Lanceur d'application - Configuration des applications et permutation des rôles

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Si vous avez procédé à la mise à niveau vers l'
Interface xFlow
17.3 et que vos utilisateurs disposent d'un type d'accès personnalisé, ils risquent de ne pas pouvoir accéder directement à l'
Interface xFlow
. Pour accéder à l'application
Interface xFlow
, dans Configuration de l'application, définissez le type d'accès personnalisé sur l'application
Interface xFlow
. Pour plus d'informations sur l'ajout de plusieurs types d'accès dans une application, consultez la section Ajout en bloc d'applications à un type d'accès.
HID_xFlow_App_Configuration
L'
Interface xFlow
s'étend de manière à inclure bien plus que les analystes dans cette version. L'approche axée sur les applications offre une expérience utilisateur cible pour différents types d'utilisateurs. Elle permet de basculer entre les applications et entre les rôles.
Dans l'interface utilisateur CA SDM classique, l'accès fonctionnel et l'accès aux données est contrôlé à l'aide de rôles. Dans CA SDM, des types d'accès sont affectés à un contact ou à un utilisateur. A son tour, le type d'accès est mappé vers les rôles affectés et l'un de ces rôles est défini comme rôle par défaut.
L'
Interface xFlow
offre la possibilité de configurer et de lancer des applications en fonction d'une autorisation utilisateur (types d'accès et rôles). Tenez compte des remarques suivantes :
  • L'accès aux applications est octroyé en fonction de l'application configurée dans le type d'accès de l'utilisateur.
  • Lorsque vous vous connectez à l'application
    Interface xFlow
    , vous est connecté à l'application par défaut de type d'accès associé à un utilisateur.
  • Le lanceur d'application inclut des applications prédéfinies (prêtes à l'emploi). Vous pouvez mettre à jour ou modifier l'application affectée à un type d'accès.
    Vous pouvez activer ou désactiver des applications, mais pas les supprimer. Pour activer ou désactiver une application, accédez à l'interface classique de CA SDM.
    Plusieurs rôles sont affectés à chaque application. Lorsque vous lancez le lanceur d'application pour la première fois, le rôle actuel est le rôle par défaut de l'application. Vous pouvez mettre à jour ou modifier le rôle par défaut affecté à une application. Pour plus d'informations sur l'application de mappage de rôle, consultez la section Procédure de mise à jour des rôles pour une application dans le type d'accès.
Gestion de l'autorisation sur les applications dans le lanceur d'application
Manage Appp Authorization in App Launcher
Dans l'
Interface xFlow
, la configuration des applications s'effectue en deux étapes :
Configuration de l'autorisation des applications (types d'accès et rôles) - Interface CA SDM classique
Pour mettre à jour les types d'accès et les rôles d'un utilisateur d'après le niveau d'autorisation, procédez comme suit dans l'interface utilisateur CA SDM classique :
Mise à jour des applications pour un type d'accès
Pour mettre à jour une application pour un type d'accès donné, procédez comme suit dans l'interface utilisateur CA SDM classique :
  1. Sélectionnez l'onglet
    Administration
    ,
    Gestion des rôles et de la sécurité
    , puis
    Types d'accès
    .
  2. Dans la liste Type d’accès, sélectionnez le type d'accès de votre choix.
    Par exemple, sélectionnez le type d'accès
    Personnel du centre de service
    .
    La page Détail du type d'événement s'affiche.
    Les applications affectées à un type d'accès s'affichent à la page Détail du type d'accès.
  3. Cliquez sur l'onglet
    Applications
    . Pour modifier ou mettre à jour l'application pour un type d'accès, cliquez sur
    Mettre à jour les applications
    .
    Par exemple :
    Interface xFlow
    ou Insights.
  4. Dans la page Liste des configurations de l'application, cliquez sur
    Rechercher
    .
  5. Sélectionnez les applications de votre choix et déplacez-les de la liste Disponible à la liste Assignées.
    Cliquez sur
    OK
    .
    L'application est mise à jour ou modifiée pour le type d'accès.
Définition de l'application par défaut pour un type d'accès
Connectez-vous à l'interface CA SDM classique et procédez comme suit :
  1. Sélectionnez
    Administration
    ,
    Gestion des rôles et de la sécurité
    , puis
    Types d'accès
    .
  2. Sélectionnez le type d'accès requis et ouvrez-le
    .
    par exemple
    Gestion du centre de services
    .
    La page de détails du type d'accès de gestion du centre de services s'affiche.
    Dans l'onglet
    Applications
    , sélectionnez l'application que vous souhaitez définir comme application par défaut, puis cliquez sur
    Définir l'application par défaut
    .
    L'application sélectionnée est alors définie comme application par défaut pour l'utilisateur disposant du type d'accès ci-dessus (Gestion du centre de services).
