Création d'un type d'erreur de services Web SOAP

Les services Web SOAP de CA SDM fournissent un ensemble de types d'erreurs par défaut définis, qui ont été créés pour chaque politique. Ces types par défaut, appelés types d'erreurs internes, peuvent être désactivés, mais il est impossible de les supprimer. Utilisez la page Détail de la politique d'accès aux services Web pour afficher les types d'erreurs par défaut fournis lors de la création d'une politique.
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HID_SOAPWebServicesErrorTypeFields
Les services Web SOAP de CA SDM fournissent un ensemble de types d'erreurs par défaut définis, qui ont été créés pour
chaque
politique. Ces types par défaut, appelés types d'erreurs
internes
, peuvent être désactivés, mais il est impossible de les supprimer. Utilisez la page Détail de la politique d'accès aux services Web pour afficher les types d'erreurs par défaut fournis lors de la création d'une politique.
CA SDM fournit les types d'erreurs par défaut suivants :
Les informations ci-dessous décrivent chaque type d'erreur interne :
  • ACCESS_ERROR
    Indique que le système n'a pas pu trouver une ressource ou s'y connecter (fichier, site Web, etc.).
  • EXCEPTION_FATAL
    Indique que l'application s'arrête de manière inattendue.
  • EXCEPTION_RUNTIME
    Indique que le code de l'application a détecté une exception.
  • LOGIN_ERROR
    Indique que l'opérateur n'a pas réussi à accéder à l'application.
Vous pouvez créer des types d'erreur de services Web SOAP.
Si l'hébergement multiclient est installé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés.
Procédez comme suit :
  1. Sélectionnez Politique de services Web SOAP, Types d'erreur des services Web SOAP dans l'onglet Administration.
    La page Liste des types d'erreur des services Web SOAP s'affiche.
  2. Cliquez sur Créer.
    La page Créer un type d'erreur liée aux services Web SOAP s'affiche.
  3. Remplissez les champs de type d'erreur de services Web SOAP de manière appropriée.
  4. Sélectionnez l'onglet Traitement des doublons pour définir les actions à entreprendre si le système détecte qu'un ticket identique existe déjà dans le système. Sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Créer le ticket et ignorer les doublons. Cette option est l'action par défaut.
    • Ne pas créer de ticket ; ajouter un journal d'activité au doublon existant ;
    • Ne créez pas de ticket ; ajoutez une entrée dans le journal standard de CA SDM.
    • Créer un ticket et le joindre en tant qu'enfant au doublon.
    Un ticket est considéré comme un doublon si toutes les affirmations suivantes sont vraies :
    • Au moins un ticket du même type (demande, demande client, demande de changement) est Activé.
    • Le ticket existant a été créé en utilisant le service Web.
    • Le ticket existant a été créé avec la même politique et le même type d'erreur que le nouveau ticket potentiel.
    • La date de création du ticket existant n'excède pas un seuil spécifié (par exemple, il est ouvert depuis moins de 2 jours). Ce seuil est spécifié dans le champ Intervalle de temps maximal pour la recherche des doublons. Utilisez le format HH:MM:SS.
  5. Sélectionnez l'onglet Renvoi des données pour définir les données indiquant une action à effectuer ou un message à communiquer à l'utilisateur.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
    Le type d'erreur de services Web SOAP est créé.
    La définition du type d'erreur est enregistrée et la page Détail du type d'erreur des services Web SOAP s'affiche.
Champs de type d'erreur des services Web SOAP
Les champs suivants doivent faire l'objet d'une explication :
Si l'hébergement multiclient est installé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés.
  • Code
    Spécifie le code unique permettant au système d'identifier le type d'erreur. Ce champ est obligatoire.
  • Politique propriétaire
    Spécifie la politique d'accès aux services Web à laquelle appartient ce type d'erreur.
  • Par défaut
    Indique qu'il s'agit du type d'erreur par défaut pour la politique. Un seul type d'erreur par défaut activé est autorisé. Si vous sélectionnez cette option lors de la création d'un type d'erreur, le paramètre par défaut du type d'erreur par défaut actuel sera supprimé.
  • Interne
    Indique s'il s'agit d'un type d'erreur par défaut.
  • Type de modèle de ticket
    Spécifie le type de ticket créé lorsque cette erreur est signalée.
  • Nom du modèle de ticket
    Identifie le modèle à utiliser pour créer un ticket lorsque cette erreur est signalée.
    Le contact de la politique propriétaire est l'utilisateur final du ticket.