Processus d'approbation de demandes Service Point

Service Point permet désormais d'approuver vos demandes Service Catalog, à condition que votre environnement intègre CA SDM et CA Service Catalog. Tout utilisateur connecté à Service Point peut approuver, rejeter, transférer, déléguer et prendre ou renvoyer des demandes CA Service Catalog.
Service Point extrait les demandes d'approbation en attente de CA Service Catalog et les approuve via les assistants de demande de catalogue. Les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs connectés peuvent afficher les demandes dont l'état est en attente d'approbation. Lorsqu'aucune demande n'est assignée à un utilisateur ou à un groupe, Service Point affiche le message approprié. Dans Service Point, l'onglet Mes approbations affiche toutes les demandes en attente d'approbation.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA service Point et cliquez sur l'onglet Mes approbations dans la page d'accueil.
  2. Sélectionnez une demande dont l'état est En attente d'approbation et, à partir de la page Demande, effectuez les actions appropriées.
  3. Sélectionner
    : fournit des options de liste déroulante permettant d'approuver ou de rejeter une demande.
    Le rejet d'un service entraîne le rejet de la totalité de la demande. La demande est renvoyée à l'utilisateur qui l'a soumise et celui-ci décide en conséquence soit de la mettre à jour et de la soumettre à nouveau, soit d'accepter définitivement le rejet. Une fois tous les services de la demande approuvés, l'assistant fait passer la demande vers la phase suivante de son cycle de vie.
    Illustration : approbations des demandes dans Service Point
    Image showing Request Approvals in Service point
  4. Prendre/renvoyer
    : les utilisateurs connectés peuvent assigner une demande à un autre analyste, utilisateur ou groupe, ou renvoyer les demandes assignées dans une file d'attente au destinataire. Vous pouvez prendre ou renvoyer la propriété de demandes en attente d'action dans une file d'attente. Les utilisateurs peuvent s'approprier une demande dans la file d'attente d'un groupe ou d'un autre utilisateur de la même unité ou sous-unité business. De même, vous pouvez rendre la propriété de demandes en attente d'une action de votre file d'attente vers celle de votre groupe. Vous pouvez vous approprier ou rendre la propriété de demandes en attente d'une action affectées à votre groupe.
    Les options Prendre et Renvoyer fonctionnent uniquement si vous êtes connecté en tant qu'utilisateur du groupe auquel la demande en attente d'une action est assignée. Seuls les administrateurs CA Service Catalog et d'autres utilisateurs disposant des droits d'accès requis peuvent utiliser ces options.
  5. Transférer
    : les gestionnaires de demandes peuvent transférer les demandes en attente d'action qui leur sont assignées à eux-mêmes ou à d'autres gestionnaires de demandes. Vous pouvez transférer une demande en attente d'action qui vous est affectée à vous ou à un autre utilisateur.
    Par exemple, lorsqu'un utilisateurs n'est pas disponible pour effectuer ou approuver une tâche assignée.
  6. Déléguer
    : les gestionnaires de demandes peuvent déléguer leurs demandes en attente d'action. Ils peuvent déléguer automatiquement les demandes en attente d'actions qui leur sont affectées ou assignées aux autres gestionnaires de demandes.
    Par exemple, lorsqu'un utilisateurs n'est pas disponible pour effectuer ou approuver une tâche assignée. La délégation automatique est utile pour les gestionnaires qui contrôlent les demandes, mais qui ne les traitent pas directement. Ainsi, la délégation automatique vous aide à vous assurer que les demandes sont traitées dans les délais. Une demande en attente d'une action peut être déléguée une fois seulement.
    Seul le propriétaire de la demande en attente d'action peut la déléguer, si le propriétaire dispose du paramètre de contrôle d'accès requis.