Administration d'Insights

En tant qu'administrateur, vous pouvez créer des utilisateurs et mapper des types de rôles/d'accès, créer des domaines et ajouter des attributs personnalisés, etc., comme décrit dans cet article sur Insights (rapports d'agrégation et rapports transactionnels pour CABI JasperReports) :
casm173
En tant qu'administrateur
CA Service Management
, vous pouvez créer des utilisateurs et mapper des types de rôles/d'accès, créer des domaines et ajouter des attributs personnalisés, etc., comme décrit dans cet article sur Insights (rapports d'agrégation et rapports transactionnels pour CABI JasperReports) :
Cet article contient les rubriques suivantes :
Affectation de rôles et accès fonctionnels
CA Service Management
ne prend plus en charge la permutation des rôles pour l'application Insights. Le rôle prêt à l'emploi par défaut pour l'application Insights est disponible avec
CA Service Management
17.3 et est similaire au rôle de reporting prêt à l'emploi de type d'accès pour un contact. Si vous remplacez le rôle par défaut de l'application par un rôle différent de celui de reporting, tenez compte des points suivants :
  • Les rapports agrégés reflètent les données en fonction du nouveau rôle par défaut de l'application.
  • Les rapports transactionnels respectent uniquement le rôle de reporting du contact.
Assurez-vous que le rôle de reporting d'un type d'accès et le rôle par défaut d'un type d'accès pour l'application Insights sont identiques. Pour plus d'informations sur
Le tableau ci-après répertorie les rôles CA SDM et les droits d'accès fonctionnel. Vérifiez que vous avez affecté les rôles et droits d'accès appropriés pour permettre l'accès aux domaines de reporting.
Liste des rôles et des accès fonctionnels
Type d’accès
Liste des rôles
Rôle par défaut
Administration
Administrateur de niveau 1, Analyste de niveau 2, Administrateur du centre de services, Superadministrateur Service Desk Manager
Par défaut
Gestion de processus
Gestionnaire d'incidents, Analyste de niveau 2, Gestionnaire du centre de services, Analyste de niveau 1
Par défaut
Gestion du centre de service
Responsable du service clientèle
Analyste de niveau 1
Analyste de niveau 2
Service Desk Manager
Par défaut
Personnel du centre de service
Représentant du service clientèle
Analyste de niveau 1
Analyste de niveau 2
Par défaut
Superadministrateur
Administrateur, Responsable du service clientèle, Agent du service client, Gestionnaire d'incidents, Analyste de niveau 1, Analyste de niveau 2, Administrateur du centre de services, Gestionnaire du centre de services
Par défaut
(facultatif) Création et configuration d'utilisateurs
Création de rôles
Vous pouvez créer des rôles que vous pouvez affecter aux utilisateurs. Les utilisateurs peuvent accéder aux rapports et afficher les données en fonction des rôles qui leur sont affectés.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CABI JasperReports® Server r6.4.3 en tant que
    superuser
    à l'aide des informations d'identification suivantes :
    • User name :
      superuser
    • Mot de passe :
      supruser
  2. Sélectionnez
    Gérer
    ,
    Rôles
    ,
    casm_insights
    .
  3. Cliquez sur
    Add Role
    dans la section
    Roles
    .
  4. Définissez le rôle au format suivant :
    ROLE_<nom_rôle>
    .
  5. Cliquez sur
    Add Role to servicemanagement
    pour créer et enregistrer le rôle.
Création d'utilisateurs
Vous pouvez créer des utilisateurs et leur affecter des rôles.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CABI JasperReports® Server r6.4.3 en tant que
    superuser
    à l'aide des informations d'identification suivantes :
    • User name :
      superuser
    • Password :
      superuser
  2. Sélectionnez
    Gérer
    ,
    Utilisateurs
    ,
    casm_insights
    .
  3. Cliquez sur
    Ajouter un utilisateur
    dans la section
    Utilisateurs
    .
  4. Définissez les détails de l’utilisateur pour l’organisation
    servicemanagement
    .
  5. Cliquez sur
    Ajouter un utilisateur
    à
    casm_insights
    pour créer et enregistrer l'utilisateur dans l'organisation
    servicemanagement
    .
