Création d'un domaine d'accès fonctionnel

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casm173
HID_CreateaFunctionalAccessArea
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Les domaines d'accès fonctionnel définissent l'accès pour chaque rôle à des enregistrements de ticket et à d'autres composants du système. La table de usp_functional_access_type définit la zone et les tables de usp_functional_access_level décrivent de l'accès utilisateur.
Nom
Nom de code
Nouveau
Administration
admin
Non
Incident/Problème/Demande
call_mgr
Non
Demande de changement
change_mgr
Non
Inventaire
inventory
Non
Demande client
issue_mgr
Non
Document de connaissances
kd
Non
Notification
notify
Non
Référence
référence
Non
Sécurité
sécurité
Non
Annonce
annonce
Oui
Références Incident/Problème/Demande
call_mgr_reference
Oui
Modèle Incident/Problème/Demande
call_mgr_template
Oui
Modèle de demande de changement
change_mgr_template
Oui
Référence de la demande de changement
change_reference
Oui
Elément(s) de configuration
ci
Oui
Lecture seule de l'élément de configuration
ci_common_ro
Oui
Référence de l'élément de configuration
ci_reference
Oui
Contact
contact
Oui
Groupe
groupe
Oui
Modèle de demande client
issue_mgr_template
Oui
Référence de la demande client
issue_reference
Oui
Emplacement :
location
Oui
Administration multisite
multisite_admin
Oui
Référence multisite
multisite_reference
Oui
Référence de la notification
notification_reference
Oui
Organisation
Organisation
Oui
Définition de priorités
définition de priorités
Oui
Niveau de service
service_level
Oui
Table Site
site
Oui
Requête stockée
stored_queries
Oui
Automatisation du support
sa
Oui
Enquête
enquête
Oui
Administrateur de clients hébergés
tenant_admin
Oui
Timezone
timezone
Oui
Référence du flux de travaux
workflow_reference
Oui
Planning
calendriers
Oui
Lorsque vous ajoutez une zone d'accès fonctionnel, les rôles existants disposent automatiquement des droits d'accès Modifier. Vous pouvez vérifier et changer les niveaux d'accès pour accorder l'autorité appropriée.
Procédez comme suit :
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Gestion des rôles et de la sécurité, Accès fonctionnel.
  2. Cliquez sur Créer.
    La page de création d'une nouvelle liste d'accès fonctionnel s'affiche.
  3. Remplissez les champs de la zone d'accès fonctionnel de manière appropriée. Le champ Code définit le nom de l'objet CA SDM ou défini par le site. Les objets peuvent uniquement être mappés à une zone d'accès fonctionnel. Cependant, une seule zone d'accès fonctionnel peut gérer plusieurs objets.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
    La page Détail de l'accès fonctionnel s'affiche.
  5. Appliquez des niveaux d'accès à un ou plusieurs rôles.
Application des niveaux d'accès à de nombreux rôles
Pour une zone d'accès fonctionnel, vous pouvez définir les niveaux d'accès pour tous les rôles afin de gagner du temps. Au lieu d'utiliser la gestion des rôles, actualisez la zone d'accès fonctionnel avec les niveaux d'accès de rôle appropriés.
Procédez comme suit :
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Gestion des rôles et de la sécurité, Accès fonctionnel.
  2. Cliquez sur le nom de la zone fonctionnelle.
  3. Dans l'onglet Rôles, cliquez sur Modifier dans la liste.
  4. Vérifiez et mettez à jour chaque rôle selon les besoins. Les niveaux d'accès suivants sont disponibles :
    • Aucune
      Refuse l'accès du rôle à l'objet de fonction.
    • Afficher
      Accorde les droits en lecture seule à l'objet de fonction.
    • Modifier
      Accorde les droits en lecture et écriture à l'objet de fonction.
  5. Continuez de sélectionner des rôles et de choisir des niveaux d'accès.
  6. (Facultatif) Cliquez sur Tout modifier.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
    Les changements pour les rôles s'appliquent immédiatement.
Exemple : Changement des niveaux d'accès pour l'annonce
Cet exemple montre comment vous pouvez changer les niveaux d'accès des rôles pour la zone d'accès fonctionnel Annonce.
