Configuration des réponses de courriel

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Les notifications par courriel que vous utilisez dans les boîtes aux lettres sont spécifiques aux réponses qui sont envoyées à un contact en réponse à leurs courriels. Vous pouvez configurer un courriel de façon à ce que lorsqu'un contact clique sur un lien de réponse dans une notification par courriel, le courriel de réponse soit dirigé vers une boîte aux lettres.
Cette configuration diffère des notifications par courriel ordinaires.
Procédez comme suit :
  1. (Facultatif) Spécifiez une adresse de notification par courriel dans la définition du contact.
    Dans l'onglet Administration, sélectionnez Gestion des rôles et de la sécurité, Contacts, puis le contact à modifier.
Ouverture de l'interface Web de CA SDM
Connectez-vous à l'interface utilisateur Web à partir des serveurs suivants, selon votre configuration de CA SDM :
  • Configuration conventionnelle : serveur principal ou secondaire
  • Disponibilité avancée : serveur d'applications ou d'arrière-plan
Configurer le serveur de messagerie
Les notifications pour un événement (notification automatique et manuelle) sont envoyées en utilisant une seule définition du serveur de messagerie.
Procédez comme suit :
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez
    Gestionnaire d'options,
    Courriel.
    La page Liste des options s'ouvre.
  2. Cliquez sur l'option de messagerie à installer.
    La page Détail des options
    s'ouvre.
  3. Cliquez sur Modifier, remplissez les champs selon les besoins et cliquez sur Installer.
    Le serveur de messagerie est configuré pour envoyer des notifications (courrier de sortie).
  4. Répétez la procédure jusqu'à ce que toutes les options de la liste
    des options pertinentes soient configurées.
Options de messagerie
L'interface de messagerie électronique envoie des notifications par message et permet aux utilisateurs de créer des tickets à partir d'un courriel.
Option
Description
mail_from_address
Spécifie l'adresse Expéditeur de notification par courriel. L'adresse est au format Displayname <[email protected]company.com>.
mail_login_password
Spécifie le mot de passe de connexion du serveur SMTP.
mail_login_userid
Spécifie l'ID utilisateur de connexion du serveur SMTP.
mail_max_threads
Spécifie le nombre maximum de connexions SMTP simultanées qui peuvent être tentées pour la communication avec le serveur.
mail_reply_to_address
Définit l'adresse de réponse pour les notifications par message. Cette option est pratique si les messages électroniques sont envoyés depuis un compte utilisateur, mais que vous souhaitez adresser les réponses à une autre adresse électronique. La valeur par défaut est la même que l'adresse "De".
mail_smtp_domain_name
Nom de domaine du serveur SMTP. Vous pouvez effacer le nom de domaine en définissant la valeur sur AUCUN.
mail_smtp_hosts
Spécifie une liste de noms d'hôte SMTP séparés par un espace pour des notifications par courriel.
mail_smtp_host_port
Spécifie un port SMTP pour remplacer le port STMP par défaut.
mail_smtp_security_level
Indique le niveau de sécurité SMTP. Les paramètres valides sont : 0=aucune sécurité, 1=authentification de base, 2=NTLM, 3=MD5 et 4=CONNEXION. Si vous définissez cette option sur 1, définissez les options mail_login_password et mail_login_userid. La plupart des serveurs SMTP ne requièrent aucune authentification.
mail_smtp_use_tls
Spécifie le protocole TLS à utiliser dans le courriel. Les paramètres valides sont Oui (utilisation du protocole TLS) ou Non (ne pas utiliser le protocole TLS).
mail_ca_cert_path
Spécifie le chemin d'accès à l'emplacement sur lequel le certificat approuvé a été déployé.
Pour la configuration de disponibilité avancée, vous devez déployer le certificat approuvé dans le même emplacement pour tous les serveurs CA SDM. CA SDM prend uniquement en charge les certificats d'autorité de certification codés au format Base-64 (PEM).
mail_show_to_cc_list
Affiche tous les destinataires de la notification par courriel. Dans le cadre d'une notification par courriel manuelle, les destinataires répertoriés dans les champs A et Cc sont affichés et dans le cadre d'une notification automatique par courriel, uniquement « les destinataires répertoriés dans le champ A sont affichés. Cette option est installée par défaut.
La méthode de notification par courriel via récepteur d'appels ne prend pas en charge la liste de tous les destinataires des champs A ou Cc.
Modification de la méthode de notification par courriel
Modifiez la méthode de notification par courriel pour configurer les réponses aux courriels.
Procédez comme suit :
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Notifications,
    Méthodes de notification, Courriel
    et cliquez sur Modifier.
  2. Dans la page
    Mettre à jour la méthode de notification par courriel
    , sélectionnez la case à cocher
    Prise en charge SMTP
    pour activer SMTP.
  3. Entrez pdm_mail [–F from_email_address] [–T reply_to_email_address]
    comme méthode de notification.
    • from_email_address
      Spécifie l'adresse qui est utilisée comme l'adresse "De" du message. Cette adresse remplace l'adresse de l'expéditeur dans la configuration du serveur de courrier électronique sortant.
    • reply_to_email_address
      Spécifie l'adresse à laquelle les réponses sont envoyées. Cette adresse remplace l'adresse de réponse dans la configuration du serveur de courrier électronique sortant.
      Lorsqu'une adresse de réponse est définie dans la configuration du serveur de courrier électronique sortant et qu'aucune adresse de réponse n'est spécifiée dans la méthode de notification, l'adresse de réponse dans la configuration du serveur de courrier électronique sortant est utilisée avec cette méthode de notification.
