Procédure de configuration de l'interface Employé et Invité

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Vous pouvez utiliser CA SDM pour configurer des interfaces à part pour des employés et des invités. Vous pouvez configurer ces interfaces séparées via le gestionnaire d'options, dans l'onglet Administration. Les valeurs suivantes contrôlent ces interfaces.
  • employee_intf_incident_support
    Affiche les valeurs suivantes.
    • Demande uniquement
    • Incident uniquement
    • Incident et demande
  • guest_intf_incident_support
    Affiche les valeurs suivantes.
    • Demande uniquement
    • Incident uniquement
    • Incident et demande
Pour une nouvelle installation, la valeur de l'option ITIL configurée par défaut est
Incident uniquement
. Si vous migrez d'une configuration non ITIL précédente, les options sont installées, mais les valeurs sont définies sur
Demande uniquement
.
Configuration de l'interface Employé
Vous pouvez configurer l'interface Employé de sorte à afficher les incidents, les demandes ou les deux.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet Administration.
    La console d'administration s'affiche.
  2. Cliquez sur Gestionnaire d'options, Gestionnaire de demandes.
    La liste des options s'affiche.
  3. Cliquez sur employee_intf_incident_support.
    La page Détail des options s'affiche.
  4. Modifiez le champ Valeur de l'option sur l'une des valeurs suivantes.
    • Incident uniquement
      (ITIL par défaut) N'affiche que les types de ticket Incident sur l'interface employé.
    • Demande uniquement
      Affiche uniquement les types de ticket Demande dans l'interface employé.
    • Incident et demande
      Affiche les types de ticket d'incident et de demande dans l'interface Employé.
    Cliquez sur Enregistrer.
  5. Cliquez sur Actualiser pour confirmer vos sélections.
    La page Détail des options est mise à jour.
  6. Fermez la page Détail des options.
Configuration de l'interface Invité
Vous pouvez configurer l'interface Invité de sorte à afficher les incidents, les demandes ou les deux.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet Administration.
  2. Cliquez sur Gestionnaire d'options, Gestionnaire de demandes.
  3. Cliquez sur guest_intf_incident_support.
  4. Modifiez le champ Valeur de l'option sur l'une des valeurs suivantes.
    • Incident uniquement
      (Par défaut) N'affiche que les types de ticket Incident sur l'interface invité.
    • Demande uniquement
      Affiche uniquement les types de tickets de demandes sur l'interface invité.
    • Incident et demande
      Affiche les types de ticket d'incident et de demande dans l'interface Invité.
    Cliquez sur Enregistrer.
  5. Cliquez sur Actualiser pour confirmer vos sélections.
    La page Détail des options est mise à jour.
  6. Fermez la page Détail des options.