Balises utilisées avec Maileater

Le fichier $NX_ROOT\site\text_api.cfg définit les variables dans les courriels entrants interprétées par CA Service Desk Manager Desk. Vous pouvez ajouter vos propres mappages de balises à ce fichier, lorsque vous souhaitez définir une valeur sur un ticket lors de l'envoi d'un courriel à CA SDM, vous pouvez utiliser l'une des balises répertoriées ci-dessous. Le courrier électronique doit être au format texte brut pour pouvoir être traité correctement, et la balise doit apparaître sous ce format : "%TAG=<input>". Chaque balise doit figurer sur sa propre ligne et remplacez le champ <input> par une valeur que vous souhaitez définir.
casm173
Le fichier
$NX_ROOT\site\text_api.cfg
définit les variables dans les courriels entrants interprétées par CA Service Desk Manager Desk. Vous pouvez ajouter vos propres mappages de balises à ce fichier, lorsque vous souhaitez définir une valeur sur un ticket lors de l'envoi d'un courriel à CA SDM, vous pouvez utiliser l'une des balises répertoriées ci-dessous. Le courrier électronique doit être au format texte brut pour pouvoir être traité correctement, et la balise doit apparaître sous ce format : "
%TAG=<input>
". Chaque balise doit figurer sur sa propre ligne et
remplacez le champ
<input>
par une valeur que vous souhaitez définir.
Balises d'incident
Nom de balise Maileater
Description
%AFFECTED_RC
Définit la ressource affectée par nom
%AFFECTED_RC_PERSID
Définit la ressource affectée par ID persistant
%AFFECTED_SERVICE
Définit le service concerné (prend une chaîne)
%ASSIGNEE
définit le destinataire par id de connexion
%CALL_BACK_DATE
Définit la date de rappel. Le format correct est requis.
%CATEGORY
Définit la catégorie
%CATEGORY
Définit la catégorie de problème (prend un nom de chaîne)
%CAUSED_BY_CHG
Définit le numéro généré par une demande de changement (prend un numéro d'ordre de changement entier)
%CAUSED_BY_CHG_PERSID
Définit le numéro généré par une demande de changement (prend l'ID persistant d'ordre de changement)
%CHARGE_BACK
Prend un ID de refacturation (chaîne)
%CUSTOMER
Définit le client par ID de connexion
%CUSTOMER_EMAIL
Définit le client par courriel
%CUSTOMER_NAME
Définit le client par nom (Nom/Prénom/Deuxième prénom)
%DESCRIPTION
Remplit la description (prend une chaîne)
%DEVICE
Définit l’unité/la ressource affectée par nom (prend une chaîne)
%EVENT_TOKEN
Définit le jeton de l'événement (prend une chaîne)
%GROUP
Définit le groupe par UUID
%IMPACT
Définit l'impact (nombre entier)
%IMPACT_PERSID
Définit l'impact par ID persistant
%INCIDENT_ID
Spécifie l'incident par ID (prend une chaîne)
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrémente la violation de SLA prévue (prend un nombre entier)
%LOG_AGENT
Définit l'agent de journalisation par UUID
%PRIORITY
Définit la priorité initiale par un nombre entier ENUM
%PRIORITY_ENUM
Définit la priorité par ENUM (prend un nombre entier)
%PRIORITY_PERSID
Définit la priorité par ID persistant
%PROPERTY
Définit la valeur de propriété
%REQUESTER
Définit le demandeur par ID de connexion
%REQUESTOR
Définit le demandeur par ID de connexion
%RESOLUTION_CODE
Définit le code de résolution (nombre entier)
%RESOLUTION_CODE_PERSID
Définit le code de résolution par ID persistant
%RESOLUTION_METHOD
Définit la méthode de résolution (prend un nombre entier)
%RESOLUTION_METHOD_PERSID
Définit la méthode de résolution par ID persistant
%SERVICE_LEVEL
Définit le niveau de service (prend une chaîne)
%SEVERITY
Définit le niveau de sévérité (prend un nombre entier)
%SEVERITY_PERSID
Définit le niveau de sévérité par ID persistant
%STATUS
Remplit le statut (prend une chaîne)
%STATUS_PERSID
Définit le statut par ID persistant
%STRING1
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING1
%STRING2
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING2
%STRING3
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING3
%STRING4
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING4
%STRING5
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING5
%STRING6
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING6
%SUMMARY
Remplit le récapitulatif (prend une chaîne)
%TEMPLATE
Définit le nom du modèle (prend une chaîne)
%URGENCY
Définit l'urgence (prend un nombre entier)
%URGENCY_PERSID
Définit l'urgence par ID persistant
%UUID
Définit la ressource affectée par UUID
Balises de problème
Nom de balise Maileater
Description
AFFECTED_RC
Définit la ressource affectée par nom
%AFFECTED_RC_PERSID
Définit la ressource affectée par ID persistant
%AFFECTED_SERVICE
Définit le service concerné (prend une chaîne)
%ASSIGNEE
définit le destinataire par id de connexion
%CALL_BACK_DATE
Définit la date de rappel. Le format correct est requis.
