Spécification de service

Lorsque vous concevez votre catalogue, tenez compte des facteurs de spécification de service suivants. Ces attributs permettent à vos clients de mieux comprendre le service.
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Lorsque vous concevez votre catalogue, tenez compte des facteurs de spécification de service suivants. Ces attributs permettent à vos clients de mieux comprendre le service.
Nom de l'attribut
Définition
Description du service
Brève description qui explique ce que le service inclut.
Exclusions du service
Brève description qui explique ce que le service n'inclut pas.
Dépendances de base du service
Liste des services et des processus sous-jacents requis par le service.
Options de service
Les différents composants et options disponibles pour les utilisateurs lors de la commande du service à partir du catalogue.
Heures de service
Période pendant laquelle le service est généralement disponible.
Maintenance de service et temps d'indisponibilité planifié
Période pendant laquelle le service n'est généralement pas disponible en raison de la maintenance planifiée.
Disponibilité du service
Pourcentage cible des heures de service définis pendant lequel le service est disponible pour les demandes.
Propriétaire de service (propriétaire des mesures de performance)
Responsable du service.
Utilisateurs du service
Groupe des demandeurs pour ce service.
Mesures de performance/descriptions
Une ou plusieurs mesures de performance définies pour la réalisation du service avec une cible de référence.
Indicateurs clés de performance
Mesure des performances qui est l'indicateur principal de la performance du service lors de son exécution.
Indicateurs clés d'objectif
Bénéfice d'entreprise global apporté par le service.
Méthode/fréquence de collecte de données
Vue d'ensemble de la méthode de collecte de données et la fréquence. Si les outils et les méthodes sont connus, indiquez-les dans cet attribut.
Classement des coûts par catégories
(pour l'unité business)
Définition de la catégorisation des coûts du service concernant les aspects suivants : directs et indirects, capital et opérationnel, fixe et variable, type de coût, éléments de coût, unités de coût.
Politiques de facturation
Politique de facturation pour le service. Le modèle contient des exemples pour les fournisseurs internes et externes.