Définition des catégories par défaut

Pour définir les catégories par défaut, procédez comme suit :
casm173
HID_SP_Default_Category
En tant qu'administrateur, vous pouvez définir les
cinq
catégories par défaut qui s'affichent dans Service Point. Lorsqu'une catégorie est affectée à un ticket, les propriétés qui y sont associées sont automatiquement ajoutées au ticket.
Service Point affiche les catégories uniquement lorsque les champs suivants sont sélectionnés :
Activé
et
Inclure dans Self-Service
et
Symbole de Self-Service
. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Domaines de demandes/d'incidents/de problèmes. Lorsque vous modifiez le
contrôle d'attribut du dépendant de l'incident
(
Administration de CA SDM
,
Centre de services
,
Domaine de demande/d'incident/de problème
,
Statut
), redémarrez les services de l'interface xFlow.
Pour définir les catégories par défaut, procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu’administrateur.
  2. Sélectionnez l'onglet
    Administration
    , sélectionnez
    Interface xFlow
    ,
    Service Point
    , puis
    Domaines par défaut
    .
  3. Dans la colonne Nom, sélectionnez le nom de configuration du client hébergé pour lequel les catégories ou domaines par défaut doivent être définis.
    Dans un environnement d'hébergement multiclient, la catégorie par défaut globale s'affiche dans Service Point si elle n'est affectée à un aucun client hébergé.
  4. Cliquez sur
    Mettre à jour les domaines par défaut
    .
  5. Cliquez sur
    Rechercher
    .
  6. Sélectionnez des catégories ou domaines dans la liste.
  7. Cliquez sur
    OK
    .
    Les catégories sélectionnées s'affichent maintenant dans Service Point.