Ajout en bloc d'applications à un type d'accès
Cette rubrique décrit une autre procédure de mise à jour des applications pour un type d'accès autre que celui décrit dans la section ci-dessus. Pour plus d'informations, consultez la section Mise à jour des applications pour un type d'accès.
Un nouveau noeud
Configuration de l'application
est ajouté à l'interface CA SDM classique. Connectez-vous à l'interface utilisateur CA SDM classique, puis cliquez sur
Administration
,
Interface xFlow
, puis sur
Configuration de l'application
pour afficher, modifier ou mettre à jour les applications affectées à un type d'accès et pour ajouter plusieurs applications simultanément.
Pour ajouter plusieurs applications à un type d'accès en une seule opération, procédez comme suit dans l'interface utilisateur CA SDM classique :
  1. Cliquez sur
    Administration
    ,
    Interface xFlow
    ,
    Configuration de l'application
    .
  2. Sélectionnez une
    application
    .
    Par exemple : Application
    Interface xFlow
    .
    Les types d'accès affectés à une application s'affichent à la page Détails de l'application.
  3. Pour mettre à jour le type d'accès, cliquez sur
    Mettre à jour les types d'accès
    .
    Par exemple,
    Gestion du centre de services
    .
  4. A la page Rechercher un type d'accès, cliquez sur Rechercher.
  5. Dans la liste, sélectionnez le type d'accès que vous souhaitez mettre à jour.
    Pour déplacer votre sélection vers la liste des
    types d'accès affectés
    , cliquez sur la flèche vers la droite.
  6. Cliquez sur
    OK
    .
    Le type d'accès est ajouté pour une application.
Procédure de mise à jour des rôles pour une application dans le type d'accès
Vous pouvez mapper des rôles vers un type d'accès comme suit :
Lorsque vous affectez un rôle pour une application, vérifiez qu'il est destiné à l'utilisateur de l'application.
Pour mettre à jour les rôles pour une application dans le type d'accès, procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à l'interface CA Service Desk classique en tant qu'administrateur.
  2. Sélectionnez
    Administration
    ,
    Gestion des rôles et de la sécurité
    , puis
    Types d'accès
    .
    Par exemple,
    Administration
    .
    La page de détails du type d'accès Administration s'affiche.
  3. Cliquez sur l'onglet
    Applications
    .
    La liste des applications affectées à ce type d'accès (Administration dans notre exemple) s'affiche.
  4. Cliquez sur l'hyperlien Application pour l'application pour laquelle vous souhaitez mettre à jour le rôle.
    Cette opération affiche la page de détails de l'application sous un type d'accès spécifique (exemple : Administration).
  5. Cliquez sur
    Mettre à jour les
    rôles
    .
    La Page Rechercher un rôle s'affiche. Cliquez sur
    Rechercher
    .
    Seuls les rôles affectés à un type d'accès sont affichés.
  6. Sélectionnez le rôle souhaité et déplacez-le de la liste Rôles disponibles à la liste Rôles affectés.
    Cliquez sur
    OK
    .
    Vous pouvez également mettre à jour le rôle par défaut d'une application à l'aide de l'option
    Définir le rôle par défaut
    .
    Lorsqu'aucun rôle n'est affecté à une application, le logiciel utilise le rôle par défaut d'un type d'accès.
Accès au lanceur d'application - Interface xFlow
Le lanceur d'application est le nouvel élément de l'
Interface xFlow
situé dans le volet supérieur droit. Vous pouvez afficher les applications prêtes à l'emploi ci-dessous et y accéder.
  • Application
    Interface xFlow
    : offre la possibilité de créer et de gérer des tickets, de gérer les événements de type de service/SLA ainsi que d'afficher les articles de connaissances.
  • Application Insights
    : affiche le tableau de bord et les rapports JasperSoft dans votre environnement. (L'application Insights est prise en charge uniquement par la base de données Microsoft SQL Server).
Si une seule application avec un rôle unique est affectée à un utilisateur, l'icône du lanceur d'application ne s'affiche pas dans l'
Interface xFlow
.
Pour ouvrir le lanceur d'application, procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à l'
    Interface xFlow
    .
  2. Dans le volet supérieur droit, cliquez sur l'icône
    Lanceur d'application
    . Par défaut, une application sera sélectionnée en fonction du type d'accès utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section Définition de l'application par défaut pour un type d'accès. Par exemple, Application
    Interface xFlow
    .
  3. Cliquez sur la liste déroulante à partir de l'application sélectionnée pour afficher le rôle mappé vers une application. Par exemple : pour l'application
    Interface xFlow
    , la liste déroulante affiche les rôles disponibles pour un utilisateur analyste :
    Administration
    ,
    Gestionnaire d'incidents
    ,
    Analyste du fournisseur
    ,
    Analyste de niveau 1
    et
    Analyste de niveau 2
    .
    Cette liste déroulante de rôles ne s'affiche pas si un rôle unique est affecté à l'application.