación de datos de alarma en la lista y en la tabla de alarmas. Para cambiar la ordenación de los datos en la lista o en la tabla de alarmas, se debe seleccionar un elemento del menú desplegable en la barra de herramientas que aparece en la parte superior de la lista o de la tabla de alarmas. La ordenación que se elige se conservará al realizar el cambio entre la lista y la tabla de alarmas.
Realice este paso:
  • Haga clic en un encabezado de columna para ordenar la tabla en función de dicha columna en la Vista de tabla.
    Esto actualiza el menú desplegable
    Ordenar por
    y también ordena la lista.
  • En la vista de lista, despliegue el botón Ordenar y haga clic en un elemento de la descripción de la alarma.
Al hacer clic en los mismos criterios de clasificación por tercera vez, se elimina la clasificación aplicada y se muestran los resultados sin ordenar.
Cambio de los estados de alarma
Las alarmas se pueden aceptar, asignar, eliminar la asignación o reconocer (borrar) en la tabla
Alarmas
de la OC.
Se deben tener los permisos
Reconocer
,
Aceptar
,
Asignar
o
Eliminar asignación
establecidos en la lista de control de acceso (ACL) para llevar a cabo estas acciones en las alarmas.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en una alarma de la tabla
    Alarmas
    .
  2. En la vista de tabla, realice lo siguiente:
    • Marque la casilla de verificación para seleccionar una o más alarmas y, a continuación, seleccione 
      Aceptar
      ,
      Asignar
      ,
      Eliminar asignación
      o
      Reconocer
      en la tabla
      Acciones
      y en las acciones de la columna Propietario.
Configuración de alarmas invisibles
Los administradores pueden establecer si una alarma es visible para otros usuarios. Cuando hay alarmas que no son relevantes para ciertos usuarios, es posible ocultárselas estableciéndolas como alarmas invisibles. Se puede establecer rápidamente una única alarma como invisible (o visible) haciendo clic en el icono adecuado
Establecer como invisible o Establecer como visible
o se pueden seleccionar varias alarmas y establecerlas como invisibles (o visibles) seleccionando un elemento del menú.
Se debe disponer del permiso
Alarmas invisibles
para poder establecer alarmas como invisibles y visualizarlas.
Establecimiento de una única alarma como invisible
Se puede establecer rápidamente la visibilidad de una alarma haciendo clic en un icono de la vista de la lista de alarmas.
Se debe disponer del permiso
Alarmas invisibles
para poder establecer alarmas como invisibles y visualizarlas.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la vista
    Alarmas
    .
    Se muestra la información sobre las alarmas.
  2. Seleccione una alarma.
  3. Haga clic en los iconos
    Establecer como invisible
    o
    Establecer como visible
    de la tabla del menú Acciones para ocultar o mostrar una alarma a aquellos usuarios que no disponen del permiso
    Alarmas invisibles
    .
Establecer varias alarmas como invisibles
Los administradores pueden utilizar los filtros o las opciones de ordenación para localizar ciertos tipos de alarmas y establecerlas como invisibles (o visibles).
Se debe disponer del permiso
Alarmas invisibles
para poder establecer alarmas como invisibles y visualizarlas.
Para consultar las alarmas que son visibles para otros usuarios que no tienen el permiso
Alarmas invisibles
, seleccione
Ocultar invisible
. Se ocultan todas las alarmas invisibles. Seleccione
Incluir invisible
para incluir las alarmas invisibles en la lista.En la vista de tabla, se puede agregar la columna Visibilidad a la tabla (seleccione
Editar columnas
del menú
Acciones
). Como ocurre con el resto de columnas de la tabla, haga clic en el encabezado
Visibilidad
para ordenar la tabla de la columna.
Siga los pasos siguientes:
  1. Haga clic en la vista
    Alarmas
    .
    Se muestra la información sobre las alarmas.
