Configuration des événements et des notifications pour CA APM

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Un
événement
représente une activité associée à un champ (valeur par défaut ou étendu) pour un objet. Lorsque vous définissez un événement, vous spécifiez les critères qui doivent être remplies avant que l'événement se produise. Par exemple, vous souhaitez être informer de la modification des données dans un champ. Vous pouvez définir un événement qui détecte la modification des données. Un événement fonctionne en association avec une
notification
, que le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) crée pour informer les membres de votre équipe qu'un événement important s'est produit pour un champ ou un objet. En utilisant des événements et des notifications, vous informez les utilisateurs des événements imminents et vous assurez que les tâches appropriées sont effectuées dans l'ordre correct au bon moment.
Une notification est déclenchée lorsqu'un événement que vous définissez se produit. Par exemple, vous définissez un événement de date dans le champ Date de fin d'un document juridique afin de notifier le gestionnaire de contrats 15 jours avant l'expiration d'un contrat. Le gestionnaire de contrats utilise ce délai pour analyser le contrat ou en négocier un meilleur. Lorsque la date approche, c'est-à-dire, 15 jours avant l'expiration du contrat, l'événement se produit et le processus de notification est déclenché par le fournisseur de flux de travaux. Le fournisseur de flux de travaux génère, publie et gère la notification en fonction de la configuration indiquée dans le fournisseur de flux de travaux et CA APM.
La méthode de notification par défaut dans CA APM prend en charge les notifications par courriel à l'aide d'un fournisseur de flux de travaux. Vous pouvez envoyer une notification par courriel à un utilisateur ou une liste de distribution défini dans votre système de messagerie interne, même si l'utilisateur n'est pas un utilisateur de CA APM. En outre, vous pouvez envoyer un courriel à une adresse électronique externe, si votre système de messagerie prend en charge cette opération.
Vous pouvez également configurer le processus de notification dans le fournisseur de flux de travaux pour déclencher un type de processus. Par exemple, vous pouvez configurer le processus de notification pour effectuer certaines actions dans une autre application lorsqu'un événement se produit dans CA APM. Pour plus d'informations sur la configuration des différents processus de notification, consultez la documentation de votre fournisseur de flux de travaux.
Vous pouvez définir les types d'événements pour suivre et gérer les modifications importantes apportées aux champs ou aux objets suivants :
  • Événements de date. Surveillez un champ de date d'un objet et demandez au fournisseur de flux de travaux de vous notifier qu'une date importante approche ou est passée.
  • Evénements de changement. Surveillez un champ d'un objet et configurez le fournisseur de flux de travaux afin qu'il vous informe de la modification de la valeur du champ.
  • Evénements de surveillance. Surveillez un champ d'un objet et configurez le fournisseur de flux de travaux afin qu'il vous notifie d'un problème potentiel pour terminer une tâche.
Procédure de configuration des événements et des notifications
Les événements fonctionnent en combinaison avec des notifications, que le fournisseur de flux de travaux (par exemple, CA Process Automation) crée, pour communiquer des informations aux membres de votre équipe sur l'activité et les événements importants. Pour configurer des événements et des notifications, procédez comme suit :
  1. Les administrateurs octroient des droits à des utilisateurs pour gérer des événements.
  2. Les utilisateurs disposant des droits appropriés ouvrent une configuration existante et définissent des événements de date, de modification et de surveillance. Pour plus d'informations sur la définition d'événements, reportez-vous à la section Evénements et notifications pour CA APM.
  3. Lorsqu'ils définissent un événement, les utilisateurs mappent tous les paramètres des processus du fournisseur de flux de travaux vers un attribut d'objet CA APM. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Paramètres de processus de fournisseur de flux de travaux.
  4. Le fournisseur de flux de travaux initie le processus de notification.
Octroi d'autorisations pour la gestion d'événements
Vous pouvez accorder des autorisations aux utilisateurs afin qu'ils puissent configurer l'interface utilisateur et définir un événement.
Procédez comme suit :
  1. Cliquez sur l'onglet et le sous-onglet facultatif de l'objet que vous souhaitez configurer.
  2. A gauche, cliquez sur CONFIGURER : ACTIVER.
    La configuration de la page est activée.
  3. Dans la zone Informations de configuration de la page, sélectionnez une configuration globale ou locale existante.
    Les modifications apportées aux configurations globales affectent tous les utilisateurs, quel que soit leur rôle. Les modifications apportées aux configurations locales concernent uniquement les utilisateurs dont les rôles sont affectés à la configuration sélectionnée.
  4. Dans la zone Autorisations de la page, déplacez l'élément Gérer les événements vers la liste Autorisations octroyées.
  5. (Facultatif) Sélectionnez la case à cocher Hériter des autorisations de l'objet parent pour appliquer les autorisations de sécurité à partir d'un objet de niveau supérieur (parent) vers l'objet de niveau inférieur (enfants) utilisant la même configuration.
    Par exemple, vous créez une configuration locale pour une organisation. Dans la configuration, vous n'autorisez pas la modification des étiquettes de champ, le déplacement des champs, la définition des champs obligatoires et le masquage des champs. Une fois que la configuration est enregistrée, vous sélectionnez Pièces jointes sous Organisation et sélectionnez la case Hériter des autorisations de l'objet parent. Toutes les autorisations de l'organisation sont appliquées aux pièces jointes. Dans cet exemple, les autorisations permettant de modifier les étiquettes de champ, déplacer les champs, rendre des champs obligatoires et masquer les champs sont appliquées à l'organisation et sont également appliquées à la pièce jointe.
  6. Cliquez sur Enregistrer la configuration.
    Lorsque vous affectez une configuration à un rôle, les utilisateurs affectés à ce rôle sont autorisés à définir un événement.