%CATEGORY
Définit la catégorie de problème (prend un nom de chaîne)
%CAUSED_BY_CHG
Définit le numéro généré par une demande de changement (prend un numéro d'ordre de changement entier)
%CAUSED_BY_CHG_PERSID
Définit le numéro généré par une demande de changement (prend l'ID persistant d'ordre de changement)
%CHARGE_BACK
Prend un ID de refacturation (chaîne)
%CUSTOMER
Définit le client par ID de connexion
%CUSTOMER_EMAIL
Définit le client par courriel
%CUSTOMER_NAME
Définit le client par nom (Nom/Prénom/Deuxième prénom)
%DESCRIPTION
Remplit la description (prend une chaîne)
%DEVICE
Définit l’unité/la ressource affectée par nom (prend une chaîne)
%EVENT_TOKEN
Définit le jeton de l'événement (prend une chaîne)
%GROUP
Définit le groupe par UUID
%IMPACT
Définit l'impact (nombre entier)
%IMPACT_PERSID
Définit l'impact par ID persistant
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrémente la violation de SLA prévue (prend un nombre entier)
%LOG_AGENT
Définit l'agent de journalisation par UUID
%PRIORITY
Définit la priorité initiale par un nombre entier ENUM
%PRIORITY_ENUM
Définit la priorité par ENUM (prend un nombre entier)
%PRIORITY_PERSID
Définit la priorité par ID persistant
%PROBLEM_ID
Spécifie le numéro de problème (prend une chaîne)
%REQUESTER
Définit le demandeur par ID de connexion
%REQUESTOR
Définit le demandeur par ID de connexion
%ROOTCAUSE
Définit la cause première (accepte un nombre entier)
%ROOTCAUSE_PERSID
Définit la cause première par ID persistant
%SERVICE_LEVEL
Définit le niveau de service (prend une chaîne)
%SEVERITY
Définit le niveau de sévérité (prend un nombre entier)
%SEVERITY_PERSID
Définit le niveau de sévérité par ID persistant
%STATUS - Remplit le statut (accepte une chaîne)
%STATUS_PERSID
Définit le statut par ID persistant
%STRING1
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING1
%STRING2
Utilisé pour transférer des informations dans le champ STRING2
%STRING3
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING3
%STRING4
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING4
%STRING5
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING5
%STRING6
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING6
%SUMMARY
Remplit le récapitulatif (prend une chaîne)
%TEMPLATE
Définit le nom du modèle (prend une chaîne)
%URGENCY
Définit l'urgence (prend un nombre entier)
%URGENCY_PERSID
Définit l'urgence par ID persistant
%UUID
Définit la ressource affectée par UUID
Balises de requête
Nom de balise Maileater
Description
%AFFECTED_RC
Définit la ressource affectée par nom
%AFFECTED_RC_PERSID
Définit la ressource affectée par ID persistant
%ASSIGNEE
définit le destinataire par id de connexion
%CALL_BACK_DATE
Définit la date de rappel. Le format correct est requis.
%CATEGORY
Définit la catégorie de problème (prend un nom de chaîne)
%CAUSED_BY_CHG
Définit le numéro généré par une demande de changement (prend un numéro d'ordre de changement entier)
%CAUSED_BY_CHG_PERSID
Définit le numéro généré par une demande de changement (prend l'ID persistant d'ordre de changement)
%CHARGE_BACK
Prend un ID de refacturation (chaîne)
%CUSTOMER
Définit le client par ID de connexion.
