Solución de problemas de comunicación entre
Symantec Endpoint Protection Manager
y la consola o la base de datos predeterminada

Si tiene un problema de conexión con la consola
Symantec Endpoint Protection Manager
o la base de datos predeterminada, se puede ver uno de los siguientes síntomas:
  • Las detenciones del servicio del servidor de administración (semsrv).
  • El servicio del servidor de administración no permanece en un estado de inicio.
  • Las páginas Inicio, Supervisión e Informes muestran un error de HTTP.
  • Las páginas Inicio, Supervisión e Informes están en blanco.
  • Las páginas Inicio, Supervisión e Informes muestran una barra de progreso en continua carga, sin mostrar ningún contenido.
Todos estos problemas muestran un error de Java -1 en el registro de eventos de Windows. Para encontrar la causa específica del error de Java -1, mire en el registro del servidor de SCM. El registro del servidor de SCM se encuentra de forma predeterminada en la siguiente ubicación:
Instalación_SEPM
\tomcat\logs\scm-server-0.log
El valor predeterminado para
SEPM_Install
es C:\Archivos de programa (x86)\Symantec\
Symantec Endpoint Protection Manager
.
Comprobar la comunicación con la consola o la base de datos
Qué comprobar
Descripción
Compruebe la conectividad entre la base de datos y el servidor de administración.
Es posible verificar que el servidor de administración y la base de datos se comunican correctamente.Consulte:
Compruebe que el tamaño de pila del servidor de administración sea correcto.
Si no se puede iniciar sesión en la consola remota del servidor de administración, es posible que sea necesario aumentar el tamaño de pila de Java. Es posible también ver un mensaje de memoria insuficiente en el registro de servidor de SCM.
Para obtener más información sobre los tamaños de pila predeterminados, consulte:
Compruebe que el servidor de administración no esté ejecutando varias versiones de PHP.
Es posible comprobar si el servidor de administración ejecuta varios paquetes de software que usan diversas versiones de PHP. PHP comprueba la existencia de un archivo de configuración global (php.ini). Si hay varios archivos de configuración, es necesario forzar cada producto para que use su propio intérprete. Cuando cada producto usa la versión correcta del PHP asociado a él, el servidor de administración funciona correctamente.
Compruebe los requisitos del sistema.
Es posible comprobar si el cliente y el servidor de administración ejecutan los requisitos del sistema mínimos o recomendados.
Para consultar los requisitos del sistema más actuales, consulte: