Cómo reparar incidentes usando la aplicación EUR
La función Reparación del usuario final permite a los usuarios reparar un incidente a través del correo electrónico del incidente recibido haciendo clic en la acción de respuesta apropiada disponible. Sin embargo, el administrador de EUR puede también reparar el incidente iniciando sesión en la consola de ServiceNow.
- En la consola de ServiceNow, vaya aReparación del usuario final de Symantec DLP > Incidentes de DLP, y seleccione el incidente que debe reparar.
- En la páginaIncidente de DLP, en la secciónAcción del incidente, haga lo siguiente.
- Seleccione la acción de regla de respuesta del cuadro de listaAcción de incidentes.
- Agregue comentarios si es necesario enComentarios.Actualmente, tras seleccionar la acción apropiada del incidente, el incidente permanece en el estado asignado y no se repara. Para resolver esta incidencia, el administrador de EUR o el usuario final deben seleccionar al mismo usuario final, tal como se especifica en el cuadro de listaAsignado, y en el cuadro de listaReasignado atambién.
- Haga clic enActualizar.Se repara el incidente y se activa la ruta de reparación del flujo de trabajo del incidente.