Cómo desincronizar incidentes usando la aplicación EUR
Si los incidentes se sincronizan involuntariamente con ServiceNow o si los incidentes se sincronizan con ServiceNow antes de sus respectivas acciones de reparación, estos incidentes se pueden desincronizar de ServiceNow a Enforce Server. El administrador de EUR puede desincronizar los incidentes.
- En la consola de ServiceNow, vaya aReparación del usuario final de Symantec DLP > Incidentes de DLPy seleccione el incidente que se debe desincronizar.Para desincronizar varios incidentes simultáneamente, en la páginaLista de incidentes de DLP, seleccione la casilla de selección de cada uno de los incidentes que se deben desincronizar y haga clic enDesincronizaren el menú superior.
- En la páginaIncidente de DLP, haga clic enDesincronizar.Cuando el administrador de EUR desincroniza un incidente, el estado del incidente se actualiza a "Deleted" (Eliminado) en ServiceNow. Se activará la ruta del flujo de trabajo para desincronizar el incidente. El estado del incidente en Enforce se actualiza con el estado definido en la respectiva configuración de reparación de EUR, en el campoCambiar estado de incidente > Para incidentes eliminados en el Portal de reparación del usuario final.