Sélection d'une expression de notification

casm173
L'expression de notification est envoyée à l'expéditeur du courriel. Par exemple, pour confirmer qu'un incident a été créé. CA SDM fournit des expressions de notification prédéfinies qui sont désactivées par défaut. Vous pouvez activer les expressions et les modifier. Vous pouvez également créer des expressions de notification qui répondent aux besoins de votre organisation.
Sélectionnez l'une des options suivantes.
Activation d'une expression de notification prédéfinie
Par défaut, les expressions de notification prédéfinies sont désactivées. Vous pouvez activer une expression de notification pour que les notifications puissent l'utiliser. Sélectionnez
Administration
,
Notifications
,
Expressions de notification
et recherchez l'expression de notification. Modifiez l'expression de notification et sélectionnez
Actif
dans la liste déroulante Actif.
Création d'une expression de notification
HID_CreateNotificationPhrase
Vous pouvez créer une expression de notification qui contient le texte standardisé et les macros. Cette expression de notification est envoyée comme réponse aux courriels des utilisateurs.
Si l'hébergement multiclient est installé, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste déroulante. L'option Public (partagé) crée l'objet pour tous les clients hébergés.
Procédez comme suit :
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Notifications, Expressions de
    notification.
    La page Liste des expressions de notification s'affiche.
  2. Cliquez sur Créer.
    La page Créer une expression de notification
    s'affiche.
  3. Renseignez les champs de l'expression de notification de manière appropriée.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
    L'expression de notification a été créée.
Champs Expression de notification
Remplissez les champs suivants pour modifier ou créer une expression de notification :
  • Symbole
    Définit un identificateur unique pour cet enregistrement.
  • Code
    Spécifie une valeur unique à utiliser pour l'expression de notification, dans la table usp_notification_phrase. La table usp_notification_phrase répertorie les expressions communes que les modèles de message de notification peuvent utiliser. Pour plus d'informations sur la table usp_notification_phrase, reportez-vous au
    Manuel de référence technique
    .
  • Expression
    Spécifie l'expression pour la notification. Vous pouvez spécifier du texte simple et du code HTML. Le HTML regroupe la plupart des espaces blancs en un seul espace, les sauts de ligne ou sauts de paragraphe doivent donc être spécifiés à l'aide de balises.
    Par exemple, l'expression de texte simple suivante est utilisée dans l'expression de notification Avis de confidentialité :
    This e-mail and any files transmitted with it are for the sole use of the intended recipient(s) and contain information that may be privileged and confidential. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete this e-mail and any files transmitted with it and notify the sender immediately.
    Vous pouvez utiliser l'expression HTML suivante pour demander à l'utilisateur d'afficher la liste des notifications :
    Click on the following URL to view Notification List: @{call_req_id.web_url}[email protected]{id}
    Pour plus d'informations sur les expressions, consultez la section Codes et expressions de notification.
Codes et expressions de notification
Les expressions de notification vous permettent d'ajouter des informations ou du texte standardisé à plusieurs messages de notification, sans devoir entrer et maintenir le texte ou les formules séparément dans chaque modèle de notification. Par exemple :
Répondre à cette notification pour ajouter des informations supplémentaires au ticket
Les expressions normalisent le texte à utiliser dans plusieurs modèles de message. Par exemple, vous pouvez définir une expression commune comme avis de confidentialité dans un enregistrement unique et l'utiliser dans plusieurs modèles de messages. Les expressions de notification sont aussi utiles pour les réponses à des messages, comme un avis de réponse ou un lien d'URL Web. CA SDM fournit des exemples d'expressions. De plus, vous pouvez créer vos propres expressions. Vous pouvez définir une expression comme active ou inactive pour l'utiliser globalement dans un modèle de message. Les expressions de notification sont inactives par défaut. Quand une expression est inactive, elle est supprimée dans tous les modèles de message qui l'utilisent.
Les expressions de notification peuvent aussi être utilisées dans les réponses automatiques aux courriels entrants. Le contexte de traitement de ce type de message est différent ; ignorez le préfixe (change_id., issue_id., call_req_id.) utilisé dans certaines macros comme ref_num et web_url pour les expressions que le message utilise. Par conséquent, vous ne pouvez pas partager des expressions de notification entre des modèles de notification et des réponses de courriel automatiques.
