Cambio del nivel de gravedad de un incidente

Cuando revisa un incidente, se puede modificar su nivel de gravedad.
Los niveles de gravedad son los siguientes:
  • Desconocida
    Esta es la gravedad predeterminada cuando se crea un incidente.
  • Alta
  • Media
  • Baja
Solamente es posible cambiar la gravedad de un solo incidente por vez.
Para actualizar la gravedad de un incidente, es necesario tener todos los derechos de administración o derechos para ver la carpeta de incidentes de contenido específica.
  1. Para actualizar la gravedad de un incidente
  2. En el centro de control, haga clic en
    Contenido
    .
  3. En
    Administración de incidentes
    , seleccione la carpeta que contiene el incidente cuya gravedad desea cambiar.
  4. En la columna
    Id. de incidente
    , haga clic en el número de incidente cuya gravedad desea cambiar.
  5. En la página de detalles
    Administración de incidentes
    , en el panel derecho, haga clic en
    Actualizar gravedad a
    y seleccione el nuevo estado.
  6. Opcionalmente, en el cuadro
    Comentario
    , escriba un comentario.
  7. Haga clic en
    Actualizar
    .