Gestion de la recherche intelligente

Cet article est consacré à la fonction de recherche intelligente et aux concepts associés.
casm173
Cet article est consacré à la fonction de recherche intelligente et aux concepts associés.
Cet article est applicable à un environnement intégré CA Service Desk Manager et CA Service Catalog. Avant de consulter cet article, suivez les instructions relatives à la Gestion des offres proposées dans CA Service Catalog.
Présentation de la recherche intelligente
Les utilisateurs métier peuvent poser une question ou décrire un problème à l’aide de la barre de recherche intelligente. La recherche intelligente affiche les catégories, les offres de services et les 20 solutions suggérées les plus pertinentes pour votre requête de recherche. Les résultats de la recherche intelligente reposent sur les paramètres suivants :
termes de recherche
,
contexte utilisateur, pondération minimum et pondération maximum.
Un administrateur peut personnaliser la recherche intelligente d'après l'exigence organisationnelle pour optimiser la pertinence de la recherche.
Personnalisation de la recherche intelligente
Un administrateur peut personnaliser la recherche intelligente d'après l'exigence organisationnelle pour optimiser la pertinence de la recherche.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu’administrateur.
  2. Accédez à l’onglet
    Administration
    , sélectionnez
    Interface xFlow
    ,
    Service Point
    et
    Configuration
    .
  3. Dans la colonne Nom, sélectionnez un nom de configuration de client hébergé.
  4. Dans la liste des composants, sélectionnez
    Recherche intelligente
    .
    Les détails de la recherche intelligente pour les catégories et les offres de service s'affichent.
  5. Pour modifier les détails de la recherche intelligente, cliquez sur
    Modifier
    en haut à droite de l'écran.
    Il est déconseillé de modifier les pondérations minimum et maximum. Cependant, vous pouvez
    permuter
    les valeurs maximum des catégories et des offres de service.
  6. Modifiez les champs suivants pour les catégories :
    • Pondération minimum
    • Pondération maximum
    • Termes à rechercher
  7. Modifiez les champs suivants des offres de service :
    • Pondération minimum
    • Pondération maximum
    • Termes à rechercher
  8. Cliquez sur
    Enregistrer
    .
  9. Si vous modifiez le
    Terme à rechercher
    , vérifiez que le noeud de cluster Elasticsearch fonctionne.
  10. Exécutez manuellement la commande
    pdm_es_initial_load
    :
    $ES_HOME/search/bin/pdm_es_initial_load.bat index=sp_index.autocat_search
Recherche intelligente avec flou
La correspondance partielle (recherche floue) est un concept Elasticsearch qui renvoie une liste de résultats qui ne sont pas exactement identiques aux chaînes de recherche ou dont l'orthographe peut différer. Elle permet à la fonction de recherche intelligente de gérer les fautes d'ortographe mineures dans les chaînes de recherche et de renvoyer des résultats corrects. Par exemple, rechercher la chaîne
network printer not functional
en saisissant
network printre not functional
requiert une correspondance approximative.
La correspondance partielle est désactivée pour Service Point, car elle peut avoir un impact négatif sur la pertinence de la recherche. Un administrateur peut l'activer si cela est nécessaire pour satisfaire aux besoins de l'entreprise.
Procédez comme suit :
  1. Accédez à l'emplacement par défaut
    <répertoire_xFlow>\APPS\Services\searchmicroservice-17.0.479\conf
    et ouvrez le fichier
    application.conf
    dans un éditeur de texte.
  2. Mettez à jour les valeurs
    searchQueryWithContext
    et
    searchQueryWithContextAndTenant
    comme suit :
    Entrées actuelles :
    "minimum_should_match": "%s",
    "tie_breaker": 0.3
    }
    Entrées mises à jour :
    "minimum_should_match": "%s",
    "tie_breaker": 0.3,
    "fuzziness": "AUTO",
    "prefix_length": "3"
    }
  3. Redémarrez les services de l'interface xFlow.
Clés de configuration pour la recherche intelligente
Les clés de configuration prédéfinies ci-dessous sont utilisées par la recherche intelligente :
  • esearch.default.slcm.context.range.time
  • esearch.default.slcm.context.scheduler.interval
  • smartsearch.query.minmatch
  • smartsearch.tickets.resolved.time
Informations :
Pour rechercher des clés de configuration, cliquez sur l'onglet
Administration
, puis sélectionnez
Interface xFlow
et
Général
.
Recommandations
:
  • Utilisez la configuration prédéfinie
    key:values
    .
  • Redémarrez les services xFlow si vous avez modifié la configuration prédéfinie key:value.