%CUSTOMER_EMAIL
Définit le client par courriel
%CUSTOMER_NAME
Définit le client par nom (Nom/Prénom/Deuxième prénom)
%DESCRIPTION
Remplit la description (prend une chaîne)
%DEVICE
Définit l’unité/la ressource affectée par nom (prend une chaîne)
%EVENT_TOKEN
Définit le jeton de l'événement (prend une chaîne)
%GROUP
Définit le groupe par UUID
%IMPACT
Définit l'impact (nombre entier)
%IMPACT_PERSID
Définit l'impact par ID persistant
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrémente la violation de SLA prévue (prend un nombre entier)
%LOG_AGENT
Définit l'agent de journalisation par UUID
%PRIORITY
Définit la priorité initiale par un nombre entier ENUM
%PRIORITY_ENUM
Définit la priorité par ENUM (prend un nombre entier)
%PRIORITY_PERSID
Définit la priorité par ID persistant
%REQUESTER
Définit le demandeur par ID de connexion
%REQUESTOR
Définit le demandeur par ID de connexion
%RESOLUTION_CODE
Définit le code de résolution (nombre entier)
%RESOLUTION_CODE_PERSID
Définit le code de résolution par ID persistant
%RESOLUTION_METHOD
Définit la méthode de résolution (prend un nombre entier)
%RESOLUTION_METHOD_PERSID
Définit la méthode de résolution par ID persistant
%SERVICE_LEVEL
Définit le niveau de service (prend une chaîne)
%SEVERITY
Définit le niveau de sévérité (prend un nombre entier)
%SEVERITY_PERSID
Définit le niveau de sévérité par ID persistant
%STATUS
Remplit le statut (prend une chaîne)
%STATUS_PERSID
Définit le statut par ID persistant
%STRING1
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING1
%STRING2
Utilisé pour transférer des informations dans le champ STRING2
%STRING3
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING3
%STRING4
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING4
%STRING5
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING5
%STRING6
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING6
%SUMMARY
Remplit le récapitulatif (prend une chaîne)
%TEMPLATE
Définit le nom du modèle (prend une chaîne)
%URGENCY
Définit l'urgence (prend un nombre entier)
%URGENCY_PERSID
Définit l'urgence par ID persistant
%UUID
Définit la ressource affectée par UUID
Balises de demandes de changement
Nom de balise Maileater
Description
%ACTUAL_COMP_DATE
Définit la date de finalisation réelle (accepte une date au format approprié)
%ACTUAL_COST
Définit le coût réel (accepte un nombre entier)
%ACTUAL_END_DATE
Définit la date de fin réelle (accepte une date au format approprié)
%ACTUAL_START_DATE
Définit la date de début réelle (accepte une date au format approprié)
%ACTUAL_TIME
Définit l'heure réelle (accepte une heure au format approprié)
%AFFECTED_USER
Définit l'utilisateur concerné par l'ID de connexion
%ASSIGNEE
définit le destinataire par id de connexion
%BACKOUT_PLAN
Remplit le plan de retour arrière (accepte une chaîne)
%BUSINESS_CASE
Remplit le dossier business (accepte une chaîne)
%CAB_APPROVAL
Remplit l'approbation du CAB... ?
%CAB
Remplit le CAB... ?
%CATEGORY
Définit la catégorie de demande de changement (accepte un nom de chaîne)
%CHANGE_ID
Correspond à l'ID de changement (accepte une chaîne)
%CHGTYPE
Définit le type de changement (accepte un nombre entier)
%CLOSURE_CODE
Définit le code de clôture (accepte un nombre entier)
%DESCRIPTION
Remplit la description (prend une chaîne)
%EFFORT
Remplit l'effort (accepte une chaîne)
%EST_COMP_DATE
Définit la date de finalisation estimée (accepte une date au format approprié)
%EST_COST
Définit le coût estimé (accepte un nombre entier)
%EST_TIME
Remplit la durée estimée (accepte une durée au format approprié)
%GROUP
Définit le groupe par UUID
%IMPACT
Définit l'impact (nombre entier)
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrémente la violation de SLA prévue (prend un nombre entier)
%JUSTIFICATION
Remplit la justification (accepte une chaîne)
%NEED_BY_DATE
Définit la date d'échéance (accepte une date au format approprié)
%ORGANIZATION
Définit l'organisation par UUID
%PRIORITY
Définit la priorité initiale par un nombre entier ENUM
%PRIORITY_ENUM
Définit la priorité par ENUM (prend un nombre entier)
%REQUESTER
Définit le demandeur par ID de connexion
%REQUESTOR
Définit le demandeur par ID de connexion
%RISK
Définit le risque (accepte un nombre entier)
%ROOTCAUSE_PERSID
