Gestion des fonctionnalités

casm173
En tant qu'administrateur, vous pouvez activer (afficher) ou désactiver (masquer) les fonctionnalités Mes ressources dans Service Point :
Procédez comme suit
:
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu’administrateur.
  2. Cliquez sur l'onglet
    Administration
    , puis sélectionnez
    Interface xFlow
    ,
    Service Point
    et
    Configurations
    .
  3. Dans la colonne Nom, sélectionnez le nom de client hébergé à utiliser pour activer ou désactiver les fonctionnalités.
  4. Cliquez sur
    Modifier
    .
  5. Dans la liste déroulante
    Mes ressources
    , sélectionnez
    Oui
    pour afficher et
    Non
    pour masquer.
  6. Cliquez sur
    Enregistrer
    .
Ajout de fonctionnalités à Service Point
Les administrateurs CA SDM peuvent désormais ajouter, afficher et modifier des configurations ou des fonctionnalités pour les utilisateurs business dans Service Point. Cela permet aux administrateurs de gérer facilement diverses fonctionnalités de Service Point et de l'analyste virtuel, comme décrit dans cet article.
Pour ajouter des configurations de fonctionnalités, procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à l'interface utilisateur classique de SDM.
  2. Sélectionnez
    Administration
    ,
    Interface xFlow
    ,
    Service Point
    ,
    Configurations
    ,
    Par défaut
    . Cliquez sur l'onglet
    Configuration de fonctionnalité
    , puis sur le bouton
    Ajouter une fonctionnalité
    . Cliquez sur l'icône
    Rechercher
    dans le champ Nom. Cliquez sur
    Rechercher
    .
    La page Liste des fonctionnalités s'affiche.
  3. Ajout de fonctionnalités à Service Point
    Fonctionnalité
    Description
    Moteur de conversation
    Option permettant de choisir entre la prise en charge de l'analyste virtuel et de la discussion instantanée
    Discuter avec un analyste
    Permet d'activer/de désactiver la conversation avec un analyste dans Service Point.
    Masquer le nom de l'analyste
    Spécifiez un nom préféré pour masquer le nom de l'analyste dans Service Point.
    Icône de conversation
    Chargez et enregistrez une icône de votre choix. Cette icône permet de lancer l'interface de conversation. Dimensions recommandées pour l'image : plage de 126x140 pixels.
    Les formats de fichier interdits par les administrateurs SDM ne seront pas utilisés. Pour afficher les types de fichier interdits, dans SDM, sélectionnez l'onglet
    Administration
    ,
    Bibliothèque des pièces jointes
    ,
    Référentiels
    ,
    ServiceDesk
    , puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez
    Afficher
    .
    Texte de lancement de l'analyste virtuel
    Ajoutez le texte de votre choix pour l'interface de conversation. Ce texte s'affiche près de l'icône de conversation.
    Nom de l'analyste virtuel
    Nom du robot d'assistance de l'analyste virtuel. Vous pouvez modifier le nom par défaut fourni avec l'analyste virtuel Service Point en fonction de vos besoins.
    Modèle d'incident de l'analyste virtuel
    Modèle utilisé lors de la création d'un incident via l'analyste virtuel
    Modèle de demande de l'analyste virtuel
    Modèle de demande utilisé lors de la création d'une demande à l'aide de l'analyste virtuel
    Catégorisation automatique de l'analyste virtuel
    Permet d'activer/de désactiver la catégorisation automatique lors de la création d'un incident ou d'une demande. Lorsque cette option est désactivée, la catégorie de modèle est utilisée lors de la création d'un ticket. Si elle est activée, l'analyste virtuel utilise la recherche intelligente pour identifier la catégorie du ticket.
    Autoriser la modification du ticket
    Contrôle la capacité des utilisateurs finals à modifier le ticket dans Service Point. Lorsque cette option est définie sur
    Non
    , les attributs de ticket ne sont pas modifiables dans Service Point.
  4. Sélectionnez une fonctionnalité que vous souhaitez ajouter à partir de la liste des fonctionnalités affichées. Sélectionnez ou attribuez une valeur à une fonctionnalité. Pour ajouter un moteur de conversation, sélectionnez la valeur
    Analyste virtuel
    . Par exemple, vous pouvez configurer la fonctionnalité
    Discuter avec un analyste
    avec les options
    Oui
    Non
    . Lorsqu'elle est définie sur
    Oui
    , elle permet d'activer la conversation avec un analyste dans Service Point.
  5. Cliquez sur
    Enregistrer
    dans la page Créer une fonctionnalité.