Cambio del nivel de gravedad de un incidente
Cuando revisa un incidente, se puede modificar su nivel de gravedad.
Los niveles de gravedad son los siguientes:
- DesconocidaEsta es la gravedad predeterminada cuando se crea un incidente.
- Alta
- Media
- Baja
Solamente es posible cambiar la gravedad de un solo incidente por vez.
Para actualizar la gravedad de un incidente, es necesario tener todos los derechos de administración o derechos para ver la carpeta de incidentes de contenido específica.
- Para actualizar la gravedad de un incidente
- En el centro de control, haga clic enContenido.
- EnAdministración de incidentes, seleccione la carpeta que contiene el incidente cuya gravedad desea cambiar.
- En la columnaId. de incidente, haga clic en el número de incidente cuya gravedad desea cambiar.
- En la página de detallesAdministración de incidentes, en el panel derecho, haga clic enActualizar gravedad ay seleccione el nuevo estado.
- Opcionalmente, en el cuadroComentario, escriba un comentario.
- Haga clic enActualizar.