Définit la cause première par ID persistant
%ROOTCAUSE
Définit la cause première (accepte un nombre entier)
%SCHED_DURATION
Définit la durée planifiée (accepte une durée au format approprié)
%SCHED_START_DATE
Définit la date de début planifiée (accepte une date au format approprié)
%STATUS
Remplit le statut (prend une chaîne)
%STRING1
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING1
%STRING2
Utilisé pour transférer des informations dans le champ STRING2
%STRING3
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING3
%STRING4
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING4
%STRING5
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING5
%STRING6
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING6
%SUMMARY
Remplit le récapitulatif (prend une chaîne)
%TEMPLATE
Définit le nom du modèle (accepte une chaîne)
Balises de demandes client
Nom de balise Maileater
Description
%CATEGORY
Définit la catégorie de demande de changement (accepte un nom de chaîne)
%DESCRIPTION
Remplit la description (prend une chaîne)
%EFFORT
Remplit l'effort (accepte une chaîne)
%EST_COMP_DATE
Définit la date de finalisation estimée (accepte une date au format approprié)
%EST_COST
Définit le coût estimé (accepte un nombre entier)
%EST_TIME
Remplit la durée estimée (accepte une durée au format approprié)
%FLAG1
Utilisé pour transférer des informations dans le champ FLAG1
%FLAG2
Utilisé pour transférer des informations dans le champ FLAG2
%FLAG3
Utilisé pour transférer des informations dans le champ FLAG3
%FLAG4
Utilisé pour transférer des informations dans le champ FLAG4
%FLAG5
Utilisé pour transférer des informations dans le champ FLAG5
%FLAG6
Utilisé pour transférer des informations dans le champ FLAG6
%FOR_A
Définit le type de contact (accepte un nombre entier)
%FROM
Remplit à partir de (accepte un ID de connexion)
%GROUP
Définit le groupe par UUID
%IMPACT
Définit l'impact (nombre entier)
%IMPACT_PERSID
Définit un impact par ID persistant
%INCR_PREDICTED_SLA_VIOLATION
Incrémente la violation de SLA prévue (prend un nombre entier)
%ISSUE_ID
Correspond au numéro de la demande client (accepte une chaîne)
%JUSTIFICATION
Remplit la justification (accepte une chaîne)
%NEED_BY_DATE
Définit la date d'échéance (accepte une date au format approprié)
%NOTES
Remplit les remarques (accepte une chaîne)
%ORGANIZATION
Définit l'organisation par UUID
%PRIORITY
Définit la priorité initiale par un nombre entier ENUM
%PRIORITY_ENUM
Définit la priorité par ENUM (prend un nombre entier)
%PRIORITY_PERSID
Définit la priorité par ID persistant
%PRODUCT_PERSID
Définit le produit par ID persistant
%PRODUCT
Définit le produit (accepte un nombre entier)
%PROMISED_DATE
Définit la date d'échéance (accepte une date au format approprié)
%REQUESTER
Définit le demandeur par ID de connexion
%REQUESTOR
Définit le demandeur par ID de connexion
%RESOLUTION
Définit la résolution (accepte une chaîne)
%RISK
Définit le risque (accepte un nombre entier)
%ROLE
Définit le rôle de la personne ayant créé le ticket (accepte un nombre entier)
%ROOTCAUSE
Définit la cause première (accepte un nombre entier)
%ROOTCAUSE_PERSID
Définit la cause première par ID persistant
%ROOTCAUSE
Définit la cause première (accepte un nombre entier)
%SERVICE_DATE
Définit la date de service (accepte une date au format approprié)
%SERVICE_LEVEL
Définit le niveau de service (prend une chaîne)
%SERVICE_NUM –
Définit le numéro de service (accepte une chaîne)
%STATUS
Remplit le statut (prend une chaîne)
%STATUS_PERSID
Définit le statut par ID persistant
%STRING1
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING1
%STRING2
Utilisé pour transférer des informations dans le champ STRING2
%STRING3
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING3
%STRING4
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING4
%STRING5
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING5
%STRING6
Utilisé pour transmettre des informations dans le champ STRING6
%SUMMARY
Remplit le récapitulatif (prend une chaîne)
%TEMPLATE
Définit le nom du modèle (accepte une chaîne)
%USER1
Utilisé pour transférer des informations dans le champ USER1
%USER2
Utilisé pour transférer des informations dans le champ USER2
%USER3
Utilisé pour transférer des informations dans le champ USER3