Configuration de CA Service Catalog

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Les modifications, adaptations ou configurations réalisées par un administrateur dans l'interface (navigateur Web, ligne de commande ou concepteur Web) sont prises en charge, ce qui signifie que l'équipe de support de CA peut vous apporter son assistance sous forme de conseils généraux ou de dépannage. Le service de support de CA n'effectue aucune modification pour le client ; cette opération relève de la responsabilité du client. L'ajout d'un champ dans une table et le placement de ce champ dans un formulaire via le concepteur Web constituent, par exemple, une modification entièrement prise en charge. L'installation ou la désinstallation d'une fonctionnalité via le Gestionnaire d'options est une configuration, elle aussi, entièrement prise en charge.
En revanche, la modification du code SPEL, la génération de scripts Java (ou dans un autre langage) ou la réalisation d'une modification spécifique du client au niveau de la ligne de code de la base sous-jacente (par CA Services ou par un partenaire) n'est pas prise en charge par le service de support de CA. Le client peut procéder à ces opérations, mais il est responsable du support, de la maintenance et du dépannage en cas de problème. Si ces personnalisations altèrent le comportement normal du produit, le service de support de CA demandera au client de les supprimer et de vérifier si le problème persiste.