Exportación del historial de un incidente

Es posible exportar toda la información sobre el historial de un incidente. Por ejemplo, cuándo se crea el incidente, cuándo se cambia un estado, acciones de revisión de mensajes y comentarios. Es posible seleccionar la codificación que desee usar para la exportación y el delimitador.
Es posible exportar uno o más historiales de incidentes por vez. Para exportar el historial de un incidente, es necesario tener todos los derechos de administración o derechos para ver la carpeta de incidentes de contenido específica.
  1. Para exportar el historial de un incidente
  2. En el centro de control, haga clic en
    Contenido
    .
  3. En
    Administración de incidentes
    , seleccione la carpeta que contiene el historial de incidentes que desea exportar.
  4. Seleccione la casilla que se encuentra junto a uno o más historiales de incidentes que desea exportar.
  5. Haga clic en la lista desplegable
    Codificación
    para seleccionar la codificación.
  6. Haga clic en la lista desplegable
    Delimitador
    para seleccionar el delimitador que desea usar.
  7. Haga clic en
    Historial de incidentes de exportación
    para exportar el historial de incidentes.
  8. Seleccione si desea guardar el archivo o abrirlo. Si desea guardar el archivo, busque la ubicación que desea y selecciónela.