Cómo reparar incidentes usando la aplicación EUR

La función Reparación del usuario final permite a los usuarios reparar un incidente a través del correo electrónico del incidente recibido haciendo clic en la acción de respuesta apropiada disponible. Sin embargo, el administrador de EUR puede también reparar el incidente iniciando sesión en la consola de ServiceNow.
  1. En la consola de ServiceNow, vaya a
    Reparación del usuario final de Symantec DLP > Incidentes de DLP
    , y seleccione el incidente que debe reparar.
  2. En la página
    Incidente de DLP
    , en la sección
    Acción del incidente
    , haga lo siguiente.
    • Seleccione la acción de regla de respuesta del cuadro de lista
      Acción de incidentes
      .
    • Agregue comentarios si es necesario en
      Comentarios
      .
      Actualmente, tras seleccionar la acción apropiada del incidente, el incidente permanece en el estado asignado y no se repara. Para resolver esta incidencia, el administrador de EUR o el usuario final deben seleccionar al mismo usuario final, tal como se especifica en el cuadro de lista
      Asignado
      , y en el cuadro de lista
      Reasignado a
      también.
  3. Haga clic en
    Actualizar
    .
    Se repara el incidente y se activa la ruta de reparación del flujo de trabajo del incidente.