  2. Seleccione las alarmas que desee establecer como invisibles. Puede realizar estar acción:
    • Haga clic en las casillas de verificación situadas junto a las alarmas.
    • seleccionando
      Seleccionar todo
      en el menú
      Acciones
      .
  3. Seleccione
    Establecer como invisible
    en el menú
    Acciones
    .
Para ver los datos visibles e invisibles en la tabla Alarmas, se debe agregar la columna Visibilidad de Editar columnas en el menú Acciones. Se puede seleccionar verdadero o falso en el filtro de columna Visibilidad para ver las alarmas visibles e invisibles.
Agregar anotaciones
Las anotaciones únicamente se pueden agregar; es decir, las anotaciones previas no se pueden editar ni eliminar. Las entradas del editor Anotaciones de alarma cuentan con una marca de fecha y están etiquetadas para el usuario. Las direcciones HTTP o HTTPS se convierten en vínculos activos al guardar la anotación. Cuando se producen cambios de propiedad en la alarma, se generan anotaciones automáticamente.La anotación agregada se puede ver en la ficha Descripción general de la alarma seleccionada:
Las notas adjuntas a las alarmas mediante la API nas se muestran como anotaciones en la OC.
Uso del ID de alarma o del nombre de host para acceder directamente a las alarmas
Se puede utilizar un ID de alarma como filtro para acceder directamente a la alarma asociada. Del mismo modo, se puede utilizar un nombre de host como filtro para acceder solamente a aquellas alarmas relacionadas con ese host.
  • Utilizar ID de alarma
    Para utilizar un ID de alarma como filtro, introduzca el valor del ID de alarma en la dirección URL:
    http://<Servidor_Consola_operador>/operatorconsole_portlet/uim-alarms?alarmId=<valor>
  • Utilizar nombre de host
    Para utilizar un nombre de host como filtro, introduzca el valor del nombre de host en la dirección URL:
    http://<Servidor_Consola_operador>/operatorconsole_portlet/uim-alarms?hostname=<valor>
Creación una acción de dirección URL personalizada
Una acción de dirección URL personalizada proporciona un acceso directo de una alarma a una aplicación de terceros mediante el inicio de sesión de la dirección URL en una ficha de explorador nueva. Se pueden utilizar parámetros en la sintaxis de la acción de la dirección URL de modo que los atributos de alarma se sustituyan en la dirección URL. Por ejemplo, se puede utilizar el parámetro
${MESSAGE}
para incluir
mensajes de alarma en la dirección URL que pueda consumir una aplicación de Service Desk de terceros. También se puede utilizar una acción de dirección URL personalizada para iniciar una sesión de escritorio remoto en un sistema que genera una alarma mediante el formato
rdp://${SOURCE}
.
Se requiere realizar más pasos de configuración en el sistema donde se inicia el Equipo de escritorio remoto.
Para crear o editar acciones de dirección URL personalizadas, se debe establecer el permiso
Editar acciones de la URL
en la lista de control de acceso. Para iniciar una acción de dirección URL personalizada, se debe establecer el permiso
Iniciar acciones de la URL
en la lista de control de acceso. Mediante este permiso, se puede seleccionar una alarma y, a continuación, iniciar una acción de alarma desde el menú
Acciones
.
Siga los pasos siguientes:
  1. Seleccione la vista de
    alarmas
    en la navegación izquierda de la Consola del operador (OC).
  2. Seleccione
    Editar acciones de la URL
    en el menú
    Acciones
    .
    Se abre el cuadro de diálogo
    Editar acciones de la URL
    .
  3. Seleccione
    Nueva acción de la URL
    .
  4. Especifique un nombre y una dirección URL válida.
  5. (Opcional) Haga clic en el botón
    argumento
    ( Argument Button Icon ) y seleccione un argumento de la lista. Repita este paso para agregar más argumentos si lo prefiere.
  6. Seleccione el tipo de visibilidad que desee desde el menú
    Visibilidad
    .
