Météo

casm173
HID_xFlow_WeatherConfigure
La fonctionnalité Météo permet à un analyste d'afficher les prévisions de charge de travail de la journée, en fonction des tickets qui lui sont assignés et de ceux assignés aux groupes d'analystes, ainsi que de la planification de modifications apportées à l'environnement.
Si l'hébergement multiclient est activé, une seule configuration de météo peut être activée par client hébergé.
L'icône de météo ne s'affiche pas lorsqu'un nouveau contact accède à l'interface pour la première fois. Il s’affiche après le calcul de la météo.
Cet article contient les rubriques suivantes :
Configuration de la fonctionnalité Météo

Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu’administrateur.
  2. Sélectionnez l'onglet
    Administration
    , puis
    Interface xFlow
    et
    Météo
    .
  3. Cliquez sur
    Créer
    .
    La page Créer une configuration de météo s'ouvre.
  4. Remplissez les champs de manière appropriée.
    Nom de la configuration de météo
    : spécifiez le nom de la configuration de météo.
    Statut
    : indiquez si la configuration de météo est activée ou désactivée.
    Description
    : décrivez la configuration de météo de manière détaillée.
    Afficher les suggestions
    : sélectionnez cette option pour activer les suggestions pour l’analyste.
    Seuil - Minimum
    : spécifiez la valeur minimum pour calculer la plage de la configuration de météo.
    Seuil - Maximum
    : spécifiez la valeur maximum pour calculer la plage de la configuration de météo.
  5. Cliquez sur
    Enregistrer
    .
    La configuration de météo est enregistrée et la liste des critères de météo s’affiche.
  6. La liste de critères de météo affiche le critère prédéfini suivant :
    L'administrateur ne peut pas ajouter ni supprimer un critère.
    Personnel
    : ce critère est déterminé par le calcul de la pondération des tickets ayant une température élevée assignés à l'analyste connecté. La pondération par défaut par ticket ayant une température élevée est de 10 ; l'administrateur peut personnaliser cette valeur.
    Equipe
    : ce critère est déterminé par le calcul de la pondération des tickets non triés et des tickets ayant une température élevée assignés au groupe connecté. La pondération par défaut pour un ticket non trié est de 4 et celle d'un ticket présentant une température élevée est de 2. L'administrateur peut personnaliser ces valeurs.
    Environnement
    : ce critère permet de déterminer la météo pour une planification de changement de l'environnement (demande de changement). La pondération par défaut par ticket est de 6. L’administrateur peut personnaliser tous les attributs pour ces critères.
  7. Cliquez sur
    Enregistrer
    .
Plage de météo prédéfinie
Pour un client hébergé par défaut, la plage de météo prédéfinie se présente comme suit :
Weather default range.JPG
Réindexation de météo
Un administrateur peut définir l’intervalle (en minutes) pour calculer la météo.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu’administrateur.
  2. Accédez à l’onglet
    Administration
    , sélectionnez
    Gestionnaire d’options
    et
    Température-Météo
    .
  3. Dans la liste d’options, sélectionnez
    Weather_Reindexing_Interval
    (Intervalle_réindexation_météo).
  4. Cliquez sur
    Modifier
    et spécifiez la durée en minutes de chaque intervalle de réindexation de météo dans le champ
    Valeur de l’option
    .
    Le délai par défaut est de 60 minutes. La valeur minimum peut être définie sur 30 minutes et la valeur maximum peut être définie sur 720 minutes.
  5. Cliquez sur
    Enregistrer
    .
  6. Redémarrez le service du serveur
    CA Service Desk Manager
    .
Activation ou désactivation de la météo
Un administrateur peut activer ou désactiver la fonctionnalité de météo.
Procédez comme suit :
  1. Connectez-vous à CA SDM en tant qu’administrateur.
  2. Accédez à l’onglet
    Administration
    , sélectionnez
    Gestionnaire d’options
    et
    Température-Météo
    .
  3. Dans la liste d’options, sélectionnez
    Heat_Weather
    (Température_Météo).
  4. Cliquez sur
    Modifier
    et définissez la
    Valeur d'option
    .
    1. Désactivé
      Indique que la température et la météo sont désactivées
      .
    2. Température uniquement
      : indique que la température est activée et que la météo est désactivée.
    3. Both Heat and Weather (température et météo)
      Indique que la température et la météo sont activées.
  5. Cliquez sur
    Enregistrer
    .
  6. Redémarrez le service du serveur
    CA Service Desk Manager
    .