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Gestion des rôles et de la sécurité, Accès fonctionnel.
    La page Détail de l'accès fonctionnel s'affiche.
  2. Cliquez sur Annonce.
  3. Dans l'onglet Rôles, cliquez sur Modifier dans la liste.
  4. Sélectionnez Analyste de niveau 2
  5. Sélectionnez Afficher à partir du niveau d'accès.
    Le niveau d'accès pour le rôle Analyse de niveau 2 est mis en surbrillance avec la valeur Afficher.
  6. Sélectionnez Analyste de configuration.
  7. Sélectionnez Modifier dans le niveau d'accès.
    Le niveau d'accès pour l'analyste de configuration est mis en surbrillance avec la valeur de Modifier.
  8. Cliquez sur Enregistrer.
    Un message confirme la modification.
  9. Connectez-vous avec le rôle d'analyste de niveau 2.
  10. Sélectionnez Afficher les annonces.
    La page Annonces s'affiche.
  11. Cliquez sur une annonce.
    Un message vous rappelle qu'en tant qu'analyste de niveau 2, vous pouvez uniquement afficher les annonces.
  12. Définissez le rôle sur Analyste de configuration.
  13. Sélectionnez Afficher les annonces.
    La page Annonces s'affiche.
  14. Cliquez sur une annonce.
    La page Mettre à jour l'annonce s'affiche. En tant qu'analyste de configuration, vous pouvez modifier les annonces.
Application d'un niveau d'accès à un rôle
Vous pouvez utiliser la gestion des rôles pour changer la façon dont les utilisateurs accèdent à l'interface de l'utilisateur. Lorsque vous changez les niveaux d'accès pour un rôle, l'interface de l'utilisateur affiche uniquement des objets, des pages et des éléments de menu basés sur le niveau d'accès. Par exemple, si un rôle ne peut plus créer de contacts, le menu de Fichier oublie les nouveaux contacts.
Procédez comme suit :
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Gestion des rôles et de la sécurité, Gestion des rôles, Liste des rôles.
  2. Dans la Liste des rôles, cliquez avec le bouton droit sur le nom du rôle et sélectionnez Modifier dans le menu contextuel.
  3. Cliquez sur Modifier dans la liste dans l'onglet Accès à la fonction.
  4. Cliquez sur un nom de fonction.
    La ligne est mise en évidence.
  5. Mettez à jour les zones d'accès fonctionnel avec les niveaux d'accès suivants selon vos besoins :
    • Aucune
      Refuse l'accès du rôle à l'objet de fonction.
    • Afficher
      Accorde les droits en lecture seule à l'objet de fonction.
    • Modifier
      Accorde les droits en lecture et écriture à l'objet de fonction.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
    Un message confirme la modification. Le rôle peut immédiatement utiliser la zone d'accès fonctionnel au niveau d'accès spécifié.
  7. Vérifiez le niveau d'accès, en vous connectant sous le rôle et en vérifiant les menus, les options de page et les boutons.
Exemple : Accorder l'accès Modifier au rôle d'analyste de niveau 2 aux tickets
Cet exemple montre comment l'interface de l'utilisateur change lorsque vous accordez un accès analyste de niveau 2 pour modifier les tickets.
  1. Dans l'onglet Administration, sélectionnez Gestion des rôles et de la sécurité, Gestion des rôles, Liste des rôles.
    La liste des rôles s'affiche.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur Analyste de niveau 2 et sélectionnez de Modifier dans le menu contextuel.
  3. Cliquez sur Modifier dans la liste dans l'onglet Accès à la fonction.
  4. Sélectionnez Référence d'incident/de problème/de demande.
  5. Sélectionnez Modifier dans le niveau d'accès.
    Le niveau d'accès se met à jour et passe à Modifier.
  6. Cliquez sur Enregistrer et déconnectez-vous.
    Un message confirme la modification.
  7. Connectez-vous avec le rôle d'analyste de niveau 2.
  8. Sélectionnez Recherche, Incidents.
  9. Cliquez sur Recherche et ouvrez un incident.
    La page Détails de l'incident inclut un bouton Modifier dans la liste. En tant qu'analyste de niveau 2, vous pouvez modifier le ticket.