Permitir al servidor de administración enviar la información a Symantec sobre un cliente que se bloqueó
Si los clientes de
Symantec Endpoint Protection
o los procesos de otros fabricantes que interaccionan con el cliente se bloquean o se comportan de forma inesperada, el cliente envía los registros sobre el evento a un servidor de Symantec. Esta información incluye el nombre de producto, el nombre de la versión, el módulo y otros detalles del error. Symantec usa esta información para ayudar a resolver los problemas del producto. En 12.1.6 y versiones anteriores, había que acceder físicamente o remotamente al cliente para recopilar los registros y para enviarlos al soporte técnico si era necesario.
Es posible también ejecutar el comando
Enviar registros a Symantec
para recopilar manualmente los datos y los registros del cliente y enviarlos al soporte. Si esta función está activada y el cliente ejecuta las aplicaciones que se bloquean de forma sistemática y constante, la siguiente carpeta se llenará:
<ruta instalación>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incomingEsta carpeta puede ocupar hasta 51 GB, en función de la frecuencia con la que se produzca el bloqueo y el tiempo que se haya producido la incidencia.
- Para permitir al servidor de administración enviar la información a Symantec sobre un cliente que se bloqueó
- En la consola, haga clic enAdministrador>Servidores>Sitio local (Mi sitio)>Editar propiedades del sitio.
- En la fichaRecopilación de datos, asegúrese de que la casillaPermite a los clientes enviar información sobre solución de problemas a Symantec para resolver problemas de productos más rápidoesté seleccionada y después haga clic enAceptar.
- En la páginaSupervisión> fichaEstado del comando, seleccione la fila del cliente que se bloqueó, seleccione la fila que incluye el comando Enviar registros a Symantec y haga clic enDetalles.
- En el cuadro de diálogoDetalles del estado del comando, busqueId. del eventode la columnaDetalles suplementarios.
- Para enviar de forma manual la información al soporte técnico sobre un cliente Windows que se bloqueó o se comportó anormalmente
- En la consola, en la página deClientes, localice al grupo en el que el cliente está, haga clic enClientes, haga clic con el botón derecho en el cliente y haga clic enEjecutar un comando en equipos>Enviar registros a Symantec.
- Haga clic enSíy a continuación, enAceptar.