    Si le mot clé "$(REPLY_FROM)" est spécifié comme l'une des adresses, cette adresse est construite à partir du nom de l'utilisateur et du nom d'hôte de serveur de messagerie pour la boîte aux lettres. Ce mot clé est valide uniquement lorsqu'une règle de boîte aux lettres utilise la méthode de notification ; les méthodes de notification qui l'utilisent ne doivent pas être utilisées pour un autre but. Imaginons, par exemple, que nom d'utilisateur=dev, nom du serveur=mail32.ca.com et $(REPLY_FROM)[email protected] Utilisez ce mot clé uniquement si votre serveur de messagerie est configuré pour accepter le nom du serveur de messagerie comme équivalent au nom du domaine de messagerie électronique. Utilisez ce mot clé avec prudence : si le nom d'hôte n'est pas entièrement étendu de domaine dans la configuration de la boîte aux lettres (par exemple, mailserver1 au lieu de mailserver1.customer7.com), il n'est pas étendu automatiquement par l'interpréteur de champ.
    Les adresses from_email_address et reply_to_email_address sont celles qui apparaissent dans les en-têtes De et Répondre du message lorsque l'utilisateur le lit. Si les adresses sont identiques, vous pouvez spécifier uniquement l'adresse from_address.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
    La méthode de notification par courriel est modifiée. Lorsque le contact répond à la notification par courriel, la réponse est adressée par défaut à la boîte aux lettres spécifiée.
Identification de l'adresse de l'expéditeur de remplacement
Vous pouvez utiliser un paramètre -m dans l'objet du message afin que CA SDM identifie l'expéditeur du message utilisant une adresse électronique différente de celle de l'émetteur d'origine. Le mot clé -m suivi d'un espace et de l'adresse électronique que CA SDM reconnaît, doivent être les derniers éléments de la ligne d'objet. Tenez compte des remarques suivantes lorsque vous utilisez le paramètre de -m dans l'objet :
  • L'adresse de l'expéditeur et l'adresse secondaire spécifiée avec -m sont vérifiés dans les listes d'inclusion et d'exclusion.
  • L'adresse électronique qui est spécifiée comme adresse secondaire doit uniquement contenir l'adresse, mais pas le nom d'affichage associé.
  • Si plusieurs mots suivent le paramètre -m dans la ligne d'objet, l'adresse secondaire n'est pas reconnue.
Interrogation des boîtes aux lettres
Si une erreur se produit sur le serveur de messagerie sortant, les notifications par courriel ne sont pas envoyées et sont mises en file d'attente dans le répertoire %NX_ROOT%\site\mail_queue. Quand le serveur de messagerie redevient actif, après un intervalle il traite et envoie le courriel. Vous pouvez changer l'intervalle de renvoi du courriel mis en file d'attente lorsque le serveur de messagerie était occupé.
Les courriels de notification que le serveur de messagerie sortant n'a pas pu envoyer sont resoumis jusqu'à ce que vous exécutiez l'une des interventions suivantes :
  • Arrêt du démon de messagerie (pdm_mail_nxd) qui traite les notifications par courriel sortantes
  • Suppression manuelle des messages du répertoire de %NX_ROOT%\site\mail_queue.
Définition de la variable d'intervalle de nouvelle tentative de courriel
Vous pouvez définir l'intervalle (en secondes) pour retenter d'envoyer un courriel sortant au serveur de messagerie.
CA SDM n'effectue aucune nouvelle tentative d'envoi des messages que le serveur de messagerie sortant accepte, mais qui ne peuvent pas être remis. Pour ces messages, les possibilités et politiques de nouvelle tentative du serveur de messagerie (le cas échéant) sont appliquées.
Les nouvelles tentatives s'effectuent message par message. Si le serveur de messagerie est indisponible pendant une période, chaque message est retenté à l'expiration de son temporisateur, plutôt que d'envoyer tous les messages en même temps. Cependant, si vous redémarrez le démon de courriel sortant, tous les messages non envoyés tentent d'être envoyés à ce moment, et si tous ces envois échouent, leurs temporisateurs de nouvelle tentative sont tous réinitialisés en même temps.
Le paramètre (NX_EMAIL_RETRY_INTERVAL) dans le fichier NX.env contrôle l'intervalle entre les tentatives. Vous pouvez changer l'intervalle entre tentatives par défaut sur un ou plusieurs serveurs.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous au serveur suivant, selon la configuration de CA SDM :
    • Configuration conventionnelle : serveur principal
    • Configuration de disponibilité avancée : serveur d'arrière-plan.
  2. Accédez au répertoire $NX_ROOT.
  3. Ouvrez le fichier NX.env dans un éditeur de texte, tel que WordPad.
  4. Modifiez la valeur de l'intervalle NX_EMAIL_RETRY_INTERVAL à celle souhaitée :
    NX_EMAIL_RETRY_INTERVAL=number_of_seconds
    • NX_EMAIL_RETRY_INTERVAL
      Définit l'intervalle (en secondes) entre nouvelles tentatives d'envoi de courriel ayant échoué.
    • nombre_de_secondes
      Spécifie le nombre de secondes de chaque intervalle entre nouvelles tentatives d'envoi de courriel. La valeur par défaut est de 600 secondes (10 minutes). La valeur minimale que vous pouvez utiliser est de 20 secondes. Si vous définissiez une valeur inférieure à 20 secondes ou supérieure à 2 000 000 de secondes, la valeur par défaut de 10 minutes est utilisée.
  5. Enregistrez et fermez le fichier.
  6. Redémarrez les serveurs CA SDM.
    Le changement prend effet.