Personalización del contenido y el formato del correo electrónico en ServiceNow
El administrador de ServiceNow puede personalizar el contenido (enmascarado, sin formato) y el formato (tabular, etc.) de la sección en que se muestran los detalles del incidente en el correo electrónico que se envía al reparador.
Para personalizar el script de correo electrónico listo para su uso, realice los siguientes pasos.
Se recomienda que el administrador de ServiceNow cree una copia del script de correo electrónico de incidente de DLP listo para usar y después lo personalice. No se debe actualizar el script de correo electrónico listo para su uso directamente.
- En la consola de ServiceNow, vaya aSystem Notification > Email > Notification Email Scripts.
- Haga clic enNew.
- En la páginaScript de correo electrónico, escriba la siguiente información:
- Name
- Application:Asegúrese de que el administrador de ServiceNow seleccionaReparación del usuario final de Symantec DLPdel cuadro de lista.
- Script:Use los scripts de la utilidad (EURNotificationUtils) que se proporcionan en la aplicación EUR para obtener los detalles del incidente.Especifique los detalles del script del correo electrónico, como los siguientes:
- Los atributos del incidente
- Se considera el porcentaje de enmascaramiento definido en la consola de administrador de Enforce Server para el usuario que inicia el proceso EUR y el mayor de los dos porcentajes de enmascaramiento se aplica en el correo electrónico de EUR. Uno de los dos porcentajes de enmascaramiento es el porcentaje definido en la consola de administrador de Enforce Server y el otro es el porcentaje definido en la aplicación EUR.Haga la copia de seguridad del script de correo electrónico antes de actualizar el porcentaje de enmascaramiento.
- Las acciones de reparación que necesitan formar parte del correo electrónico de reparación.
- Haga clic enSubmitpara guardar el script de correo electrónico personalizado.