Gestion des clients hébergés communs

Lorsque l'administration des clients hébergés est activée, tous les clients hébergés existent dans CA Service Catalog et CA Service Desk Manager. Les administrateurs peuvent gérer ces clients hébergés à l'aide de CA Service Desk Manager, mais non de CA Service Catalog. Dans ce cas, la gestion permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier leurs attributs communs. Dans CA Service Catalog, vous pouvez afficher les clients hébergés et tous leurs attributs. Toutefois, vous pouvez modifier uniquement les attributs spécifiques à CA Service Catalog.
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Lorsque l'administration des clients hébergés est activée, tous les clients hébergés existent dans CA Service Catalog et CA Service Desk Manager. Les administrateurs peuvent gérer ces clients hébergés à l'aide de CA Service Desk Manager, mais non de CA Service Catalog. Dans ce cas, la
gestion
permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier leurs attributs communs. Dans CA Service Catalog, vous pouvez
afficher
les clients hébergés et tous leurs attributs. Toutefois, vous pouvez modifier uniquement les attributs spécifiques à CA Service Catalog.
Procédez comme suit :
  1. Dans CA Service Catalog, affichez les unités business en cliquant sur Administration, Unité business, et :
    • Vérifiez que toutes les unités business nouvelles que vous avez créées dans CA Service Desk Manager sont visibles dans CA Service Catalog.
    • Vérifiez que toutes les unités business inactives dans CA Service Desk Manager ne sont pas visibles dans CA Service Catalog.
    • Vérifiez que vous ne pouvez pas ajouter ni supprimer d'unités business, ou modifier leurs principaux attributs dans CA Service Catalog.
  2. Dans CA Service Desk Manager, effectuez les actions suivantes :
    • Créez un ou plusieurs nouveaux clients hébergés, le cas échéant.
    • Rendez inactif tout client hébergé que vous ne voulez plus utiliser, le cas échéant.
    • Modifiez les attributs communs, tel que la description, le contact, l'emplacement, le statut Inactif.
    • Vérifiez les paramètres de client hébergé et d'unité business CA Service Desk Manager et CA Service Catalog suivants. Procédez à leur mise à jour, si nécessaire. Ces paramètres activent le mappage de clients hébergés entre les produits.
    Pour lancer certaines de ces tâches, sélectionnez Administration, Gestion des rôles et de la sécurité, Clients hébergés, Démarrer. Pour plus d'informations sur la réalisation de ces tâches, reportez-vous à la documentation de CA Service Desk Manager.
Paramètre de client hébergé pour CA Service Desk Manager
Paramètre d'unité business CA Service Catalog
Fournisseur de services sélectionné (actif)
Fournisseur de services, c'est-à-dire l'unité business racine ou la plus élevée
Clients hébergés fils autorisés sélectionné (actif)
Contient les sous-unités : true, c'est-à-dire client hébergé père. Un client hébergé père est un client hébergé possédant au moins un sous-client hébergé.
Clients hébergés fils autorisés non sélectionné (inactif)
Contient les sous-unités : false, c'est-à-dire client hébergé, également appelé client hébergé intercalaire (fin d'arborescence). Un sous-client hébergé est un client hébergé possédant au moins un client hébergé parent.
Client hébergé inactif
inactif, client hébergé supprimé antérieurement
Le client hébergé parent est vide
Le fournisseur de services correspond au client hébergé parent
Effets de l'administration des clients hébergés
A l'issue de la configuration de l'administration des clients hébergés, les résultats suivants sont appliqués dans CA Service Catalog :
  • Un nouvel élément de configuration s'affiche sur la page Administration, Configuration. Cet élément est nommé
    Administration de l'hébergement multiclient commun
    . Sa valeur par défaut est Non. Lorsque vous définissez cette option sur Oui, les changements suivants se produisent :
    • Les
      attributs communs
      du client hébergé passent en lecture seule dans CA Service Catalog. Vous pouvez modifier ces champs communs dans CA Service Desk Manager
      uniquement
      :
      • Nom de l'unité business et Description dans la section Informations générales
      • Tous les champs de la section Coordonnées du contact principal
      • Tous les champs de la section Informations géographiques
    • Vous pouvez modifier les
      attributs spécifiques à CA Service Catalog
      dans CA Service Catalog. Ces attributs incluent les champs suivants :
      • Numéro d'identification fiscale, N° de SIRET, Région fiscale
      • Fuseau horaire, Nom de la devise, Format de la date, Format d'heure
      • Symbole décimal, Date d'ouverture, Courriel, Site Web
    • Les options permettant d'ajouter, supprimer, modifier, couper et coller des clients hébergés sont désactivées.
    • Un message expliquant pourquoi ces fonctions sont désactivées apparaît sur la page Administration, Unité business.
  • Si vous implémentez un accord d'utilisation de termes communs, les paramètres des termes d'utilisation dans CA Service Desk Manager régissent les connexions des utilisateurs connectés à CA Service Catalog.