Solución de problemas de complementos de búsqueda

Symantec Data Loss Prevention
proporciona mensajes de registro y de error específicos a los complementos de búsqueda. Los errores más comunes incluyen la imposibilidad de un complemento para cargarse debido a una o más configuraciones incorrectas. Si un complemento de búsqueda no puede cargarse, se registra la excepción como una advertencia en la pantalla de los eventos del sistema y en el registro de Tomcat. Además, el mapa de atributos y la cadena de ejecución de complementos se registran en Tomcat.
  1. Para solucionar problemas de errores del complemento de búsqueda
  2. Navegue a la pantalla
    Sistema > Servidores y detectores > Descripción general
    y busque cualquier advertencia en la tabla
    Eventos recientes de error y advertencia
    en la parte inferior de la página.
  3. En el host de Enforce Server, abra el archivo de registro
    c:\ProgramData\Symantec\DataLossPrevention\EnforceServer\15.8\protect\Enforce\logs\tomcat\localhost.<date>.log
    (Windows) o
    /var/log/Symantec/DataLossPrevention/EnforceServer/15.8/tomcat/localhost.<date>.log
    (Linux).
  4. Solucione problemas de los errores que aparecen en el archivo de registro del host local de Tomcat.
  5. Configure el registro detallado para los complementos de búsqueda si el complemento falla pero los errores no se registran.
Solución de problemas de complementos de búsqueda
Problema
Solución
El complemento de búsqueda no puede cargarse
Si el complemento no puede cargarse, busque un mensaje en el archivo de registro similar al siguiente:
SEVERE [com.vontu.enforce.workflow.attributes.AttributeLookupLoader] Error al cargar el complemento [<nombre_complemento>]
Observe la sección "Causa" que sigue a este tipo de mensaje de error. Tales entradas explicarán por qué el complemento no pudo cargarse.
Los atributos no son rellenados por la búsqueda
Si el complemento se carga, pero los atributos no se rellenan, busque en el registro el mapa de atributos. Verifique que los valores se estén rellenando, incluso para los parámetros de la búsqueda que usted habilitó. Para hacer esto, busque una clave del parámetro de búsqueda que se ha habilitado, por ejemplo,
sender-email
.