  6. Associez un rôle à l’utilisateur :
    • Cliquez sur l’utilisateur requis dans la liste, puis cliquez sur
      Edit
      dans le volet
      Properties
      de droite.
    • Dans la liste
      Available Roles
      , déplacez le rôle requis dans la liste
      Roles Affected
      , puis cliquez sur
      Save
      .
      L’utilisateur accède désormais aux données des rapports en fonction du rôle affecté.
(facultatif) Configuration de CABI JasperReports® Server r6.4.3 pour utiliser LDAP
Si vous choisissez de configurer CABI JasperReports® Server r6.4.3 pour l'authentification via LDAP, vous ne pouvez pas utiliser l'authentification unique simultanément. Contactez votre administrateur LDAP pour obtenir les informations nécessaires à la connexion au serveur LDAP.
Procédez comme suit :
  1. Arrêtez Tomcat.
  2. Supprimez le fichier
    applicationContext-externalAuth-template-mt.xml
    du dossier
    <serveur_tomcat>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    .
  3. Téléchargez le fichier applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml.
  4. Copiez le fichier dans le répertoire
    <serveur_tomcat>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    .
  5. Ouvrez le fichier
    <serveur_tomcat>\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
    applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
    .
  6. Recherchez la clé suivante dans le fichier :
    <constructor-arg value=<"ldap://LDAP_SERVER_HOSTNAME:389/dc=XX,dc=XX"/>
    Remplacez
    LDAP_SERVER_HOSTNAME:389/dc=XX,dc=XX
    par le nom d'hôte et le port du serveur LDAP, ainsi que les détails du domaine LDAP. Exemple :
    <constructor-arg value="ldap://MyDomainController:389/dc=my_domain.dc=com/>
  7. Recherchez la clé suivante dans le fichier :
    <property name="userDn" value="cn=XX,ou=XX,ou=XX,dc=XX,dc=XX"/>
    Remplacez
    XX
    dans chaque attribut de connexion LDAP par les valeurs du serveur LDAP. Exemple :
    <property name="userDn" value="cn=my_username,ou=users,ou=my_ou,dc=my_domain,dc=com"/>
  8. Recherchez la clé suivante dans le fichier :
    <property name="password" value="****"/>
    Remplacez "****" par le mot de passe du compte d’utilisateur pour la connexion au serveur LDAP. Exemple :
    <property name="password" value="My_Password"/>
  9. Enregistrez le fichier
    applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
    .
  10. (Facultatif) Pour activer le chiffrement de mot de passe LDAP, procédez comme suit :
    • Accédez au dossier DVD500000000001753
      \buildomatic\sample_conf
      et renommez le fichier approprié selon votre base de données
      default_master.properties
      .
      Par exemple, remplacez le fichier
      sqlserver_master.properties
      par
      default_master.properties
      si vous utilisez Microsoft SQL Server comme base de données.
      DVD500000000001753
      est l'emplacement dans lequel vous avez extrait les fichiers d'installation de CABI JasperReports® Server r6.4.3.
    • Ajoutez les propriétés suivantes dans le fichier
      default_master.properties
      :
      • external.ldapUrl
        : définissez les détails du serveur LDAP.
      • external.ldapDn
        : définissez le nom unique du serveur LDAP.
      • external.ldapPassword
        : définissez le mot de passe LDAP en texte brut.
      • encrypt=true
        Indiquez si vous voulez chiffrer le mot de passe.
      • propsToEncrypt=external.ldapPassword
        Définissez les propriétés de chiffrement.
      • appServerDir
        : définissez le chemin d’accès au serveur Tomcat, si nécessaire.
    • Copiez le fichier
      default_master.properties
      dans le dossier
      DVD500000000001753
      \buildomatic
      .
    • Ouvrez l'invite de commande, accédez au dossier DVD500000000001753
      \buildomatic
      et exécutez la commande suivante pour chiffrer le mot de passe :
      Sous Windows :
      js-ant.bat gen-config
      Cette commande génère le mot de passe chiffré et met à jour la propriété password dans le fichier
      default_master.properties
      .
