Visualización del estado de la inscripción push

La página
Estado de la inscripción push
muestra el estado de la inscripción push en el entorno.
Si se eliminan dispositivos de
Dispositivos no administrados
, ya no es posible ver el estado de la inscripción push para estos dispositivos.
Para ver el estado de la inscripción push
  1. En la consola en la nube, vaya a
    Dispositivos > Dispositivos administrados > Estado de la inscripción push
    .
  2. Seleccione
    Actualizar
    en cualquier momento para actualizar la pantalla de estado.
    Tenga en cuenta que no se realiza un seguimiento de la instalación de diversas funciones y que no se informa por separado. Después de instalar las funciones de protección básicas, el estado de la inscripción cambia a
    Correcto
    y el dispositivo aparece en
    Dispositivos administrados
    .
    Si se produce un error en la inscripción push, el motivo del error aparece para ese dispositivo. Después de solucionar el motivo del error, se puede seleccionar el dispositivo y, a continuación, volver a intentar la inscripción push.
  3. (Opcional) Para volver a intentar la inscripción push, haga lo siguiente:
    • Busque los dispositivos para los cuales desea volver a intentar la inscripción push. Es posible filtrar los dispositivos según su estado de inscripción.
    • Seleccione cada dispositivo para el cual desea volver a intentar la inscripción push y, a continuación, seleccione
      Reintentar inscripción push
      .
    • En la ventana que aparece, proporcione las credenciales de administrador necesarias para inscribir los dispositivos.
    • Si es necesario agregar credenciales adicionales para inscribir varios dispositivos, seleccione
      Agregar otro conjunto de credenciales
      . Pulse
      Siguiente
      para proporcionar las credenciales.
    • Presione
      Iniciar inscripción
      .
      La inscripción se realiza silenciosamente en segundo plano.
Solución de problemas de errores de inscripción push
Si la consola en la nube no puede inscribir un dispositivo, el motivo del error indica qué error se ha producido. Después de solucionar el error, puede volver a intentar la inscripción.
Posibles motivos para errores en la inscripción push:
Errores de credenciales
Errores de credenciales
Error
Descripción
No hay credenciales
Las credenciales son necesarias para obtener acceso al dispositivo.
No hay credenciales
Se omitió la inscripción remota debido a que no están disponibles las credenciales necesarias para obtener acceso al dispositivo.
Solución:
El conjunto de credenciales que se ha proporcionado para la instalación ha caducado. Se debe reiniciar la inscripción push.
Errores de descarga
Errores de descarga
Error
Descripción
Error de descarga
No se puede descargar el paquete de instalación: no se puede acceder al servidor.
Error de descarga
No se puede descargar el paquete de instalación: respuesta incorrecta del servidor.
Error de descarga
No se puede descargar el paquete de instalación en el dispositivo del agente de detección porque se ha producido un error desconocido.
Firma sin verificar
Se ha producido un error al verificar la firma del paquete de instalación.
Error inesperado de descarga
Se ha producido un error grave durante la descarga del paquete de instalación.
Reintentando descarga
Se ha producido un error al descargar el paquete; reintentando descarga.
Solución:
La inscripción push no puede acceder ni guardar el archivo de instalación solicitado.
Para solucionar problemas de acceso a archivos
  1. El agente de detección requiere acceso a la siguiente dirección URL: https://bds.securitycloud.symantec.com
    (para los clientes en Europa, la dirección URL es la siguiente: https://bds.eu.securitycloud.symantec.com)
    Agregue esta dirección URL al proxy o a la lista de exclusiones del firewall para habilitar las comunicaciones necesarias.
  2. Reinicie la inscripción push.
Para solucionar problemas al guardar archivos
  1. Compruebe el disco duro para ver los errores y asegúrese de que el disco tenga espacio libre.
  2. Reinicie la inscripción push.
  3. En la ficha
    Endpoint
    , vaya a
    Dispositivos > Dispositivos administrados
    y, a continuación, busque el dispositivo del agente de detección.
  4. Abra el resumen del dispositivo y examine la lista de eventos.
Problemas con el tiempo de espera de la instalación
Problemas con el tiempo de espera de la instalación
Error
Descripción
Se ha excedido el tiempo de espera de la instalación.
La instalación no se ha completado correctamente en el plazo de 72 horas.
La tabla siguiente describe las causas posibles y sus soluciones.
Causas del tiempo de espera excedido de la instalación
Causa
Solución
Se ha implementado un paquete de instalación del Agente de Symantec sin funciones de conexión segura a través de VMware Workspace ONE. Ningún usuario ha iniciado sesión en el dispositivo o el usuario que ha iniciado la sesión no tiene derechos de administrador local.
Inicie sesión en el dispositivo como usuario con derechos de administrador local.
Se ha implementado el paquete de instalación con funciones de conexión segura.
no puede distinguir entre Windows 10 y Windows 10 en el modo S en función de la información que proporciona Workspace ONE. Por lo tanto, cuando
realiza la instalación push para el Agente de Symantec con funciones de conexión segura a Windows 10 en modo S, se producirá un error en la instalación.
Inscriba manualmente el dispositivo usando
.
Se ha implementado el paquete de instalación con funciones de conexión segura, pero incluso después de finalizar la instalación del paquete, la inscripción requiere la interacción del usuario. Las aplicaciones modernas no se inician automáticamente la primera vez que se inician después de la instalación.
Para completar la inscripción, abra la interfaz de usuario del Agente de Symantec y seleccione
Introducción
.
Problemas de acceso a recursos en la nube
Problemas de acceso a recursos en la nube
Error
Descripción
No se puede acceder a los recursos de la nube.
Un dispositivo no puede acceder al servicio de notificación de Symantec o al gateway de la API de Symantec Cloud, que es necesario para la instalación y la funcionalidad del cliente.
Solución: Agregue las direcciones URL a la lista de aceptación para Symantec Endpoint Security.