Permitir al servidor de administración enviar la información a Symantec sobre un cliente que se bloqueó

Si los clientes de
Symantec Endpoint Protection
o los procesos de otros fabricantes que interaccionan con el cliente se bloquean o se comportan de forma inesperada, el cliente envía los registros sobre el evento a un servidor de Symantec. Esta información incluye el nombre de producto, el nombre de la versión, el módulo y otros detalles del error. Symantec usa esta información para ayudar a resolver los problemas del producto.
En 12.1.6 y versiones anteriores, había que acceder físicamente o remotamente al cliente para recopilar los registros y para enviarlos al soporte técnico si era necesario.
Es posible también ejecutar el comando
Enviar registros a Symantec
para recopilar manualmente los datos y los registros del cliente y enviarlos al soporte.
Si esta función está activada y el cliente ejecuta las aplicaciones que se bloquean de forma sistemática y constante, la siguiente carpeta se llenará:
<ruta instalación>
\ProgramData\Symantec\Symantec Endpoint Protection\14.0\data\errmgmt\queue\incoming
Esta carpeta puede ocupar hasta 51 GB, en función de la frecuencia con la que se produzca el bloqueo y el tiempo que se haya producido la incidencia.
  1. Para permitir al servidor de administración enviar la información a Symantec sobre un cliente que se bloqueó
  2. En la consola, haga clic en
    Administrador
    >
    Servidores
    >
    Sitio local (Mi sitio)
    >
    Editar propiedades del sitio
    .
  3. En la ficha
    Recopilación de datos
    , asegúrese de que la casilla
    Permite a los clientes enviar información sobre solución de problemas a Symantec para resolver problemas de productos más rápido
    esté seleccionada y después haga clic en
    Aceptar
    .
  4. En la página
    Supervisión
    > ficha
    Estado del comando
    , seleccione la fila del cliente que se bloqueó, seleccione la fila que incluye el comando Enviar registros a Symantec y haga clic en
    Detalles
    .
  5. En el cuadro de diálogo
    Detalles del estado del comando
    , busque
    Id. del evento
    de la columna
    Detalles suplementarios
    .
  6. Para enviar de forma manual la información al soporte técnico sobre un cliente Windows que se bloqueó o se comportó anormalmente
  7. En la consola, en la página de
    Clientes
    , localice al grupo en el que el cliente está, haga clic en
    Clientes
    , haga clic con el botón derecho en el cliente y haga clic en
    Ejecutar un comando en equipos
    >
    Enviar registros a Symantec
    .
  8. Haga clic en
    y a continuación, en
    Aceptar
    .