Mappage des structures d'hébergement pour tous les produits de la solution

En tant qu'administrateur de la solution, si vous avez effectué l'installation avec une combinaison de produits, vous devez mapper les structures d'hébergement pour les produits de sorte à créer une structure de clients hébergés unique. Si vous avez installé plusieurs produits dans votre environnement et que vous avez implémenté l'hébergement multiclient, vous pouvez utiliser les données d'hébergement existantes pour la gestion des clients hébergés à partir d'un emplacement unique. Vous avez peut-être attribué des noms différents à vos clients hébergés dans les différents produits. Par conséquent, dans un premier temps, mappez les clients hébergés dans les différents produits et spécifiez la méthode de correspondance.
casm173
En tant qu'administrateur de la solution, si vous avez installé
CA Service Management
avec une combinaison de produits, vous devez mapper les structures d'hébergement pour les produits de sorte à créer une structure de clients hébergés unique. Si vous avez installé plusieurs produits dans votre environnement et que vous avez implémenté l'hébergement multiclient, vous pouvez utiliser les données d'hébergement existantes pour la gestion des clients hébergés à partir d'un emplacement unique. Vous avez peut-être attribué des noms différents à vos clients hébergés dans les différents produits. Par conséquent, dans un premier temps, mappez les clients hébergés dans les différents produits et spécifiez la méthode de correspondance.
Par exemple, le
client hébergé 1
dans CA SDM correspond à l'
unité business 3
dans CA Service Catalog et au
client hébergé 4
dans CA APM. Par conséquent, spécifiez les informations de mappage pour simplifier les tâches d'administration de l'hébergement. A l'issue du mappage, vous pouvez gérer des clients hébergés à partir d'un emplacement unique.
Procédez comme suit :
Détermination du moment optimal pour le mappage des structures d'hébergement
Il est important mapper les structures d'hébergement dans les cas suivants :
  • Vous avez mis à niveau des versions antérieures de vos produits vers
    CA Service Management
    . Par exemple, vous avez mis à niveau CA SDM 12.9 et CA Service Catalog 12.9 vers
    CA Service Management
    .
  • Vous avez d'abord installé
    CA Service Management
    , mais non tous les produits. Vous souhaitez toutefois intégrer un autre produit. Par exemple, vous avez d'abord installé CA SDM et CA APM comme combinaison de la solution. Ultérieurement, vous avez installé CA Service Catalog.
Vérification de vos structures d'hébergement existantes
Avant de réaliser toute tâche de gestion d'hébergement, il est important de vérifier les structures de client hébergé existantes dans chaque produit installé.
Procédez comme suit :
  1. Pour afficher les clients hébergés et la structure correspondante dans CA SDM, procédez comme suit :
    1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu'administrateur.
    2. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Gestion des rôles et de sécurité.
    3. Cliquez sur le client hébergé pour afficher ses informations.
    Pour plus d'informations, cliquez sur Hébergement multiclient dans CA Service Desk Manager.
  2. Pour afficher les clients hébergés et la structure correspondante dans CA APM, procédez comme suit :
    1. Connectez-vous à CA APM en tant qu'administrateur.
    2. Cliquez sur Administration, Gestion des hébergements.
      La page Administration d'hébergement multiclient s'affiche.
    3. A gauche, cliquez sur Client hébergé.
    4. Cliquez sur OK pour afficher tous les clients hébergés.
    5. Cliquez sur un client hébergé pour afficher ses informations.
    Pour plus d'informations, cliquez sur Implémentation de l'hébergement multiclient.
  3. Pour afficher les clients hébergés et la structure correspondante dans CA Service Catalog, procédez comme suit :
    1. Connectez-vous à CA Service Catalog en tant qu'administrateur.
    2. Cliquez sur Administration, Unités business.
    3. Développez l'arborescence et recherchez l'unité business de votre choixS.
    4. Cliquez sur une unité business pour afficher ses informations.
    Pour plus d'informations, cliquez sur Hébergement multiclient dans CA Service Catalog.
