Options de types de traitements spéciaux

casm173
HID_Special_Handling_Type
Cet article contient les éléments suivants :
Création d'un type de traitement spécial
Vous pouvez associer des contacts à des types de traitement spécial. Cette association permet d'afficher et de localiser facilement des contacts qui requièrent une attention particulière, pour identifier, par exemple, des tickets dans une liste qui définissent les VIP, les malvoyants ou les visiteurs comme des utilisateurs finals concernés. Vous pouvez créer des types de traitement spécial et les associer à des contacts.
Pour créer un type de traitement spécial, procédez comme suit :
Procédez comme suit :
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services, Données d'application, Codes, Types de traitement spécial.
    La page Liste des traitements spéciaux apparaît.
  2. Cliquez sur Créer.
    La page Créer un traitement spécial s'affiche.
  3. Renseignez les autres champs selon nécessaire, puis cliquez sur Enregistrer.
  4. Cliquez sur Mettre à jour les membres du traitement spécial.
    La page Rechercher un contact s'affiche.
  5. Renseignez les autres champs comme il convient puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Sélectionnez un ou plusieurs contacts de la colonne Contacts et utilisez le bouton de déplacement (>>) pour placer les contacts dans colonne Traitement Spécial. Cliquez sur OK.
    Vous pouvez supprimer un contact d'une association en utilisant le bouton de déplacement (<<). Déplacez le contact de la colonne de droite vers la colonne de gauche.
    Le type de traitement spécial est créé et est associé à des contacts.
  7. Cliquez sur Fermer la fenêtre.
Modification d'un type de traitement spécial
Vous pouvez modifier des types de traitement spécial que vous pouvez associer à des contacts. Par exemple, vous pouvez ajouter des contacts (membres) à un type de traitement spécial.
Pour modifier les types de traitement spécial, procédez comme suit :
Procédez comme suit :
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services, Données d'application, Codes, Types de traitement spécial.
    La page Liste de traitement spécial apparaît, elle répertorie les types de traitement spécial.
  2. Cliquez sur un nom de lien.
    La page Détail du traitement spécial apparaît.
  3. Cliquez sur Modifier.
    La page Mettre à jour le traitement spécial apparaît.
  4. Modifiez les champs selon les besoins.
  5. Sélectionnez l'onglet Traitement spécial et cliquez sur Mettre à jour l'appartenance au groupe de traitement spécial.
    La page Rechercher un traitement spécial apparaît.
  6. Renseignez les autres champs comme il convient puis cliquez sur Rechercher.
    La page Mise à jour des traitements spéciaux apparaît.
  7. Utilisez les touches de déplacement (>> et <<) pour ajouter ou supprimer des associations de type de traitement spécial. Cliquez sur OK.
    Le type de traitement spécial est mis à jour.
  8. Cliquez sur Enregistrer.
    Le type de traitement spécial est mis à jour.
Champs des types de traitement spécial
Les champs suivants doivent faire l'objet d'une explication :
  • Nom
    Indique le nom du type de traitement spécial, par exemple, VIP, Personne malvoyante, Visiteur et ainsi de suite.
  • Icône
    Indique l'URL de l'icône graphique qui apparaît avec la bannière d'alerte, par exemple, icon\visitor_icon.jpg pour afficher une bannière d'alerte. Si vous n'indiquez pas d'URL, aucune icône d'alerte n'apparaît sur la page de détail des tickets. Le format de l'URL est http[s]:/
    /server_name
    :
    server_port
    /CAisd/img/icon_file. Par exemple :
    http://server_name:8080/CAisd/img/glasses.gif
  • Escalader l'urgence :
    Utilise le type de traitement spécial pour escalader la priorité correspondante du ticket.
  • Auto-Display Notes
    Indique si les remarques du contact (ca_contact.comments) s'affichent automatiquement dans une bannière d'alerte à la suite de la bannière textuelle d'alerte lorsque l'utilisateur concerné du ticket est associé au type de traitement spécial.
  • Texte de l'alerte
    Indique le texte à afficher dans une bannière d'alerte, par exemple, Visiteur. Si vous ne définissez pas le texte, aucun texte d'alerte ni de surbrillance n'apparaît sur la page de détail du ticket.
  • Description
    Décrit le type de traitement spécial tel que V.I.P.
Ajout d'une icône à un objet de traitement spécial
Vous pouvez ajouter une icône à un objet de traitement spécial pour identifier l'objet. Le fichier d'icône se trouve dans le dossier $NX_ROOT/bopfg/www/wwwroot/img.
Pour ajouter une icône à un objet de traitement spécial, procédez comme suit :
Procédez comme suit :
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services, Données d'application, Codes, Types de traitement spécial.
    La page Liste de traitement spécial apparaît, elle répertorie les types de traitement spécial.
  2. Cliquez sur un nom de lien.
    La page Détail du traitement spécial apparaît.
  3. Cliquez sur Modifier.
    La page Mettre à jour le traitement spécial apparaît.
  4. Spécifiez l'URL dans le champ Icône, puis cliquez sur Enregistrer. Le format de l'URL est http[s]://
    server_name
    :
    server_port
    /CAisd/img/
    icon_file
    . Par exemple :
    http://server_name:8080/CAisd/img/glasses.gif
    Le nom de fichier peut devoir respecter la casse selon le serveur Web utilisé. Si la casse est incorrecte, l'icône ne s'affiche pas.
    L'icône de traitement spécial est ajoutée.
Comment identifier les tickets pour le traitement spécial des contacts ?
Les contacts de traitement spécial sont des contacts qui requièrent une attention spécifique, par exemple un monitorage présentant un risque pour la sécurité, un badge visiteur ou de l'équipement spécial. Vous pouvez identifier les tickets pour lesquels l'utilisateur est un contact qui requiert une attention spéciale. Vous pouvez, par exemple, identifier des tickets dans une liste qui répertorie les V.I.P., les personnes malvoyantes ou les visiteurs en tant qu'utilisateurs concernés.
Pour identifier des tickets pour lesquels l'utilisateur concerné est un contact de traitement spécial, effectuez les opérations suivantes :
  • Accédez à la liste des tickets du tableau des résultats.
    Les lignes de contact de traitement spécial sont mises en surbrillance et affichent un indicateur d'alerte.
  • Si vous êtes un analyste, accédez au dossier V.I.P. du tableau des résultats.
    le dossier V.I.P. contient un sous-dossier pour chaque type de ticket. Les sous-dossiers contiennent les tickets des utilisateurs concernés qui sont des contacts de traitement spécial V.I.P.
  • Parcourez le tableau des résultats, ouvrez les détails des tickets et cliquez sur Profil rapide pour l'utilisateur concerné sur un ticket.
    Une bannière d'alerte apparaît sur la page pour identifier les contacts de type de traitement spécial.
    Une icône d'alerte apparaît également si une icône d'alerte est associée au type de traitement spécial.
  • Parcourez l'onglet Administration et ouvrez Détails du contact.
    Une bannière d'alerte apparaît sur la page pour identifier les contacts de type de traitement spécial.
    Remarque :
    une icône d'alerte apparaît également si une icône d'alerte est associée au type de traitement spécial.
Liste de types de traitement spécial
Vous pouvez répertorier des types de traitement spécial que vous pouvez associer à des contacts.
Pour répertorier les types de traitement spécial
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Centre de services, Données d'application, Codes, Types de traitement spécial.
    La page Liste de traitement spécial apparaît, elle répertorie les types de traitement spécial et les informations correspondantes.
  2. (Facultatif) Cliquez sur un nom.
    Les détails concernant le type de traitement spécial apparaissent.