Procédure de configuration de la boîte aux lettres pour le traitement des courriels entrants

Le courriel vous permet de communiquer avec des utilisateurs finals, comme des employés ou des clients. La boîte aux lettres de CA SDM permet de gérer les courriels entrants des utilisateurs et de les traiter de manière appropriée. Par exemple, l'utilisateur envoie un courriel à CA SDM pour créer un incident. La boîte aux lettres vérifie le courriel, crée un incident et renvoie une notification à l'utilisateur.
casm173
Le courriel vous permet de communiquer avec des utilisateurs finals, comme des employés ou des clients. La boîte aux lettres de CA SDM permet de gérer les courriels entrants des utilisateurs et de les traiter de manière appropriée. Par exemple, l'utilisateur envoie un courriel à CA SDM pour créer un incident. La boîte aux lettres vérifie le courriel, crée un incident et renvoie une notification à l'utilisateur.
La fonctionnalité MailEater prend désormais en charge la configuration de serveurs de messagerie avec des certificats SSL génériques, et le nom du serveur de messagerie peut figurer dans les autres noms d'objet du certificat (et non dans la partie A (destinataire) des problèmes).
CA SDM fournit une boîte aux lettres par défaut (nommée Par défaut) qui est active et que vous pouvez utiliser dans votre organisation. Vous pouvez modifier la boîte aux lettres par défaut, créer des boîtes aux lettres supplémentaires ou les deux. Après avoir créé une boîte aux lettres ou modifié la boîte aux lettres par défaut, définissez les règles de boîte aux lettres. Les règles de boîte aux lettres vous permettent de configurer des actions, des réponses ou les deux.
Vous ne pouvez pas associer à une boîte aux lettres les règles qui sont applicables à une autre boîte aux lettres. Pour réutiliser les mêmes règles pour une boîte aux lettres différente, recréez-les pour l'autre boîte aux lettres. Vous pouvez également copier la boîte aux lettres existante. Il est recommandé de définir la boîte aux lettres associée sur Désactivé avant de configurer une règle de boîte aux lettres. Dans le cas contraire, les messages récupérés entre la première et la dernière modification sont traités avec les règles en vigueur.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à l'interface utilisateur Web à partir des serveurs suivants, selon votre configuration de CA SDM :
    • Configuration conventionnelle : serveur principal ou secondaire
    • Disponibilité avancée : serveur d'applications ou d'arrière-plan