Connaissance du mappage par défaut et personnalisé de l'hébergement
Lorsque vous mappez des structures d'hébergement pour les produits de la solution, vous pouvez mapper les clients hébergés de manière automatique ou manuelle. Vous devez connaître les différents processus de mappage et identifier celui qui s'adapte le mieux à vos besoins.
Mappage d'hébergement par défaut
Le processus de mappage de client hébergé automatique permet de mapper automatiquement les structures d'hébergement. Les structures de clients hébergés sont mappées comme suit :
  • Les fournisseurs de services des produits sont d'abord mappés. Dans Unified Self-Service, le client hébergé par défaut est le fournisseur de services.
  • En fonction des noms et des ID de la base de données des clients hébergés, chaque client hébergé est mappé vers des clients hébergés de l'autre produit.
  • Si le nombre de clients hébergés à un niveau est différent dans les produits, un client hébergé sera créé. Par exemple, au niveau 2, CA SDM contient quatre clients hébergés, tandis que CA Service Catalog en a cinq. Un client hébergé est créé et mappé vers le cinquième client hébergé dans CA Service Catalog.
  • Les clients hébergés sont mappés uniquement s'ils sont au même niveau dans les produits. Par exemple, un client hébergé de premier niveau dans CA Service Desk Manager est mappé uniquement vers l'unité business de premier niveau dans CA Service Catalog.
Lorsque vous mappez automatiquement des structures de clients hébergés, le mappage se déroule correctement uniquement si tous les produits mis à niveau vers
CA Service Management
ont la même base de données. Si les produits sont installés sur différentes bases de données, les informations des clients hébergés dans les bases de données différentes de la base de données
CA Service Management
ne seront pas migrées. Par exemple, vous avez installé CA SDM 12.9 et CA Service Catalog 12.9 sur les
base_données_serveur1
et
base_données_serveur2
respectivement. Lors de la mise à niveau, vous avez installé la solution sur la
base_données_serveur1
. Par conséquent, les informations des clients hébergés sur la
base_données_serveur2
ne sont pas prises en compte.
Mappage d'hébergement personnalisé
Vous pouvez mapper les structures d'hébergement manuellement pour répondre aux besoins de votre entreprise. Mappez les structures d'hébergement en respectant les règles suivantes :
  • Ne mappez pas les clients hébergés à des niveaux différents. Par exemple, ne mappez pas une unité business de septième niveau dans CA Service Desk Manager vers un client hébergé de troisième niveau dans CA Service Catalog.
  • Ne mappez pas le même client hébergé plusieurs fois.
  • Ne mappez pas un enfant sans mapper tous ses parents. Mappez les parents du niveau de client hébergé directement au-dessus de l'enfant jusqu'au niveau situé sous le client hébergé Fournisseur de services.
  • Vérifiez que les noms des clients hébergés sont uniques parmi tous les produits. Par exemple, si un client hébergé nommé AAA se trouve dans CA Service Desk Manager et CA Service Catalog, renommez au moins l'un d'eux et attribuez-lui un nom unique et descriptif.
  • Vérifiez que CA Service Catalog ne comporte pas de doublon de nom de client hébergé dans sa propre structure de clients hébergés.
Réalisation du mappage de l'hébergement
L'offre de service Mapper les clients hébergés permet d'effectuer le mappage d'hébergement.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à Unified Self-Service en tant qu'administrateur.
    Si Unified Self-Service n'est pas installé, vous pouvez accéder aux offres de service à partir de l'interface utilisateur de CA Service Catalog.
  2. Dans la page d'accueil, cliquez sur Demander un service.
    La page Demande s'affiche.
  3. Sous Catégories, cliquez sur Administration de la gestion des services.
  4. Cliquez sur Mapper les clients hébergés.
  5. Pour mapper les structures d'hébergement automatiquement, procédez comme suit :
    1. Sélectionnez Mappage de client hébergé par défaut.
    2. Cliquez sur Soumettre.
  6. Pour mapper les structures d'hébergement manuellement, appliquez les instructions des rubriques suivantes :
    1. Sélectionnez Mappage de client hébergé personnalisé.
    2. Effectuez le mappage pour répondre à vos besoins et cliquez sur Mettre à jour les clients hébergés mappés.
    3. Cliquez sur Soumettre.