Administration de CA Service Management

offre la possibilité d'effectuer différentes tâches d'administration communes aux produits intégrés à partir d'une interface unique. Auparavant, vous deviez gérer des clients hébergés, des utilisateurs, des rôles et d'autres configurations tels que l'intégration de CA EEM à partir des interfaces des produits respectifs. Cependant, vous permet de gérer toutes les tâches d'administration communes à partir de la même interface.
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CA Service Management
offre la possibilité d'effectuer différentes tâches d'administration communes aux produits intégrés à partir d'une interface unique. Auparavant, vous deviez gérer des clients hébergés, des utilisateurs, des rôles et d'autres configurations tels que l'intégration de CA EEM à partir des interfaces des produits respectifs. Cependant,
CA Service Management
vous permet de gérer toutes les tâches d'administration communes à partir de la même interface.
Chaque tâche d'administration et de configuration est une offre de service à laquelle vous pouvez accéder à partir de Unified Self-Service ou CA Service Catalog. Vos configurations sont appliquées à tous les produits de la solution installés.
En tant qu'administrateur, si vous souhaitez déplacer la MDB de l'environnement de production vers un environnement de préproduction, vous pouvez déplacer la base de données du système source et la configurer de sorte à ce qu'il fonctionne sur le système cible. Pour plus d'informations, reportez-vous au document Déplacement des données de CA MDB du système source vers le système cible.
Les modifications, adaptations ou configurations réalisées par un administrateur dans l'interface (navigateur Web, ligne de commande ou concepteur Web) sont prises en charge, ce qui signifie que l'équipe de support de CA peut vous apporter son assistance sous forme de conseils généraux ou de dépannage. Le service de support de CA n'effectue aucune modification pour le client ; cette opération relève de la responsabilité du client. L'ajout d'un champ dans une table et le placement de ce champ dans un formulaire via le concepteur Web constituent, par exemple, une modification entièrement prise en charge. L'installation ou la désinstallation d'une fonctionnalité via le Gestionnaire d'options est une configuration, elle aussi, entièrement prise en charge.
En revanche, la modification du code SPEL, la génération de scripts Java (ou dans un autre langage) ou la réalisation d'une modification spécifique du client au niveau de la ligne de code de la base sous-jacente (par CA Services ou par un partenaire) n'est pas prise en charge par le service de support de CA. Le client peut procéder à ces opérations, mais il est responsable du support, de la maintenance et du dépannage en cas de problème. Si ces personnalisations altèrent le comportement normal du produit, le service de support de CA demandera au client de les supprimer et de vérifier si le problème persiste.
Les offres de service d'administration communes sont disponibles uniquement si vous installez CA Service Catalog dans la solution. Il est recommandé d'installer Unified Self-Service avec toutes les combinaisons d'installation de produits et de gérer l'administration de la solution via ce produit.
Vous pouvez effectuer les tâches suivantes à l'aide des offres de service :
  • Gestion des clients hébergés
    Créez un client hébergé et mappez des structures de clients hébergés pour les produits intégrés pour spécifier une structure de clients hébergés unique.
  • Gestion des rôles
    Créez des rôles de gestion des services et associez des rôles au sein des produits intégrés.
  • Gestion des utilisateurs
    Ajoutez des utilisateurs existants à la solution, créez de nouveaux utilisateurs et affecter-leur des rôles.
  • Configuration des paramètres du serveur LDAP
    Ajoutez des serveurs LDAP à la solution pour importer et synchroniser des contacts à partir des enregistrements utilisateur LDAP.
  • Configuration des composants communs
    Gérez les paramètres de composant requis pour l'intégration des produits
    CA Service Management
    . Parmi les composants que vous pouvez gérer, on peut citer CA EEM, CA Business Intelligence, CA Process Automation et le serveur de messagerie.
  • Gestion des intégrations de produits
    Gérez les paramètres des produits intégrés dans la solution.
Pour afficher une liste des offres de services d'administration disponibles et savoir comment les utiliser, reportez-vous à la section Administration des offres de services.
Quand utiliser la fonctionnalité d'administration de solution
Il est important de comprendre les scénarios dans lesquels vous pouvez exploiter la fonctionnalité d'administration de solution :
Scénario 1
: Vous installez un produit unique.
Si vous installez CA Asset Portfolio Management ou CA Service Desk Manager, les offres de service d'administration communes ne seront pas applicables. Vous devez effectuer les tâches d'administration via la page d'administration du produit.
Toutefois, si vous installez uniquement CA Service Catalog, vous pouvez utiliser les offres de service d'administration pour effectuer les tâches d'administration de CA Service Catalog.
Scénario 2
: Vous installez une combinaison de produits.
  • CA Service Desk Manager et CA Asset Portfolio Management
    Les offres de services d'administration communes ne sont disponibles que lorsque vous installez CA Service Catalog. Dans ce scénario, vous devez utiliser les pages d'administration de chaque produit pour effectuer des tâches d'administration. Par exemple, pour créer un utilisateur, vous devez créer différents utilisateurs dans CA Service Desk Manager et CA Asset Portfolio Management.
  • CA Service Desk Manager et CA Service Catalog (ou) CA Asset Portfolio Management et CA Service Catalog
    Vous pouvez utiliser les offres de services d'administration pour effectuer des tâches administratives. Nous vous recommandons d'installer Unified Self-Service et d'accéder aux offres de services d'administration via l'interface utilisateur du self-service.
  • CA Service Desk Manager, CA Asset Portfolio Management et CA Service Catalog
    Vous pouvez utiliser les offres de services d'administration pour effectuer des tâches administratives. Nous vous recommandons d'installer Unified Self-Service et d'accéder au service d'administration via l'interface utilisateur du self-service.