Gestion des attributs de ticket

casm173
HID_SP_Ticket_Attributes
En tant qu'administrateur, définissez l'ensemble d'attributs à afficher pendant la création d'un ticket et gérez les attributs qui apparaissent lorsque vous visualisez un ticket.
Pour limiter les données d'urgence dans Service Point, il est recommandé aux administrateurs CA SDM de créer des limitations de partition de données pour les rôles d'employé respectifs.
L'attribut Type de ticket préféré indique le type par défaut d'un ticket créé par Service Point lorsque l'utilisateur connecté ne sélectionne pas de catégorie/domaine ou lorsque la catégorie sélectionnée est conçue à la fois pour les incidents et pour les demandes.
Service Point s'adapte à tous les types de transition pris en charge par l'interface d'employé de CA Service Desk Manager. Si vous modifiez le type Transition de statut pour un ticket dans CA SDM, veillez à redémarrer les services de l'interface d'analyste xFlow.
Création d'un attribut de ticket
Un administrateur peut configurer les attributs qui s'affichent au cours de la création d'un ticket dans Service Point.
Nous vous recommandons de ne pas ajouter les attributs LOCAL d'un objet en tant qu'attributs de ticket, car ils sont temporaires et vous ne disposez pas d'un stockage de base de données.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu’administrateur.
  2. Accédez à l'onglet
    Administration
    , sélectionnez
    Interface d'anayste xFlow
    ,
    Service Point
    et
    Configurations
    .
  3. Sélectionnez une configuration dans la liste de configurations.
    La page Détails de la configuration de Service Point s'affiche.
  4. Cliquez sur
    Créer
    .
    Les administrateurs peuvent créer une configuration spécifique du client hébergé.
  5. Remplissez les champs de manière appropriée.
    1. Configuration :
      configuration à laquelle appartient le nouvel attribut de ticket.
    2. Activé :
      seuls les attributs activés s'affichent lors de la création d'un ticket.
    3. Attribut de ticket
      : identifie le nom de l'attribut de ticket. Pour ajouter un attribut personnalisé, reportez-vous à la section Objets et attributs.
      Nous vous recommandons de ne pas ajouter les attributs de niveau système ci-dessous devant s'afficher lors de la création d'un ticket, notamment les attributs suivants :
      Activé
      ,
      Indicateur de rappel
      ,
      Date de clôture
      ,
      Client, Description
      ,
      Température
      ,
      ID
      ,
      Dernière modification
      ,
      Auteur de la modification
      ,
      Date d'ouverture
      ,
      Date de résolution
      ,
      Signalé par
      ,
      Violation de l'accord sur les niveaux de service
      ,
      Numéro du ticket
      ,
      Type
      ,
      ID persistant
      ,
      Violation de SLA prévue
      et
      Priorité
      (lorsque le calcul de la priorité automatique activé).
    4. Valeur par défaut
      : valeur préremplie dans le champ qui s'affiche lors de la création d'un ticket. Elle affiche les attributs Majic de l'attribut Nouveau ticket sélectionné.
      Par exemple, pour un objet de demande (cr), la valeur d’attribut peut être
      destinataire
      ou
      assignee.organization
      (organisation du destinataire) ou
      résumé
      .
  6. Cliquez sur
    Enregistrer
    .
Gestion des attributs de résumé du ticket
Un administrateur peut configurer les attributs qui s'affichent lors de la visualisation d'un ticket dans Service Point.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu’administrateur.
  2. Accédez à l'onglet
    Administration
    , sélectionnez
    Interface d'anayste xFlow
    ,
    Service Point
    et
    Configurations
    .
  3. Sélectionnez une configuration dans la liste de configurations.
    La page Détails de la configuration de Service Point s'affiche.
  4. Cliquez sur
    Ajouter un attribut de ticket
    .
  5. Cliquez sur Attributs de résumé de ticket.
  6. Remplissez les champs de manière appropriée.
    • Séquence :
      représente l'ordre dans lequel les attributs de ticket s'affichent dans la section de résumé du ticket de la page Détails du ticket.
    • Nom de l'attribut
      : cliquez sur l'icône en forme de loupe pour rechercher un attribut dans la
      Liste des attributs d'objet
      . Pour ajouter un attribut personnalisé, reportez-vous à la section Objets et attributs.
  7. Cliquez sur
    Enregistrer
    .