Investigación de los problemas de protección usando el archivo de la solución de problemas en el cliente

Para investigar los problemas del cliente, se puede examinar el archivo
Troubleshooting.txt
en el equipo cliente. El archivo
Troubleshooting.txt
contiene información sobre políticas, definiciones de virus y otros datos del cliente.
El Soporte técnico de Symantec puede solicitarle que envíe por correo electrónico el archivo
Troubleshooting.txt
.
  1. Para exportar el archivo de solución de problemas del cliente
  2. En el equipo cliente, abra el cliente.
  3. En el cliente, haga clic en
    Ayuda
    >
    Solución de problemas
    .
  4. En el panel
    Administración
    , en
    Datos para la solución de problemas
    , haga clic en
    Exportar
    .
  5. En el cuadro de diálogo
    Guardar como
    , acepte el nombre de archivo predeterminado de solución de problemas o escriba un nuevo nombre de archivo y después haga clic en
    Guardar
    .
    Es posible guardar el archivo en el escritorio o en una carpeta que elija.
  6. Usando un programa de edición de texto, abra
    Troubleshooting.txt
    para examinar el contenido.