Types de contacts

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Les types de contacts servent à répartir les utilisateurs de CA SDM en groupes logiques en fonction de la manière dont ils utilisent le système. Par exemple, parmi les nombreux types de contacts prédéfinis par le système, figurent les types analyste, client et groupe. Ces types de contact prédéfinis satisfont les besoins de la plupart des implémentations de CA SDM. Cependant, si vos circonstances le requièrent, vous pouvez modifier les types de contact prédéfinis et créer des types de contact. Ensuite, au moment de définir les utilisateurs comme contacts, il ne vous restera plus qu'à leur associer un type de contact. Vous pouvez baser la notification sur le type de contact pour envoyer un message de notification à tous les contacts d’un type particulier.
Vous pouvez sélectionner des utilisateurs en fonction du type de contact dans divers contextes. Par exemple, la plupart des fenêtres de liste et de sélection qui affichent les contacts comportent un champ de recherche dans lequel vous pouvez sélectionner un type de contact comme critère de recherche.
Détermination du comportement en fonction du type de contact
Le
type
de contact détermine les contacts qui s’affichent (et sont autorisés) dans différentes situations. Par exemple, lorsque vous affectez manuellement un type de ticket, tel qu’un appel ou une demande client, le champ servant à spécifier la personne assignée ne fonctionne que si le contact de la personne en question est du type analyste. Si vous décidez de sélectionner un contact pour ce champ dans une liste de sélection, seuls les contacts du type analyste s’affichent dans la liste. L’entrée d’un contact d’un autre type entraîne l’affichage de l’écran Recherche de l’analyste uniquement.
Une fonction importante du type de contact est l'implémentation des groupes de contacts via le type de contact du groupe prédéfini.