Par exemple, CA SDM fournit notamment les expressions suivantes :
Symbole
Code
Expression
Historique de notification - Changement
notify_history_chg
Cliquez sur l'URL suivante pour afficher la liste des notifications :
@{change_id.web_url}[email protected]{id}
Historique de notification - Demande client
notify_history_iss
Cliquez sur l'URL suivante pour afficher la liste des notifications :
@{issue_id.web_url}[email protected]{id}
Historique de notification - Demande/Incident/Problème
notify_history_cr
Cliquez sur l'URL suivante pour afficher la liste des notifications :
@{call_req_id.web_url}[email protected]{id}
Exemple : Nouvelles expressions
Les expressions suivantes sont des exemples d'expressions que vous pouvez créer :
Symbole
Code
Expression
Avis de confidentialité
ConfidentialNotice
Ce courriel et ses annexes contiennent des informations confidentielles et/ou protégées et sont destinées à l'usage exclusif du ou des destinataires. Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisées sont strictement interdites. Si vous avez reçu ce courriel par erreur, veuillez en informer immédiatement l'expéditeur et supprimer le message et ses annexes.
Réponse à une notification d'incident
IncidentReply
Pour ajouter un commentaire à votre incident, il vous suffit de répondre à ce courriel ou d'inclure les informations suivantes sur une seule ligne.
%[email protected]{call_req_id.ref_num}
URL de notification d'incident
URLIncident
Cliquez sur l'adresse URL suivante pour afficher :
@{call_req_id.web_url}
Utilisez des expressions distinctes pour les versions en texte brut et les versions HTML des modèles de message ou des réponses automatiques aux courriels. La version HTML regroupe les espaces blancs en un seul espace, les sauts de ligne ou sauts de paragraphe doivent donc être spécifiés à l'aide de balises. Les balises HTML incluses dans les versions en texte brut sont affichées et non traitées.
Syntaxe des expressions de notification
Insérez des expressions de notification dans des modèles de message et des messages de réponse de courriel en utilisant la syntaxe de macro suivante :
@{notification_phrase[code].phrase}
  • code
    Spécifie la valeur de code unique, comme ConfidentialNotice, de la table des expressions de message (usp_notification_phrase).
    La table usp_notification_phrase répertorie les expressions communes que les modèles de message de notification peuvent utiliser.
Par exemple :
@{notification_phrase[IncidentURL1].phrase} @{notification_phrase[RequestReply].phrase}
Lorsque CA SDM localise la macro, le texte d'expression de la table usp_notification_phrase remplace la syntaxe. Si aucun code de correspondance n'existe (ou s'il est inactif), une chaîne vide remplace la macro. Aucune erreur n'est écrite sur le journal standard (STDLOG), à la place un message d'avertissement est journalisé pour vous aider à résoudre des problèmes potentiels.
L'intégration d'expressions dans d'autres expressions est limitée à une valeur de profondeur maximale que vous configurez en définissant la variable d'environnement NX_MAX_EXPAND_DEPTH. Cette restriction empêche la survenue de problèmes éventuels lors du traitement des expressions qui sont auto-référencées par inadvertance (intégrées à elles-mêmes) ou référencées en boucle (lorsqu'une expression intègre une expression dans laquelle elle est intégrée).
Exemple : affichage des expressions de notification dans un message
Cet exemple illustre le mode d'affichage des expressions de notification dans un message de notification. L'exemple utilise les codes et expressions suivants :
Code
Expression
ConfidentialNotice
Ce courriel et ses annexes contiennent des informations confidentielles et/ou protégées et sont destinées à l'usage exclusif du ou des destinataires. Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisées sont strictement interdites. Si vous avez reçu ce courriel par erreur, veuillez en informer immédiatement l'expéditeur et supprimer le message et ses annexes.
IncidentReply
Pour ajouter un commentaire à votre incident, il vous suffit de répondre à ce courriel ou d'inclure les informations suivantes sur une seule ligne.
%[email protected]{call_req_id.ref_num}
URLIncident
Cliquez sur l'adresse URL suivante pour afficher :
@{call_req_id.web_url}
Le modèle de message suivant inclut les expressions de notification :
@{call_req_id.type.sym} @{call_req_id.ref_num} Closed. Assigned to: @{call_req_id.assignee.combo_name} Customer: @{call_req_id.customer.combo_name} Description: @{call_req_id.description} @{notification_phrase[IncidentURL].phrase} @{notification_phrase[IncidentReply].phrase} @{notification_phrase[ConfidentialNotice].phrase}
Les expressions apparaissent dans un message de la façon suivante :
Incident 1234 Closed. Assigned to: Analyst, Joe Customer: Doe, John Description: This is a description of my problem Click on the following URL to view: http://helpdesk/CAisd/pdmweb.exe?OP=SEARCH+FACTORY=chg+SKIPLIST=1+QBE.EQ.id=400723 In order to add a comment to your Incident, just reply to this email or include the line below (on a line by itself). %incident_id=1234 This e-mail and any files transmitted with it are for the sole use of the intended recipient(s) and contain information that may be privileged and confidential. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. If you are not the intended recipient of this e-mail, please delete this e-mail and any files transmitted with it and notify the sender immediately.