Cómo reasignar incidentes usando la aplicación EUR

Después de que los incidentes se sincronizan con ServiceNow, pueden ser reasignados si es necesario. El administrador de EUR puede iniciar sesión en la instancia de ServiceNow y reasignar el incidente.
  1. En la consola de ServiceNow, vaya a
    Reparación del usuario final de Symantec DLP > Incidentes de DLP
    y seleccione el incidente que se debe reasignar.
  2. En la página
    Incidente de DLP
    , en el campo
    Reasignado a
    , busque el usuario al que se debe reasignar el incidente.
  3. Haga clic en
    Actualizar
    .
    Se reasigna el incidente y se activa la ruta de reasignación del flujo de trabajo del incidente. Asegúrese de que el usuario reasignado tenga el rol de reparador de EUR. En la instancia de ServiceNow, el estado del incidente se actualiza a "Reassigned" (Reasignado) y, finalmente, a "Assigned" (Asignado).
El administrador de DLP también puede reasignar incidentes desde la consola de administración de Enforce Server. Es posible actualizar el campo del reparador de incidentes de un incidente en Enforce Server y volver a sincronizar los incidentes actualizados ejecutando una configuración de reparación de EUR manualmente o en la siguiente ejecución programada. En la consola de ServiceNow, el estado del incidente se actualiza a "Remediator Changed" (Se modificó el reparador).
Configurar el reparador de incidentes. Consulte Comandos de acción de reparación de incidentes.
Agregar reparadores mediante complementos. Consulte Seleccionar los parámetros de búsqueda.