    La opción
    Pública
    hace que la acción de la dirección URL esté disponible tanto para los usuarios del bus como para los usuarios de contacto de la cuenta. Seleccione
    cuenta > Ninguna cuenta
    para limitar la acción de la dirección URL solamente a los usuarios del bus.
  7. (Opcional) Haga clic en
    Nueva variable
    para definir una variable POST. Si lo prefiere, haga clic en el botón
    argumento
    ( Argument Button Icon ) para utilizar los parámetros de la variable POST.
  8. Haga clic en
    Guardar
    para salir del cuadro de diálogo.
Exportar alarmas a Excel
Se puede exportar una lista de alarmas actuales a un archivo .csv de la tabla de alarmas de un grupo o dispositivo seleccionado. También se pueden exportar las alarmas específicas a un archivo .csv. Para exportar una lista de alarmas, haga clic en el menú
Acciones
global de la lista o tabla anterior y seleccione
Exportar a Excel
. Para exportar solamente las alarmas seleccionadas, haga clic en la casilla situada junto a la alarma de la tabla, haga clic en el menú
Acciones
y seleccione
Exportar a Excel
.
Alarmas históricas
Se pueden ver los datos históricos de las alarmas en la tabla Alarmas haciendo clic en el botón de alternancia de los datos históricos situados en la parte superior de la página de vista Alarmas. Muestra todas las alarmas para los dispositivos hasta la fecha, incluidas las alarmas borradas.
Los siguientes elementos son preguntas comunes y sus respuestas.
¿Qué le sucede a la vista cuando se genera una alarma nueva?
La lista de alarmas entra "en pausa" de forma predeterminada, es decir, las nuevas alarmas se mantienen aparte de la lista. Esta pausa mantiene estática la lista de alarmas mientras se visualizan los datos actuales de las alarmas. Cuando se registra una nueva alarma o se desactiva una alarma, aparece un mensaje en el encabezado de la vista. Se puede actualizar la lista de alarmas haciendo clic en el mensaje de actualización para ver las nuevas alarmas y eliminar las alarmas caducadas o desactivadas. El contenido de la página cambia en consecuencia, pero sigue mostrando una alarma actualmente seleccionada.
¿Se puede ordenar la lista de alarmas? ¿Se pueden filtrar las alarmas?
La vista se puede ordenar por cualquier columna haciendo clic en el título de la columna y, a continuación, en el icono de clasificación para un orden ascendente o descendente. Las cadenas se ordenan alfabéticamente. Si no se selecciona ninguna alarma, se muestra la primera página de resultados. Las alarmas se pueden filtrar. Haga clic en Siguiente en el icono Filtro ( Filter icon ), en la parte superior izquierda de la lista, para introducir un filtro rápido. La lista de alarmas se filtra por nombre de dispositivo. Los filtros distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
¿Cómo puedo ver los detalles de una alarma, como la información del dispositivo?
Seleccione una alarma para abrir el panel de detalles de la alarma debajo de la lista. Si la sonda de monitorización está recopilando métricas, el panel de detalles contendrá los detalles de la alarma, los detalles del dispositivo y los detalles de la métrica. La apertura automática del panel de detalles permite ajustar la longitud de la lista al panel.
¿Qué le sucede a la lista cuando se corrige una condición de alarma?
Las alarmas se muestran hasta que la sonda de monitorización desactiva la condición. La condición de alarma se desactiva cuando el siguiente intervalo de monitorización ya no notifica la condición. Cada sonda tiene su propio intervalo de monitorización, por lo que el tiempo de desactivación dependerá del tipo de alarma.