    • A partir du fichier
      default_master.properties
      , copiez les propriétés suivantes dans le fichier <serveur_tomcat>\
      webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
      js.externalAuth.properties :
      • external.ldapUrl
      • external.ldapDn
      • external.ldapPassword
    • Accédez à <serveur_tomcat>\
      webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\
      applicationContext-externalAuth-LDAP-mt.xml
      et modifiez les propriétés suivantes dans le bean
      ldapContextSource
      , comme suit :
      <bean id="ldapContextSource" class="com.jaspersoft.jasperserver.api.security.externalAuth.ldap.JSLdapContextSource">
      <constructor-arg value="${
      external.ldap.Url}
      "/>
      <!-- manager user name and password (may not be needed) -->
      <property name="userDn" value="${external.ldap.Dn}"/>
      <property name="password" value="${external.ldap.password}"/>
      <property name="referral" value="follow"/>
      </bean>
  11. Redémarrez Tomcat.
(facultative) Configuration d'Insights avec un équilibreur de charge CABI JasperReports Server
Si vous avez configuré CABI JasperReports Server avec une haute disponibilité, vous devez configurer manuellement Insights avec un équilibreur de charge CABI JasperReports Server. Pour plus d'informations, reportez-vous au document Configuration de la haute disponibilité.
Procédez comme suit :
  1. Vérifiez qu'Insights est intégré avec l’un des serveurs CABI JasperReports Server de l'environnement de haute disponibilité.
  2. Copiez le contenu ci-dessous à partir du dossier
    <
    répertoire d'installation de CA Business Intelligence>\apache-tomcat\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    :
    1. Fichier
      applicationContext-externalAuth-template-mt.xml
    2. Fichier
      actionModel-navigation.xml
    3. Dossier
      Config
  3. Dans un autre environnement de haute disponibilité CABI JasperReports Server, accédez au dossier
    <
    répertoire d'installation de CA Business Intelligence>\apache-tomcat\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF
    .
    1. Remplacez le contenu existant par le contenu copié.
    2. Redémarrez le
      service Tomcat de CABI JasperReports
      .
  4. Connectez-vous à CA SDM en tant qu’administrateur. Sélectionnez l'onglet
    Administration
    ,
    Interface xFlow
    et
    Général
    .
  5. Recherchez la clé de configuration
    insights.jasper.domain
    et cliquez sur
    Modifier
    .
    1. Remplacez la
      valeur de configuration
      par le nom de domaine du serveur d'équilibrage de charge. Par exemple, <
      hostname:8080
      >
    2. Cliquez sur
      Enregistrer
      .
  6. Recherchez la clé de configuration
    insights.jasper.hostname
    et cliquez sur
    Modifier
    .
    1. Remplacez la
      valeur de configuration
      par le nom d'hôte du serveur d’équilibrage de charge. Par exemple, <
      hostname
      >
    2. Cliquez sur
      Enregistrer
      .
  7. Redémarrez le service de l'
    Interface xFlow
    selon votre configuration :
    1. Configuration de disponibilité avancée
      : redémarrez les services sur le serveur d'applications.
    2. Configuration conventionnelle
      : redémarrez les services sur les serveurs principal et secondaire.
Activation de l'option d'indicateur clé de performance
L’option de KPI permet au démon d’indicateur clé de performance de collecter les données lorsqu’un ticket est ouvert, clôturé ou modifié. L’option d’indicateur clé de performance a été améliorée afin de capturer des informations supplémentaires lors de la création des tickets. Toutefois, pour les tickets créés avant l'implémentation de
CA Service Management
17.3, ces informations ne sont pas capturées.
Pour activer les options d'indicateur clé de performance, procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu'administrateur.
  2. Sélectionnez Administration, Gestionnaire d'options, Indicateur clé de performance et sélectionnez les options
    kpi_ticket_data_table
    et
    kpi_ticket_data_enable_workshift
    . Cliquez sur
    Modifier
    et
    Installer
    .
  3. Redémarrez les services CA SDM.
Administration des rapports transactionnels et d'agrégation