Attribut de ticket

La page Liste des attributs de ticket permet à l’administrateur de créer, de modifier, d'exporter et de rechercher des attributs pour les tickets.
casm173
HID_xFlow_Ticket_Attribute
La page Liste des attributs de ticket permet à l’administrateur de créer, de modifier, d'exporter et de rechercher des attributs pour les tickets.
Nous vous recommandons d’ajouter les attributs LOCAL d’un objet en tant qu’attribut de ticket, car ils sont temporaires et vous ne disposez pas d’un emplacement de stockage de base de données.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à l'interface de CA SDM en tant qu'administrateur.
  2. Sélectionnez l'onglet
    Administration
    , puis cliquez sur
    Interface xFlow
    ,
    Barre de commandes
    et
    Attributs de ticket
    .
    La page Attributs de ticket s’affiche.
  3. Cliquez sur
    Créer
    pour ajouter un attribut aux tickets.
    La page Créer un attribut de ticket s'ouvre.
    OU
    Cliquez sur un attribut, puis sur
    Modifier
    pour modifier ses détails.
  4. Définissez les champs de manière appropriée.
    • Nom de l'attribut
      Identifie le nom de l’attribut.
    • Statut
      Indique si l'attribut est activé ou désactivé.
    • Valeur de l’attribut
      Spécifie l’attribut d’objet de niveau Majic.
      Par exemple, pour un objet de demande (cr), la valeur d’attribut peut être
      destinataire
      ou
      assignee.organization
      (organisation du destinataire) ou
      résumé
      .
    • (Facultatif)
      Afficher dans les flux
      Sélectionnez la case à cocher
      Afficher dans les flux
      pour afficher l’attribut dans la liste des règles de flux de travail.
    • (Facultatif)
      Afficher dans les attributs
      Sélectionnez la case à cocher
      Afficher dans les attributs
      pour afficher l’attribut dans la page de détails du ticket.
      Par défaut, les attributs ne s’affichent pas.
  5. Cliquez sur
    Enregistrer
    .
    Lorsque vous désactivez un attribut, la règle d’attribut correspondante apparaît grisée pour un flux de travail existant.