Solución de problemas de conectividad entre
Symantec Endpoint Protection Manager
y el cliente de
Symantec Endpoint Protection

Si tiene problemas con la comunicación entre el cliente y el servidor, primero asegúrese de que no haya ningún problema de red. Se debe además comprobar la conectividad de red antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Symantec.
Es posible comprobar la comunicación entre el cliente y el servidor de administración de varias maneras.
Comprobar la conexión entre el cliente y el servidor de administración
Qué comprobar
Solución
Observar el cliente para ver si se conecta al servidor de administración
Probar la conectividad entre el cliente y el servidor de administración
Es posible realizar varias tareas para comprobar la conectividad entre el cliente y el servidor de administración.
Compruebe que el servidor de administración use el certificado de servidor correcto
Si reinstaló
Symantec Endpoint Protection Manager
, compruebe que el certificado de servidor correcto se haya aplicado. Si el servidor de administración usa otro certificado de servidor, el servidor aún descarga el contenido, pero el cliente no puede leer el contenido. Si el servidor de administración usa el certificado de servidor incorrecto, debe actualizarlo.
Es posible verificar que el servidor de administración usa el certificado de servidor incorrecto comprobando los elementos siguientes:
Comprobar la existencia de cualquier problema de red
Es necesario verificar que no haya problemas de red; para ello compruebe los puntos siguientes:
  • Primero, pruebe la conectividad entre el cliente y el servidor de administración. Si el equipo cliente no puede establecer una comunicación ping o telnet con el servidor de administración, es necesario verificar el servicio DNS para el cliente.
  • Compruebe la ruta de enrutamiento del cliente.
  • Compruebe que el servidor de administración no tenga problemas de red.
  • Compruebe que el firewall de Symantec Endpoint Protection (o cualquier firewall de otro fabricante) no cause ningún problema de red.
Comprobar los registros de depuración en el cliente
Es posible utilizar el registro de depuración en el cliente para determinar si el cliente tiene problemas de comunicación.
Recuperar la comunicación perdida con el cliente
Si los clientes han perdido la comunicación con un servidor de administración, se puede usar una herramienta para recuperar el archivo de comunicación.
Si
Symantec Endpoint Protection Manager
muestra errores de registro o códigos de error de HTTP, consulte el artículo siguiente: Solución de problemas de comunicación de
Symantec Endpoint Protection Manager
.