Personnalisation de l'aide en ligne

Les administrateurs de livraison de services peuvent éventuellement remplacer l'aide en ligne prédéfinie par une aide en ligne personnalisée, pour certains rôles, voire tous. Ici, le terme "aide en ligne prédéfinie" fait référence au site Wiki. L'aide en ligne personnalisée s'affiche en lieu et place de l'aide en ligne prédéfinie lorsque les utilisateurs disposant des rôles spécifiés cliquent sur le bouton d'aide.
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Les administrateurs de livraison de services peuvent éventuellement remplacer l'aide en ligne prédéfinie par une aide en ligne personnalisée, pour certains rôles, voire tous. Ici, le terme "aide en ligne prédéfinie" fait référence au site
Wiki de
CA Service Management
. L'aide en ligne personnalisée s'affiche en lieu et place de l'aide en ligne prédéfinie lorsque les utilisateurs disposant des rôles spécifiés cliquent sur le bouton d'
aide
.
Si l'utilisateur sélectionne Administration, Outils, Liens, Wiki
CA Service Management
, l'aide en ligne prédéfinie apparaît
toujours
. La personnalisation de l'aide en ligne n'affecte pas la sélection du menu qui s'affiche lorsque les utilisateurs cliquent sur le bouton
Aide
.
Procédez comme suit :
  1. Créez vos fichiers personnalisés d'aide en ligne et copiez-les dans le dossier USM_HOME\filestore\custom\help\
    .
    • Langue
      Spécifie la langue du système d'exploitation sur lequel vous avez installé CA Service Catalog. Par exemple, spécifiez en_US pour l'anglais (Etats-Unis) ou ja_JP pour le japonais.
      Par exemple, vos fichiers personnalisés d'aide en anglais doivent être placés dans le dossier USM_HOME\filestore\custom\help\en_US.
    Le dossier doit inclure un fichier index.html qui, lorsque vous cliquez dessus, ouvre l'aide en ligne personnalisée.
  2. Cliquez sur
    Administration
    ,
    Configuration
    ,
    Référentiel de fichiers
    .
  3. Sélectionnez l'option
    Activer l'aide personnalisée
    .
  4. Précisez les rôles pour lesquels l'aide personnalisée doit s'afficher au lieu de l'aide en ligne prédéfinie.
  5. Redémarrez le composant du catalogue.
  6. Vérifiez que CA Service Catalog fonctionne comme prévu lorsque les utilisateurs dotés des rôles spécifiés cliquent sur le bouton d'
    aide
    :
    • Le cas échéant, l'aide en ligne personnalisée s'affiche au lieu de l'aide en ligne prédéfinie.
    • Si le fichier index.html n'existe
      pas
      dans le dossier USM_HOME\filestore\custom\help\
      <
      langue
      >, le fichier index.html du dossier USM_HOME\filestore\custom\help\default est exécuté. L'aide en ligne prédéfinie s'ouvre.
    • Si l'aide en ligne personnalisée est désactivée, l'aide en ligne prédéfinie s'ouvre.