Configuration de la vue

Cet article contient les rubriques suivantes :
casm173
Cet article contient les rubriques suivantes :
HID_xFlow_List_Card_View
Vue liste et fiche
Un administrateur peut configurer les attributs qui apparaissent dans les vues liste et fiche.
Un total de huit attributs prédéfinis sont configurés pour s'afficher dans les vues liste et fiche. Les quatre premiers attributs sont fixes et ne peuvent pas être personnalisés. Les quatre derniers attributs peuvent être personnalisés.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu'administrateur système.
  2. Sélectionnez l'onglet
    Administration
    , puis
    Système
    ,
    Interface xFlow
    et
    Vue Liste et fiche
    .
  3. Sélectionnez le
    type de ticket
    .
    La page Détail de configuration de la vue Liste et fiche s’affiche.
  4. Cliquez sur
    Modifier
    .
  5. Dans la liste des attributs personnalisables, sélectionnez un attribut à modifier.
  6. Cliquez sur
    Modifier
    .
  7. Entrez le
    nom d’attribut
    ou cliquez sur l’icône en forme de loupe pour rechercher un nom d’attribut.
    Les résultats de la recherche affichent les attributs disponibles dans la Liste des attributs de ticket.
  8. Sélectionnez l’attribut et cliquez sur
    Enregistrer
    .
    Les analystes ne peuvent pas trier les tickets par description, en raison de la limitation de la base de données pour les données de type NTEXT ou NCLOB.
    Les attributs configurés ici permettront de filtrer et de trier les tickets dans l’interface d’analyste. Pour plus d’informations sur le tri, reportez-vous à la section Activation du tri des nouveaux attributs.
    Indiquez aux analystes de se reconnecter pour appliquer les modifications.
Activation du tri des nouveaux attributs
Après avoir configuré un nouvel attribut à afficher dans les vues liste et fiche, procédez comme suit pour permettre son tri dans l’interface.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous au serveur CA SDM suivant sur lequel le concepteur est installé, selon votre configuration de CA SDM :
    • Configuration conventionnelle : serveur principal
    • Disponibilité avancée : serveur d'arrière-plan
  2. Démarrez le concepteur Web à l'aide d'une des actions suivantes, selon le système d'exploitation installé sur le serveur CA SDM :
    • (Windows) Dans le menu Démarrer, sélectionnez Program Files, CA, CA SDM, Concepteur Web.
    • (UNIX) Entrez la commande pdm_wsp avec $NX_ROOT/bin dans votre chemin d'accès.
    La fenêtre de connexion du concepteur Web s'ouvre.
  3. Entrez vos informations de connexion.
  4. Sélectionnez Outils et Concepteur de schémas.
  5. Dans le cas d'un ticket de type Incident :
    1. Sélectionnez la table
      in (Incident)
      et cliquez sur l’onglet Domset.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur
      in_list_l1_web
      et cliquez sur Propriétés.
    3. Ajoutez la nouvelle valeur d’attribut dans le champ de
      colonnes de tri
      .
    4. Sélectionnez
      Enregistrer
      .
    5. Cliquez avec le bouton droit sur
      in_list_l1_web_static
      , puis cliquez sur Propriétés et suivez les étapes 5c à 5d.
    6. Sélectionnez Fichier, Enregistrer et publier.
  6. Dans le cas d'un ticket de type Demande :
    1. Sélectionnez la table
      cr (Request)
      et cliquez sur l’onglet Domset.
    2. Cliquez avec le bouton droit sur
      cr_list_l1_web
      et cliquez sur
      Propriétés
      .
    3. Ajoutez la nouvelle valeur d’attribut dans le champ de
      colonnes de tri
      .
    4. Sélectionnez
      Enregistrer
      .
    5. Cliquez avec le bouton droit sur cr_list_l1_web_static,
      cliquez sur Propriétés et suivez les étapes 6c à 6d
      .
    6. Sélectionnez Fichier, Enregistrer et publier.
  7. Arrêtez le service
    CA Service Desk Manager Server
    .
  8. Exécutez la commande suivante :
    pdm_publish
  9. Redémarrez le
    service
    du
    serveur CA Service Desk Manager
    .
Vue détaillée
Un administrateur peut configurer les attributs affichés dans les détails des tâches de flux de travaux.
Les trois premiers attributs sont fixes et ne peuvent pas être personnalisés. Ces attributs sont :
Tâche
,
Séquence
et
Description
.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu'administrateur système.
  2. Sélectionnez l'onglet
    Administration
    , puis
    Système
    ,
    Interface xFlow
    ,
    Configuration de la vue
    et
    Vue Détail
    .
  3. Sélectionnez le
    type d’objet
    .
    La page Attributs de la vue Détail s'affiche.
  4. Cliquez sur
    Attributs de la vue Détail
    .
  5. Entrez la
    séquence
    de l’attribut.
  6. Entrez le
    nom d’attribut
    ou cliquez sur l’icône en forme de loupe pour rechercher un nom d’attribut.
    Les résultats de la recherche affichent les attributs disponibles dans la Liste des attributs d'objet.
  7. Définissez le
    statut de l’attribut
    sur
    Activé
    .
  8. Sélectionnez la case à cocher
    Lecture seule
    si la valeur de l’attribut n'est pas modifiable.
  9. Sélectionnez la case à cocher
    Obligatoire
    si l’attribut est obligatoire et requiert une entrée.
  10. Cliquez sur
    Enregistrer
    .