Gestion des utilisateurs

Une partie importante de l'administration consiste à définir les utilisateurs qui accèdent à la solution. Vous devez établir la sécurité utilisateur lorsque vous ajoutez de nouveaux utilisateurs au produit et leur affectez un ID utilisateur et un mot de passe. CA Service Management vous permet de créer et de gérer des utilisateurs de produits intégrés à partir d'un emplacement unique. Dans le cadre de la gestion des utilisateurs, vous pouvez effectuer les tâches suivantes à l'aide de ses différentes offres de service d'administration :
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Une partie importante de l'administration de
CA Service Management
consiste à définir les utilisateurs qui accèdent à la solution. Vous devez établir la sécurité utilisateur lorsque vous ajoutez de nouveaux utilisateurs au produit et leur affectez un ID utilisateur et un mot de passe.
CA Service Management
vous permet de créer et de gérer des utilisateurs de produits intégrés à partir d'un emplacement unique. Dans le cadre de la gestion des utilisateurs, vous pouvez effectuer les tâches suivantes à l'aide de ses différentes offres de service d'administration :
  • Définissez des utilisateurs.
  • Importez les détails des utilisateur à partir de LDAP.
  • Affectez des rôles à ces utilisateurs.
  • Mettez à jour les détails des utilisateurs.
Création d'un utilisateur
Vous pouvez ajouter un nouvel utilisateur et lui définir des droits d'accès à la solution. Lorsque vous créez un utilisateur, les détails de l'utilisateur sont disponibles dans les produits intégrés. Par exemple, si vous avez installé CA Service Desk Manager et CA Service Catalog, vous pouvez créer un utilisateur et des informations seront disponibles dans les deux produits.
Lorsque vous ajoutez un nouvel utilisateur, affectez-lui un rôle. Vous pouvez choisir un rôle de gestion des services prédéfini ou de gestion des services de rôle personnalisé que vous avez créé.
Si vous avez configuré des serveurs LDAP, vous pouvez également importer la liste des utilisateurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Importation d'utilisateurs à partir de LDAP.
Importation des détails des utilisateurs à partir de LDAP
Vous pouvez importer une liste d'utilisateurs à partir d'un référentiel d'utilisateurs externe tel qu'un annuaire Active Directory. L'importation d'utilisateurs vous permet de gagner du temps lors de la définition de vos utilisateurs et simplifie la synchronisation des contacts avec les données d'utilisateur réseau.
Vous pouvez importer les détails des utilisateurs uniquement à partir des serveurs LDAP que vous configurez avec la solution. Par conséquent, avant d'importer des détails d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP, veillez à l'ajouter à la solution. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Ajout de serveurs LDAP.
Pour assurer l'authentification des utilisateurs, le serveur LDAP à partir duquel vous importez les détails de l'utilisateur doit être intégré à CA EEM.
Lorsque vous ajoutez ou que vous créez des détails d'utilisateur dans Active Directory, examinez les politiques de nom d'utilisateur (par exemple, caractères spéciaux, paramètres obligatoires) de tous les produits intégrés dans la solution et spécifiez les détails appropriés.
Synchronisation des détails d'utilisateurs entre les produits intégrés
Vous pouvez synchroniser les utilisateurs dans les cas suivants :
  • Vous avez mis à niveau des versions antérieures de vos produits vers
    CA Service Management
    . Par exemple, vous avez mis à niveau CA SDM 12.9 et CA Service Catalog 12.9 vers
    CA Service Management
    .
  • Vous avez d'abord installé
    CA Service Management
    , mais non tous les produits. Vous souhaitez toutefois intégrer un autre produit. Par exemple, vous avez d'abord installé CA SDM et CA APM comme combinaison de la solution. Ultérieurement, vous avez installé CA Service Catalog.
Dans les deux scénarios, les utilisateurs d'un produit n'ont pas de rôle affecté dans d'autres produits de la solution. Pour veiller à ce qu'un rôle soit affecté à tous les utilisateurs dans la solution, vous devez synchroniser les utilisateurs.
Lorsque vous utilisez l'offre de service de synchronisation des contacts, un rôle est automatiquement affectés aux utilisateurs d'un produit de la solution, qui n'avaient précédemment pas de rôle dans les autres produits. Pour affecter un rôle, l'offre de service effectue les tâches suivantes dans l'ordre indiqué ci-dessous :
  • Identification du rôle actuel de l'utilisateur dans le produit ; Par exemple, le rôle de l'utilisateur 1 dans CA SDM est Employé.
  • Déterminez le rôle de gestion des services correspondant au rôle de l'utilisateur. Par exemple, le rôle Employé dans CA SDM correspond au rôle de gestion des services utilisateur de l'entreprise.
  • Identification du rôle correspondant dans les autres produits de la solution ; par exemple, un utilisateur business dispose du rôle d'utilisateur final dans CA Service Catalog et du rôle d'utilisateur par défaut dans CA APM.
  • Recherchez les détails de l'utilisateur dans les autres produits intégrés. Si l'utilisateur n'existe pas, créez-le. Par exemple, si les détails de l'utilisateur 1 ne sont pas disponibles dans CA APM, l'utilisateur 1 sera créé.
  • Affectation de rôles des produits correspondants à l'utilisateur
Si un utilisateur ne dispose d'aucun rôle, vous devez spécifier le rôle par défaut à lui affecter. Par exemple, vous avez importé des détails d'utilisateurs à partir d'un serveur LDAP sans leur affecter de rôles. Vous devez spécifier le rôle par défaut à affecter à l'utilisateur, puis synchroniser les utilisateurs.
Vous pouvez affecter uniquement un rôle de gestion des services comme rôle par défaut.
Affichage et mise à jour des détails utilisateur
Vous pouvez rechercher la liste des utilisateurs et mettre à jour leurs détails si nécessaire. Par exemple, vous avez initialement importé les utilisateurs à partir d'un serveur LDAP et vous souhaitez modifier l'ID de courriel de certains d'entre eux ultérieurement. Vous pouvez également désactiver un utilisateur lorsque vous ne le gérez ou qu'il ne fait plus partie de votre organisation.
Procédez comme suit :
  1. Vous pouvez accéder aux offres de services à partir de l'interface utilisateur de CA Service Catalog.
  2. Dans la page d'accueil, cliquez sur Demander un service.
    La page Demande s'affiche.
  3. Sous Catégories, cliquez sur Administration de la gestion des services.
  4. Cliquez sur Gérer les utilisateurs.
  5. Recherchez la liste des utilisateurs disponibles.
  6. Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Mettre à jour.
  7. Mettre à jour les détails de l'utilisateur, puis cliquez sur Soumettre.