Desactivación de las alarmas
UIM desactiva las alarmas cuando se corrige la condición que ha creado el evento o cuando la alarma ha caducado por inactividad. Después de corregir una condición de alarma, la sonda de monitorización desactiva la alarma en el siguiente intervalo de monitorización y UIM elimina la alarma de la vista Alarmas. Si una alarma no se actualiza en 72 horas, UIM desactiva la alarma automáticamente y elimina la alarma de la vista Alarmas. Consulte las visualizaciones siguientes para identificar las posibles causas de una alarma. Se debe tener en cuenta que una condición de alarma para un dispositivo (por ejemplo, una fuente de alimentación) puede provocar que los dispositivos dependientes también registren las condiciones de alarma. Sea selectivo a la hora de establecer la prioridad de las alarmas para restaurar el funcionamiento del sistema rápidamente.
  • Visualice la métrica para una alarma haciendo clic en la ficha Métrica y visualizando la gráfica de métrica para identificar un patrón en el rendimiento de los dispositivos que pueda dar lugar a una condición fuera del intervalo. La gráfica muestra las últimas 24 horas de funcionamiento del dispositivo. La gráfica puede indicar un patrón de uso intensivo por día u hora.
  • Visualice la métrica de alarma para el dispositivo en la vista
    Cuadros de mandos
    ( Dashboard icon ) para la misma información del contexto del dispositivo. En el cuadro de mandos, puede cambiar el período mostrado para ver los patrones de la métrica por día o semana. Cambiar el período mostrado puede ser útil si se producen períodos de uso intenso en días específicos de la semana o mes.
    UIM 20.3.3 ha eliminado la dependencia de CA Business Intelligence (CABI) para procesar las pantallas nativas de la Consola del operador: página principal, página de vista de grupos, página de vista de dispositivos y página de vista Tecnologías de monitorización. Los cuadros de mandos y los informes personalizados y listos para usar todavía se representan mediante CABI, es decir, tienen una dependencia de CABI. Sin embargo, las pantallas nativas de la Consola del operador (cuadros de mandos genéricos) ya no dependen de CABI (Jaspersoft) y se representan mediante HTML5.
  • Si se requiere un valor mínimo para un normal funcionamiento y no se devuelve ninguna métrica, es posible que la sonda de monitorización no esté activa. Compruebe el estado de la sonda de monitorización a través de la
    Consola de administración
    para verificar que se está ejecutando. Si el estado de la sonda aparece como inactivo, reinicie la sonda. Para obtener instrucciones, consulte Activación, desactivación o reinicio de una sonda.
  • Si se devuelve una alarma para una condición operativa aceptable, es posible que los valores de configuración del umbral de alarma sean demasiado bajos.
    Siga los pasos siguientes:
    1. Seleccione el grupo para el dispositivo en la vista Página principal ( Home icon ).
    2. Haga clic en el icono Configuración de la monitorización ( Settings Icon ), en la parte superior derecha de la ventana, para ver el perfil de monitorización de grupos.
    3. Busque un valor de umbral de alarma que se deba elevarse o una métrica que deba desactivarse.
  • Revise el archivo de registro de la sonda de monitorización del dispositivo a través de la
    Consola de administración
    para identificar las fuentes potenciales de la condición de alarma. La condición de alarma puede ser una instancia única o un patrón de problemas de rendimiento. Si un parámetro de configuración (por ejemplo, una partición de la memoria o el número de CPU disponibles) provoca la condición, es posible que deba volver a configurar o reemplazar el dispositivo. Consulte los procedimientos de solución de problemas internos para continuar. Para obtener instrucciones sobre cómo ver el archivo de registro, consulte Visualización de un archivo de registro de la sonda.
Consulte con su administrador de TI para que le indice los pasos a seguir para solucionar el problema y los cambios de configuración obligatorios para corregir una condición de alarma.
Solución de problemas
Síntoma:
Puede haber casos donde no se generan las alarmas aunque la política de alarmas esté activa.
Solución:
La política de alarmas solo funciona para las plantillas mejoradas. Asegúrese de que la plantilla que genera la métrica sea una plantilla mejorada.