Solución de problemas de elaboración de informes

Debe tener en cuenta la siguiente información cuando se utilizan informes:
  • Las marcas de fecha, incluyendo los horarios de análisis de equipos cliente, de los informes y registros se dan en la hora local del usuario. La base de datos de informes contiene eventos especificados según la hora del meridiano de Greenwich (GMT). Al crear un informe, estos valores de horario se convierten en la hora local del equipo en el que se ven los informes.
  • Si los clientes administrados están en una zona horaria diferente a la del servidor de administración y se usa la opción de filtro
    Definir fechas específicas
    , se pueden ver resultados inesperados. La exactitud de los datos y la hora en el equipo cliente y en el servidor de administración pueden verse afectados.
  • Si modifica la zona horaria en el servidor, cierre sesión en la consola y vuelva a iniciar sesión para ver los horarios exactos en registros e informes.
  • En algunos casos, los datos del informe no tienen una correspondencia directa con lo que aparece en los productos de seguridad. Esta falta de correspondencia se produce porque el software de elaboración de informes agrega eventos de seguridad.
  • Es posible utilizar SSL con las funciones de la elaboración de informes para una mayor seguridad. El SSL proporciona confidencialidad, integridad para sus datos y autenticación entre el cliente y el servidor.Consulte el artículo:
  • La información sobre categorías de riesgos que se incluye en los informes se obtiene del sitio web de Symantec Security Response. Hasta que la consola de
    Symantec Endpoint Protection Manager
    pueda recuperar esta información, cualquier informe que se genere indica Desconocido en los campos de la categoría de riesgo.
  • Los informes que se generan brindan un cuadro exacto de los equipos en peligro de su red. Los informes se basan en los datos de registro, no en los datos de registro de Windows.
  • Si se producen errores de la base de datos durante la ejecución de informes que incluyen una gran cantidad de datos, se recomienda cambiar los parámetros de tiempo de espera. Consulte:
  • Si se muestran errores CGI o de terminación de procesos, puede ser necesario cambiar otros parámetros de tiempo de espera.Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
  • Si ha deshabilitado el uso de las direcciones de loopback en el equipo, las páginas de elaboración de informes no se muestran. Consulte: