Acerca de la personalización de las plantillas de correo electrónico

La aplicación EUR genera un correo electrónico, que contiene los detalles del incidente, y lo envía al reparador. Este correo electrónico se genera usando la notificación lista para su uso proporcionada por la aplicación EUR: la notificación de incidente de DLP. Esta notificación utiliza el script, el diseño y la plantilla de la notificación por correo electrónico lista para su uso. La notificación de incidente de DLP contiene detalles del incidente que la provocó e indica las acciones de reparación que el usuario final puede llevar a cabo.
El correo electrónico se divide en las siguientes tres partes:
  • Encabezado: contiene detalles básicos del incidente, tales como el Id. del incidente, la fecha de caducidad de la solicitud de reparación, etc.
  • Cuerpo del mensaje: contiene los detalles del incidente.
  • Pie de página: contiene detalles obligatorios para realizar la acción de reparación; por ejemplo, enumera las acciones de la regla de respuesta inteligente como vínculos.
El administrador de ServiceNow puede personalizar la plantilla de notificación de correo electrónico y el diseño de correo electrónico predeterminados para modificar el color, la fuente, las imágenes y la disposición de la información del incidente.
Componentes de ServiceNow necesarios para las notificaciones por correo electrónico
Componentes de la plantilla de notificación de DLP
Los componentes de ServiceNow necesarios para la plantilla de notificación de DLP son los siguientes:
  • Notification (Notificación):
    contiene detalles, como cuándo generar un correo electrónico de reparación, a quién enviar el correo electrónico y cuál debe ser el contenido del mensaje de correo electrónico.
  • Email layout (Diseño del correo electrónico):
    presenta contenido reutilizable para el cuerpo del mensaje de las plantillas de correo electrónico.
    El diseño del correo electrónico se usa para personalizar la pantalla modificando la fuente, el tamaño y el color del texto del correo electrónico. El HTML de la plantilla de notificación contiene una etiqueta de estilo en la parte superior. El administrador de ServiceNow puede modificar los estilos CSS presentes en esta etiqueta. De esta forma, se actualiza la apariencia y estilo del correo electrónico, pero el diseño sigue siendo el mismo. El administrador de ServiceNow también puede insertar imágenes al personalizar el aspecto.
    El diseño del correo electrónico se puede usar para lo siguiente:
    • Para especificar un diseño coherente; por ejemplo, que siempre se muestre un encabezado, un cuerpo y un pie de página.
    • Para mostrar contenido estático en todas las notificaciones de correo electrónico, como el logotipo de la compañía o un fondo.
    • Para proporcionar vínculos a acciones de regla de respuesta comunes.
    • Para declarar estilos en línea.
  • Email template (Plantilla de correo electrónico)
    : presenta contenido reutilizable para la línea de asunto y el cuerpo del mensaje de las plantillas de correo electrónico. Se usa para obtener contenido dinámico de un incidente usando scripts.
  • Notification email scripts (Scripts de correo electrónico de notificación)
    : presenta el contenido del mensaje de notificación que se utiliza para imprimir desde un script del servidor. Se utilizan para mostrar los detalles del incidente recibidos de los scripts de utilidad según lo especificado por el administrador de ServiceNow en un formato de tabla o párrafo.
    Por ejemplo, en la aplicación EUR codificamos los scripts de correo electrónico de modo que los atributos de incidentes
    Match highlights
    (Coincidir con los aspectos destacados) se enmascaren al 70 %. Este porcentaje de enmascaramiento se puede personalizar o eliminar.
    A partir de Symantec Data Loss Prevention 16.0, el enmascaramiento de datos confidenciales también se puede configurar en la consola de administrador de Enforce Server. Para obtener más información, consulte Descripción general del enmascaramiento de incidentes y Configuración del enmascaramiento para roles.Si el porcentaje del enmascaramiento se habilita en la consola de administrador de Enforce Server y la aplicación EUR, el mayor de los dos porcentajes de enmascaramiento se aplica en los aspectos destacados de la coincidencia enviados mediante el correo electrónico de EUR al reparador.DLP evalúa la configuración del enmascaramiento para el usuario que inicia la configuración de reparación de EUR en la consola de administrador de Enforce Server.Por ejemplo, si el porcentaje de enmascaramiento en la aplicación EUR no se cambia (70 %) y el enmascaramiento también se aplica en la consola de administrador de Enforce Server (50 %), las coincidencias se enmascaran al 70 % en el correo electrónico recibido por el reparador.
    El enmascaramiento agrega una capa adicional de seguridad. Del mismo modo, el script de correo electrónico se puede actualizar según las políticas y los requisitos de la organización.
    Un script de notificación de correo electrónico se usa para personalizar el contenido, como la información del incidente o los detalles del incidente, y el formato de visualización. La aplicación EUR proporciona scripts de utilidad para obtener los datos de un incidente dado. Para personalizar el correo electrónico, el administrador de ServiceNow puede crear scripts personalizados de notificación por correo electrónico e incluir scripts de la utilidad EUR. Después de obtener los datos con la ayuda de los scripts de la utilidad EUR, el administrador de ServiceNow puede crear una plantilla de notificación por correo electrónico personalizada e incluir estos scripts personalizados. El administrador de ServiceNow puede crear un diseño según un requisito (por ejemplo, un diseño de texto sin formato o un diseño tabular) y cambiar el color, las fuentes y las imágenes, entre otros elementos.
  • Script includes (El script incluye):
    contiene las funciones de la utilidad y las clases que se conectan con la base de datos de ServiceNow para obtener los detalles necesarios del incidente.
  • ServiceNow database (Base de datos de ServiceNow):
    contiene los detalles de los incidentes sincronizados desde Enforce Server.